訊飛助安徽電力95598呼叫中心語(yǔ)音系統完美升級
2010/02/02
CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者 張塵）：日前,憑借全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)，科大訊飛對安徽電力95598呼叫中心語(yǔ)音系統實(shí)現了全面升級，擴大了應用規模、滿(mǎn)足了海量信息播報并提升了用戶(hù)體驗，也充分展現了安徽電力“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)理念。
95598呼叫中心是電力用戶(hù)和安徽電力之間的一座溝通橋梁，面向客戶(hù)受理用電咨詢(xún)、用電報裝、電量電費查詢(xún)、停電信息咨詢(xún)、故障報修、投訴舉報及用電信息發(fā)布等業(yè)務(wù)，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。但隨著(zhù)客戶(hù)量和用電量的不斷增長(cháng)，傳統信息播報采用的人工錄音加拼接的方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足海量信息重復處理的問(wèn)題，同時(shí)由于人工坐席可能出現情緒不佳、服務(wù)態(tài)度不好等主觀(guān)不利因素，從而導致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，影響了95598呼叫中心的形象。
作為業(yè)界最優(yōu)的語(yǔ)音技術(shù)提供商，科大訊飛憑借深厚的技術(shù)積淀和豐富的呼叫中心成功經(jīng)驗，為安徽電力95598呼叫中心制定了實(shí)用、高效的語(yǔ)音合成應用解決方案。同時(shí)針對95598客服應用進(jìn)行了定制的效果優(yōu)化，提供InterPhonic定制資源包，使InterPhonic語(yǔ)音合成引擎針對安徽電力客服的應用效果達到最佳水平。
科大訊飛語(yǔ)音合成效果自然、連續、親切、易懂，為電力客服系統提供了更友好、更人性化與個(gè)性化的服務(wù)，完全滿(mǎn)足了用戶(hù)對于信息查詢(xún)的眾多需求，同時(shí)也緩解了呼叫中心人工坐席的壓力，提高了整體工作效率，減小了諸多主觀(guān)因素對服務(wù)質(zhì)量的影響，降低了運營(yíng)成本，使安徽電力95598呼叫中心的整體服務(wù)水平邁上了一個(gè)新臺階。
此次科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)與產(chǎn)品在安徽電力95598呼叫中心的成功應用，實(shí)現了客戶(hù)服務(wù)的完美升級，極大提升了呼叫中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度，贏(yíng)得了電力用戶(hù)的廣泛好評，同時(shí)也充分彰顯了科大訊飛在行業(yè)呼叫中心語(yǔ)音技術(shù)應用領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
CTI論壇報道
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