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訊飛語(yǔ)音全面應用于上海電信“號碼百事通”

2007/06/29

　　上海市電信114查號中心建于30年代初，至今已有70多年的歷史，是上海唯一的議價(jià)電話(huà)號碼查詢(xún)服務(wù)臺。上海電信查號中心IVR系統始建于1995年，在初建成時(shí)是國內一流的查號系統。經(jīng)過(guò)多次擴容改造，目前上海電信查號中心數據庫容量達430萬(wàn)條，共擁有1050條中繼線(xiàn)，可同時(shí)為1000余位用戶(hù)提供查號服務(wù)，2006年平均日話(huà)務(wù)量接近33萬(wàn)。

　　在中國電信提出114查號臺向“號碼百事通”轉型時(shí)，上海電信繼續走在全國的前列，積極采用新技術(shù)改造原有系統。早在2005年，上海電信就廣泛調研語(yǔ)音合成技術(shù)，最終選用科大訊飛的TTS產(chǎn)品不僅僅全面替代原來(lái)114一直使用的數字拼接模式，大大提高連貫度和自然度，顯著(zhù)提高114新業(yè)務(wù)的用戶(hù)體驗。更重要的是，訊飛TTS產(chǎn)品的采用，上海電信可以在原有業(yè)務(wù)的基礎上陸續上線(xiàn)號碼反查、公司介紹、行業(yè)首查等業(yè)務(wù)，在為廣大用戶(hù)提供更方便信息查詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，也給電信帶來(lái)了顯著(zhù)的經(jīng)濟收益，實(shí)現了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙重收獲。

　　隨著(zhù)上海電信新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)拓，科大訊飛公司跟上海電信新業(yè)務(wù)拓展中心進(jìn)行了多次溝通，積極配合上海電信個(gè)人通信助理和企業(yè)語(yǔ)音總機業(yè)務(wù)的識別效果優(yōu)化和業(yè)務(wù)推廣。經(jīng)過(guò)短短的幾個(gè)月時(shí)間，上海電信個(gè)人通信助理業(yè)務(wù)注冊用戶(hù)人數就達到10萬(wàn)，大量中小企業(yè)也對語(yǔ)音總機表現出濃厚的興趣，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。在該業(yè)務(wù)推出3個(gè)月后，考慮到注冊用戶(hù)的飛快增長(cháng)，為了保證用戶(hù)及時(shí)接入，上海電信進(jìn)行了首次系統擴容。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，系統規模還將保持持續擴展。科大訊飛語(yǔ)音產(chǎn)品部署的靈活性已經(jīng)在首期擴容中得到了完美的體現，在未來(lái)上海114平臺的升級改造中，科大訊飛仍然會(huì )一如既往的提供堅強的語(yǔ)音技術(shù)支持和保障。

　　在與上海電信合作的過(guò)程中，科大訊飛充分發(fā)揮自身在語(yǔ)音領(lǐng)域的深厚積累和獨家擁有的數據制作團隊，積極與上海電信就語(yǔ)音合成效果、語(yǔ)音識別準確率、語(yǔ)音用戶(hù)界面等進(jìn)行溝通，給出了大量合理的建議，得到上海電信的充分認可和高度評價(jià)；為后續項目的長(cháng)期合作關(guān)系奠定了堅實(shí)的基礎。

　　截至目前，科大訊飛的語(yǔ)音合成技術(shù)、語(yǔ)音識別技術(shù)都在上海電信取得了成功的應用，作為領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音技術(shù)提供商，科大訊飛在行業(yè)語(yǔ)音應用上有著(zhù)長(cháng)期深厚的積累。科大訊飛在語(yǔ)音方面的核心技術(shù)一直以來(lái)得到了國家863項目、973項目和國家自然科學(xué)基金的扶持，在歷次國內外的權威評比中都名列前茅。隨著(zhù)語(yǔ)音識別技術(shù)都在電信行業(yè)的應用進(jìn)入戰略型階段，科大訊飛也將繼續秉承“用效果說(shuō)話(huà)，以應用增值”的品牌核心價(jià)值，不斷完善產(chǎn)品與服務(wù)，繼續推動(dòng)語(yǔ)音識別技術(shù)在電信的深入應用。

　　相信在不久的將來(lái)，訊飛語(yǔ)音技術(shù)在上海電信和全國各地的電信運營(yíng)商會(huì )有更多更精彩的業(yè)務(wù)應用，為人們獲取信息提供更加便捷的手段！

CTI論壇編輯

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