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訊飛語(yǔ)音技術(shù)為農民朋友搭建信息橋梁

2005/12/12

　　據悉，北京市大興區做為農業(yè)部"三電合一"項目試點(diǎn)區縣之一，《北京大興農業(yè)電話(huà)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)系統》已經(jīng)進(jìn)入試運行階段，該項目中的電話(huà)語(yǔ)音系統采用了領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)提供商科大訊飛的語(yǔ)音合成產(chǎn)品Interphonic2.2，目前試運行狀態(tài)穩定，效果也得到了進(jìn)一步的肯定。電話(huà)語(yǔ)音系統就是綜合運用電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)、文本語(yǔ)音合成技術(shù)和計算機技術(shù)，建立電話(huà)語(yǔ)音系統，為農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供語(yǔ)音咨詢(xún)和專(zhuān)家遠程解答服務(wù)使農民通過(guò)電話(huà)接受農業(yè)信息服務(wù)。

　　早在1994年我國就提出了加速和推進(jìn)農業(yè)和農村信息化，建立"農業(yè)綜合管理和服務(wù)信息系統"的方針。幾年來(lái)的實(shí)踐和探索，加深了農業(yè)部門(mén)在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下建立和完善農業(yè)信息服務(wù)體系的認識，也對加強農業(yè)信息工作提出了新的要求。從1994年至今，我國的農村信息化工作已初見(jiàn)成效，初步建立了國家級農業(yè)數據庫群及其應用系統，以中國農業(yè)信息網(wǎng)為主的網(wǎng)站得到空前的發(fā)展，為廣大的農業(yè)科研人員提供了廣泛的信息來(lái)源；但是對于廣大的農民來(lái)說(shuō)，這些信息可望而不可及，畢竟農村上網(wǎng)的條件非常有限，使用在農村更為普及的電話(huà)來(lái)獲得信息,不失為一種可行的方案。

　　在此需求下應運而生的農業(yè)110信息語(yǔ)音服務(wù)系統，在農業(yè)信息與廣大農民之間建立起溝通的橋梁，它是一種通過(guò)以電話(huà)為主的多媒體接入手段，快速、正確地完成信息檢索、問(wèn)題會(huì )診、實(shí)時(shí)信息查詢(xún)等綜合服務(wù)系統。最早的語(yǔ)音咨詢(xún)系統單純利用電話(huà)，向用戶(hù)提供交互服務(wù)。隨著(zhù)科技的進(jìn)步和信息技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音咨詢(xún)系統所承擔的業(yè)務(wù)也越來(lái)越要求多樣性和高效性，與客戶(hù)的溝通手段也擴展為傳真、短消息、電子郵件、web等等。而為了讓熱線(xiàn)真正的為農民朋友們傳遞最需要最及時(shí)的信息，則需要應對大話(huà)務(wù)量、海量信息、實(shí)時(shí)更新、動(dòng)態(tài)發(fā)布和7×24小時(shí)不間斷服務(wù)等諸多挑戰，但現實(shí)情況是人工坐席資源有限，座席人員農業(yè)知識的培訓成本高，費時(shí)長(cháng)，同時(shí)傳統的預錄音語(yǔ)音制作方式顯然也無(wú)法滿(mǎn)足需要，針對此問(wèn)題而應用的語(yǔ)音合成技術(shù)恰好彌補了這一缺陷。

　　該系統實(shí)現以電話(huà)接入為主，以傳真、短消息（SMS）和電子郵件為輔的多種接入方式，最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)溝通的要求；系統提供以自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)為主，輔助人工服務(wù)的服務(wù)方式，用自動(dòng)語(yǔ)音來(lái)實(shí)現大量的市場(chǎng)行情查詢(xún)、供求信息查詢(xún)、市場(chǎng)行情預測、新品種新良種介紹等等功能，人工坐席受理復雜業(yè)務(wù)，如：病蟲(chóng)害診斷、專(zhuān)家咨詢(xún)等等。該熱線(xiàn)應用了科大訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)的主要功能有：

自動(dòng)語(yǔ)音信息服務(wù)；

坐席人工咨詢(xún)服務(wù)；

專(zhuān)家熱線(xiàn)轉撥服務(wù)；

快捷代碼提取信息服務(wù)。

　　信息服務(wù)的主要內容包括：市場(chǎng)行情、新品種新良種信息、實(shí)用種植技術(shù)、實(shí)用養殖技術(shù)、區縣民俗旅游信息、農村生活常識信息、大興農業(yè)特色七個(gè)項目，通過(guò)語(yǔ)音技術(shù)為農民朋友們提供實(shí)時(shí)，海量的信息。另外，北京農業(yè)110國家中心除了具備其他省市系統的功能外，還擔當整個(gè)農業(yè)110系統的業(yè)務(wù)規劃，服務(wù)標準的制定，科大訊飛的語(yǔ)音技術(shù)在該項目中的成功應用為今后在農村信息化中的推廣起到了良好的示范性作用。

　　由于在大興區的農訊110中使用了科大訊飛的語(yǔ)音合成技術(shù)，當地的農民朋友就可以隨時(shí)隨地的獲取所需要的信息，只要會(huì )使用電話(huà)，就可以獲得知識，這對于當地農民的致富將是一條寶貴的捷徑。隨著(zhù)語(yǔ)音技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，以及在科大訊飛帶領(lǐng)下的中文語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)不斷拓展應用的廣度和深度，在中國，信息的及時(shí)獲取將突破城鄉的限制，任何人在任何電話(huà)網(wǎng)絡(luò )覆蓋的地方都可以得到他需要的信息，相信在不久的將來(lái)，信息的共享將真正在全球范圍內得以實(shí)現，致力于這一目標的訊飛人也將繼續努力，充分發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，用技術(shù)推進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，創(chuàng )造應用增值！

科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯

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