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科大訊飛語(yǔ)音合成應用山東工行

2004/12/01

　　繼2004年7月科大訊飛語(yǔ)音合成系統在中國資產(chǎn)規模最大的商業(yè)銀行——中國工商銀行一體化電話(huà)銀行(二期軟件及服務(wù)項目TTS軟件子項目)成功應用后,同年10月,中國工商銀行山東省分行再次選用科大訊飛的語(yǔ)音合成系統, 并正式簽訂了采購合同.該行電話(huà)銀行中心服務(wù)系統目前已經(jīng)順利切換到新系統上測試試用, 并且運用科大訊飛TTS進(jìn)行改造的更多業(yè)務(wù)如銀證通、外拔服務(wù)、外匯買(mǎi)賣(mài)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等也正在開(kāi)發(fā)當中，將于年底在其電話(huà)銀行中心正式應用。這也標志著(zhù)科大訊飛在銀行信息化行業(yè)內的優(yōu)勢得到進(jìn)一步的鞏固與提高。

　　隨著(zhù)社會(huì )生活方式的變化，客戶(hù)對銀行的自助服務(wù)提出更加便捷的要求，并且面對金融業(yè)日趨激烈的競爭環(huán)境，客戶(hù)資源的把握將成為中國銀行業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。針對這些情況，國內大多數銀行已在部分大中城市推出了電話(huà)銀行的業(yè)務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)撥打電話(huà)的方式，進(jìn)行部分原營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)，由此對于電話(huà)銀行中智能語(yǔ)音服務(wù)的要求就更高了。而由于語(yǔ)音合成技術(shù)在用戶(hù)個(gè)人信息和海量、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布上，如個(gè)人資金帳戶(hù)、匯市、股市信息等方面具有無(wú)可取代的優(yōu)勢，創(chuàng )造了新的應用方式，越來(lái)越多的基于語(yǔ)音合成技術(shù)的新應用正在蓬勃興起，迅速取代傳統的效果不理想的簡(jiǎn)單語(yǔ)音拼接方式和費時(shí)費力的人工錄音方式，日益成為銀行呼叫中心提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量、降低運營(yíng)成本、擴展信息服務(wù)范圍和內容的新動(dòng)力。

　　針對銀行呼叫中心的特殊應用需求，科大訊飛行業(yè)定制組基于業(yè)界領(lǐng)先的中英文混讀語(yǔ)音合成技術(shù)引擎和合理的易于定制的產(chǎn)品架構，在對大量的銀行知識庫資源進(jìn)行分析、統計和處理的基礎上，運用成熟和行之有效的定制方法，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的工具和手段使得科大訊飛的語(yǔ)音技術(shù)在銀行業(yè)領(lǐng)域內再次得到提升，顯著(zhù)提高了銀行服務(wù)中各類(lèi)信息的預處理準確度和語(yǔ)音合成的自然度。

　　此次山東工行繼工商銀行總行之后再次采用業(yè)界領(lǐng)先的科大訊飛語(yǔ)音合成系統，充分肯定了銀行領(lǐng)域對科大訊飛語(yǔ)音合成產(chǎn)品的認可，目前科大訊飛先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù)已能夠為電話(huà)銀行提供更高質(zhì)量、更為靈活方便與穩定的金融語(yǔ)音信息服務(wù)，在中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行等均已得到實(shí)際應用。秉持著(zhù)創(chuàng )新為本，應用為先的理念，科大訊飛將繼續在推動(dòng)語(yǔ)音合成技術(shù)縱深應用的道路上不斷推陳出新，孜孜以求，為銀行用戶(hù)創(chuàng )造更大的實(shí)際價(jià)值。

科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯

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