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國元證券呼叫中心成功應用語音合成

2003/06/09

　　2003年5月28日，總接入為800線的國元證券客服中心正式投入運行，為廣大股民提供咨詢、交易、個性化定制信息、主動呼出等服務內容。這標志著國元證券的客戶服務水平又上了一個新臺階，同時也意味著國元證券經紀業(yè)務加快了轉型的步伐。

　　國元證券客服中心是利用現(xiàn)代通訊技術、計算機技術、數據庫技術，集自動業(yè)務、人工座席、主動呼出等為一體的，面向投資者提供全方位個性化服務的系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了科大訊飛InterPhonic中英文混讀語音合成系統(tǒng)，從而實現(xiàn)24小時全天候自動語音服務。

　　語音合成系統(tǒng)可以將文本信息實時轉換成語音播放，用戶可以通過電話聽取股市行情、股評、財經新聞等。證券行情等信息量極大，并且是動態(tài)變化的，傳統(tǒng)的人工錄音方式無法處理。語音合成技術使證券客服中心的服務內容和形式更加多樣化，信息處理的實時性又使股民能夠通過手機、電話隨時隨地輕松炒股。

　　科大訊飛公司在中文語音技術方面的研究積累近20年之久，一直得到國家863項目、973項目、自然科學基金項目以及十五重點攻關項目的支持。在歷屆國內、國際權威機構的評測中，主要關鍵技術指標均名列第一。

　　此次國元證券選用語音合成系統(tǒng)，是繼平安保險克服中心后，語音合成在金融業(yè)的又一次大規(guī)模應用。目前，科大訊飛語音合成已經成功應用于國內多家銀行、證券客服中心，在金融證券客戶服務中心語音應用中的市場占有率超過了80％。

科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯


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