久久成人免费_平安成功應用語(yǔ)音合成技術(shù)_保險_語(yǔ)音應用

平安成功應用語(yǔ)音合成技術(shù)

2003/05/14

　　近日，平安保險開(kāi)始在位于蘇州的全國客服中心使用科大訊飛的語(yǔ)音合成技術(shù)，全國統一服務(wù)號碼為"９５５１１"。這是科大訊飛繼開(kāi)拓銀行、證券新應用后，在金融界推廣語(yǔ)音應用方面取得的又一重大突破，也是中文語(yǔ)音技術(shù)在國內保險業(yè)的第一次應用。其試點(diǎn)成功在業(yè)內具有重大意義。

　　平安保險呼叫中心是一個(gè)全國集中式大型系統，即在全國設立一個(gè)呼叫中心，所有客戶(hù)電話(huà)都由各所在地分支機構經(jīng)專(zhuān)用數據網(wǎng)絡(luò )轉接至該中心進(jìn)行統一的集中處理。這樣大規模接入的呼叫中心對系統的穩定性要求很高，平安保險之所以選擇科大訊飛，是因為其語(yǔ)音合成系統的穩定性和合成效率都是業(yè)界最優(yōu)秀的，在中文語(yǔ)音技術(shù)方面的研究積累近２０年之久。

　　科大訊飛利用其在技術(shù)和應用方面的深厚積累，針對業(yè)務(wù)員認證、續期繳費通知、地址變更通知、保單查詢(xún)等電話(huà)業(yè)務(wù)對語(yǔ)音合成進(jìn)行了定制優(yōu)化，從而協(xié)助平安保險客戶(hù)中心提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的客戶(hù)服務(wù)。

附注：平安保險呼叫中心在由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟、CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院共同舉辦的"2003中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )"上，獲得"中國最佳呼叫中心"稱(chēng)號且為保險業(yè)唯一獲獎?wù)?/i>.

中國保險報

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