語(yǔ)音技術(shù)助力山西省高速公路服務(wù)熱線(xiàn)
2006/12/30
隨著(zhù)高速公路信息化建設的不斷完善，高速公路管理部門(mén)服務(wù)意識的不斷增強，越來(lái)越多的高速公路開(kāi)通了服務(wù)熱線(xiàn)。該熱線(xiàn)能夠為市民提供高速公路的開(kāi)通情況咨詢(xún)，收費情況咨詢(xún)，和投訴舉報建議等功能。但是，由于是以人工服務(wù)為主，所以在工作時(shí)間之外，市民很難知道他們最關(guān)心的路況信息。尤其是遇到因天氣原因等特殊狀況造成高速公路臨時(shí)封路等，更加增加了出行的難度。
山西省高速公路管理局成立于1995年11月，現下轄京大、大新等11個(gè)高速公路管理公司和太原、晉城兩個(gè)管理處，負責全省共1211公里高速公路的養護、收費、路政管理和經(jīng)營(yíng)服務(wù)的管理工作。在信息化建設和便民服務(wù)方面，管理局也一直是全省的帶頭單位。自2005年管理局開(kāi)通了96565高速公路服務(wù)熱線(xiàn)以來(lái)接到了大量的來(lái)電咨詢(xún)，其中大部分是關(guān)于實(shí)時(shí)路況查詢(xún)。為了讓出行者能夠獲得更加及時(shí)的路況信息，以及減輕服務(wù)熱線(xiàn)坐席人員的工作壓力，經(jīng)仔細研究，高速公路管理局決定采用語(yǔ)音合成技術(shù)來(lái)解決這一難題。
語(yǔ)音合成（Text To Speech）,簡(jiǎn)稱(chēng)TTS技術(shù)，是將任意文本實(shí)時(shí)的轉換為自然語(yǔ)音的一項技術(shù)，它涉及聲學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、數字信號處理技術(shù)、多媒體技術(shù)等多個(gè)學(xué)科技術(shù)，是中文信息處理領(lǐng)域的一項前沿技術(shù)。解決的主要問(wèn)題就是如何將文本狀態(tài)的文字信息轉化為可聽(tīng)的聲音信息。使以往只能用眼睛看的文字信息，也可以用耳朵來(lái)聽(tīng)。
經(jīng)過(guò)對產(chǎn)品效果，穩定性等多方對比，山西省高速公路管理局各部門(mén)領(lǐng)導一致認為訊飛的語(yǔ)音合成產(chǎn)品效果最好，尤其是在整體的流暢度，自然度和短語(yǔ)的處理方面，播報的效果也是其他同類(lèi)產(chǎn)品無(wú)法達到的。因此決定在改建的服務(wù)熱線(xiàn)系統中使用科大訊飛Interphonic
4.0產(chǎn)品，并挑選了洪厚圓潤的男聲音庫作為發(fā)音人。目前，該系統運用語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現了緊急救助、緊急通告、收費查詢(xún)、路況查詢(xún)、投訴 、投訴結果查詢(xún)等功能。其中路況查詢(xún)全部采用語(yǔ)音合成，實(shí)時(shí)播報山西省各個(gè)高速公路開(kāi)通狀況以及擁堵情況，第一時(shí)間為廣大市民提供最新最準確的出行參考。根據目前應用的情況，管理局相關(guān)部門(mén)有意向將所有的傳統錄音都換成語(yǔ)音合成，統一音色，為用戶(hù)帶來(lái)更貼心的語(yǔ)音服務(wù)。
科大訊飛InterPhonic 4.0是多語(yǔ)種多音色的中英粵語(yǔ)音合成產(chǎn)品。其核心技術(shù)在2004年國家863語(yǔ)音合成效果評測中，再次以大比分領(lǐng)先優(yōu)勢在關(guān)鍵指標上獲得無(wú)可爭議的第一名。該產(chǎn)品有中、粵、英三種語(yǔ)種可供選擇，能更好的滿(mǎn)足不同應用場(chǎng)景。InterPhonic
4.0首次加設針對文本中數字數值、短語(yǔ)及語(yǔ)氣合成的增效庫。能有效改善文本中普遍存在的數字數值效果不理想、短語(yǔ)停頓不好及語(yǔ)氣單一等問(wèn)題。InterPhonic
4.0同時(shí)也沿襲了訊飛語(yǔ)音合成系統一直以來(lái)的良好的兼容性和可擴展性，并且提供了強大的管理工具和高效的開(kāi)發(fā)接口。
隨著(zhù)科技的進(jìn)步和社會(huì )的發(fā)展，我們堅信人們會(huì )越來(lái)越多地使用語(yǔ)音作為獲取信息的主要方式。我們也欣喜地看到，訊飛公司優(yōu)秀的語(yǔ)音合成產(chǎn)品正在越來(lái)越廣泛的應用到各行各業(yè)。我們已經(jīng)可以預見(jiàn)到，無(wú)論您走到那個(gè)城市，您隨時(shí)隨地撥打高速公路服務(wù)熱線(xiàn)，都能聽(tīng)到科大訊飛用清晰自然的語(yǔ)音為您播報最新的路況咨詢(xún)。
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
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