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訊飛語(yǔ)音助力海爾信息化

2003/04/08

　　海爾集團是在海內外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團，海爾的產(chǎn)品出口到世界160多個(gè)國家和地區。有數萬(wàn)個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，上萬(wàn)個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。海爾的成功不僅來(lái)自于過(guò)硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還取決于先進(jìn)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )管理。

　　為了應對網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟和加入WTO的挑戰，海爾從1998年開(kāi)始實(shí)施以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，以定單信息流為中心帶動(dòng)物流、資金流的運動(dòng)，加快了與用戶(hù)零距離、產(chǎn)品零庫存和零營(yíng)運成本"三個(gè)零"目標的實(shí)現。1999年和2001年，海爾分別在青島高科園和經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區建立了亞洲最大規模的現代化物流中心，把倉庫變成流動(dòng)的配送中心，以過(guò)站式物流大大提高對用戶(hù)個(gè)性化需求的響應速度，增強了企業(yè)的國際競爭力。

　　為進(jìn)一步提高其銷(xiāo)售系統的易用性和效能，海爾經(jīng)廣泛評測篩選，最終決定在全國所有42個(gè)工貿公司廣泛采用科大訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)。基于訊飛語(yǔ)音技術(shù)，使海爾的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )更加緊密的聯(lián)系每一位銷(xiāo)售人員，真正實(shí)現零庫存。銷(xiāo)售人員在進(jìn)入電話(huà)系統以后，只要輸入ID和密碼，就可以獲取信息。

　　在銷(xiāo)售體系中語(yǔ)音合成技術(shù)可以帶來(lái)的強大功能有：

◆實(shí)時(shí)查詢(xún)庫存
　　由于在各地的銷(xiāo)售人員分布在各個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和商場(chǎng)，一般都沒(méi)有上網(wǎng)的條件，不能通過(guò)上網(wǎng)的方式共享省工貿公司的數據。而對于他們來(lái)說(shuō)，隨時(shí)了解庫存信息又相當重要。利用隨處可得的電話(huà)來(lái)獲取信息是很好的解決之道，而在其中語(yǔ)音合成的作用舉足輕重，可以把數據庫中的信息實(shí)時(shí)合成語(yǔ)音播放。這樣，銷(xiāo)售人員就可以隨時(shí)撥打電話(huà)查詢(xún)當前的庫存信息了。

◆ 查詢(xún)累計銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
　　此功能與"查詢(xún)庫存"類(lèi)似，僅是指向的數據庫信息不同。銷(xiāo)售人員可以在需要的時(shí)候撥打電話(huà)查詢(xún)累計銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售歷史記錄。

◆ 上報每日銷(xiāo)售
　　上報每日銷(xiāo)售是這個(gè)電話(huà)系統很重要的功能。每天結束營(yíng)業(yè)以后，各銷(xiāo)售點(diǎn)的銷(xiāo)售人員都會(huì )撥打這個(gè)電話(huà)，上報所銷(xiāo)售產(chǎn)品的序列號。系統采用語(yǔ)音合成來(lái)合成序列號所對應的商品名稱(chēng)和特征描述，以此確認輸入正確。
通過(guò)這種電話(huà)上報銷(xiāo)售情況的方式，各地的工貿公司可以當天就匯總銷(xiāo)售數據，并且根據這些數據調節、調撥庫存。

◆ 通知發(fā)布
　　各地工貿公司在有通知要發(fā)布的時(shí)候，可以把通知內容輸入到電話(huà)系統中，用語(yǔ)音合成系統轉換成語(yǔ)音。當銷(xiāo)售人員撥打電話(huà)系統的時(shí)候就可以聽(tīng)到通知內容了。

◆ 產(chǎn)品信息查詢(xún)
　　如何對眾多分散在各地的銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓是一個(gè)很令人頭疼的問(wèn)題。有了具有語(yǔ)音合成功能的電話(huà)系統以后，只需要維護一個(gè)產(chǎn)品信息的知識庫，銷(xiāo)售人員就可以撥打電話(huà)查詢(xún)最新的產(chǎn)品信息和知識要點(diǎn)了。

　　訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)代表著(zhù)國內最高水平，在歷屆國內國際權威機構中均名列第一，并于今年2月獲迄今中文語(yǔ)音研究領(lǐng)域最高榮譽(yù)"國家科技進(jìn)步獎"。同時(shí)，訊飛還承擔著(zhù)奧運信息發(fā)布系統、語(yǔ)音標準研究、語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)及智能語(yǔ)音芯片、開(kāi)放式語(yǔ)音開(kāi)發(fā)及集中展示中心等多項國家級重大項目。

　　科大訊飛將孜孜以求、穩步前進(jìn)，繼續以"以人為本，創(chuàng )造信息時(shí)代信息獲取和溝通的最佳方式"為歷史使命，為每一位合作伙伴提供最好的語(yǔ)音技術(shù)和最佳的解決方案。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯