科大訊飛TTS中標工商銀行總行電話(huà)銀行系統
2004/08/16
《財富》全球500強企業(yè)、中國資產(chǎn)規模最大的商業(yè)銀行--中國工商銀行日前宣布，在其一體化電話(huà)銀行二期軟件及服務(wù)項目TTS軟件子項目中，科大訊飛唯一中標。這也標志著(zhù)繼科大訊飛語(yǔ)音合成系統先后在深圳發(fā)展銀行、中國光大銀行全行統一成功應用以來(lái)，目前更進(jìn)一步突破了銀行業(yè)信息化的制高點(diǎn)--中國工商銀行，科大訊飛在重點(diǎn)行業(yè)內的優(yōu)勢得到進(jìn)一步的鞏固與提升。
在金融業(yè)，面對日趨激烈的競爭環(huán)境，客戶(hù)資源的把握將成為中國銀行業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。我國銀行業(yè)至90年代中期的很長(cháng)段時(shí)間里，主要是通過(guò)面對面的方式為其用戶(hù)提供諸如對公、對私、存貸、信用卡、代收代付等金融業(yè)務(wù)，這種面對面的方式使得銀行方儲蓄網(wǎng)點(diǎn)多、成本高、技改緩慢，用戶(hù)方也并不方便。隨著(zhù)社會(huì )生活方式的變化，這種方式的缺點(diǎn)日益顯現。
自90 年代中期以后，針對這種情況，國內銀行業(yè)在部分大中城市推出了電話(huà)銀行的業(yè)務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)撥打電話(huà)的方式，進(jìn)行部分原營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)，如查詢(xún)、指定帳戶(hù)轉帳、某些繳費業(yè)務(wù)等。但是，銀行客戶(hù)服務(wù)系統所采用的人工結合數字錄音回放的服務(wù)方式，如日期時(shí)間信息、數字信息和金額信息等重要信息均是以單音報讀方式提供，播放出來(lái)的聲音生硬、不連續、不自然，用戶(hù)必須高度集中注意力才能聽(tīng)懂。受錄音人員和條件的限制，外匯行情、專(zhuān)家點(diǎn)評等信息無(wú)法做到實(shí)時(shí)發(fā)布。
語(yǔ)音合成技術(shù)是讓電腦說(shuō)話(huà)的先進(jìn)技術(shù)。語(yǔ)音合成技術(shù)在個(gè)人信息和海量、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布上，如個(gè)人資金帳戶(hù)、匯市、股市信息等，突破技術(shù)難點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng )了新的應用方式。越來(lái)越多的基于語(yǔ)音合成技術(shù)的新應用正在蓬勃興起，迅速取代傳統的效果不理想的簡(jiǎn)單語(yǔ)音拼接方式和費時(shí)費力的人工錄音方式，日益成為銀行呼叫中心提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量、降低運營(yíng)成本、擴展信息服務(wù)范圍和內容的新動(dòng)力。
作為領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音技術(shù)提供商，科大訊飛在行業(yè)語(yǔ)音應用上有著(zhù)長(cháng)期深厚的積累。科大訊飛在語(yǔ)音方面的核心技術(shù)一直以來(lái)得到了國家863項目、973項目和國家自然科學(xué)基金的扶持，在歷次國內外的權威評比中都名列前茅，榮獲2003年度國家科技進(jìn)步獎二等獎。針對銀行呼叫中心的應用需求，基于業(yè)界領(lǐng)先的中英文混讀語(yǔ)音合成技術(shù)引擎，并得益于合理的易于定制的產(chǎn)品架構，科大訊飛的行業(yè)定制組在對大量的銀行知識庫資源進(jìn)行分析、統計和處理的基礎上，運用成熟和行之有效的定制方法，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的工具和手段使得科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內再次得到提升，顯著(zhù)提高了銀行服務(wù)中各類(lèi)信息的預處理準確度和語(yǔ)音合成的自然度。
此次采用業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音合成系統，工行電話(huà)銀行將能提供更高質(zhì)量、更為靈活方便的金融語(yǔ)音信息服務(wù)。據悉，新一代銀證通業(yè)務(wù)將在工行電話(huà)銀行中先期推出，并隨后將逐步在其眾多業(yè)務(wù)中實(shí)施語(yǔ)音技術(shù)的改造。
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
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