深發(fā)展客服采用訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)提升信息服務(wù)水準
——全國首次銀行界的語(yǔ)音應用部署
2003/06/12
日前，深圳發(fā)展銀行完成了其全國客戶(hù)服務(wù)系統的二期改造項目，專(zhuān)門(mén)加入了訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)以完善整體服務(wù)質(zhì)量，為全國銀行業(yè)界應用語(yǔ)音合成技術(shù)提升客服水準開(kāi)辟了新興道路。
在網(wǎng)絡(luò )化金融服務(wù)逐漸實(shí)現的今天，銀行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)也被各家銀行視為提高自身品牌和優(yōu)勢的重要一項。
深圳發(fā)展銀行作為一家以深圳為中心，輻射到北京、上海等14個(gè)城市機構的新興股份制銀行也更加注重新技術(shù)力量的投入。早在2002年，他們就已在全國率先實(shí)現了"大集中"、"大前置"的結構設想,推出了新一代綜合客戶(hù)服務(wù)系統并順利完成升級。之后，對于信息內容方面他們又賦予了更多的思考。
在遍布全國14個(gè)城市的客戶(hù)服務(wù)系統中，深圳發(fā)展銀行率先采用了訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)，將在近日完成全國銀行業(yè)內語(yǔ)音應用的首次部署。他們對客服系統中的眾多信息進(jìn)行了大規模"有聲投入"。即將最新的業(yè)內信息通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)轉化成聲音，讓用戶(hù)足不出戶(hù)，隨時(shí)隨地只需通過(guò)撥打電話(huà)，直接以"聽(tīng)"的方式來(lái)獲取更多服務(wù)。
此次二期改造項目是對語(yǔ)音合成技術(shù)的特別選型。科大訊飛因為擁有最先進(jìn)的核心技術(shù)和豐富的行業(yè)應用經(jīng)驗，加之對系統中信息內容的特別定制，從而有效提高了合成效果，滿(mǎn)足了廣大客戶(hù)的收聽(tīng)心理，達到了信息的最優(yōu)化傳播。其中，對于股票名稱(chēng)、股市行情以及數字金額等對廣大客戶(hù)來(lái)說(shuō)極其重要的信息更是做出了特殊的強化處理，彌補了前期系統中只能對簡(jiǎn)單數字進(jìn)行合成和對大量信息采取人工預錄音所帶來(lái)的不便，很大程度上體現了真正的客服系統所能達到的安全、快捷和優(yōu)質(zhì)。
通過(guò)此次參與銀行界的服務(wù)提升項目改造，科大訊飛也積累了更多的經(jīng)驗，將在今后
的不斷努力中，為用戶(hù)實(shí)現更新更廣的語(yǔ)音應用。希望通過(guò)訊飛語(yǔ)音技術(shù)的應用能同時(shí)為銀行等其他各個(gè)行業(yè)的客服中心添磚加瓦。
科大訊飛供稿 CTI論壇編輯
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