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訊飛語(yǔ)音應用浙江電信客服中心

2002/04/12

　　日前,浙江省電信客戶(hù)服務(wù)中心（即電信客服1000號）改造工程的合同成功簽署。科大訊飛和其重要合作伙伴東柏電腦（上海）有限公司在此項目中收獲頗豐。在此項工程中，浙江電信將在11個(gè)地市的電信客服中心中使用科大訊飛的TTS合成開(kāi)發(fā)包，規模最大的系統可支持多達240路電話(huà)并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)，預計整體工程將與今年上半年完成。工程建成之后，將使浙江電信客服中心能夠為客戶(hù)提供更新更快的語(yǔ)音服務(wù)。

　　據介紹：語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）能夠以有限的資源占用，將各種文字信息及時(shí)轉化漢語(yǔ)連續語(yǔ)音，并且合成語(yǔ)音連續、可懂、自然。這樣無(wú)需對大量的信息進(jìn)行錄音，極大地節省了工作量和存儲空間。因此，語(yǔ)音合成技術(shù)是呼叫中心系統能夠提供高質(zhì)量、智能化、個(gè)性化自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。

　　傳統的電話(huà)查詢(xún)系統一般采用預錄音回放技術(shù)，由于必須對查詢(xún)的信息事先進(jìn)行錄音，存為聲音文件，因此占用存儲空間大，另外一個(gè)更大的缺點(diǎn)是由于請專(zhuān)人錄音制作周期長(cháng)，對于海量信息的錄制耗費資源驚人，更加不能實(shí)時(shí)反映信息的更新，應用范圍有很大局限性。科大訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)以有限的資源占用，將各種文字信息及時(shí)轉化漢語(yǔ)連續語(yǔ)音，并且合成語(yǔ)音連續、可懂、自然。這樣無(wú)需對大量的信息進(jìn)行錄音，極大地節省了工作量和存儲空間。很好地解決了現代信息社會(huì )海量數據和動(dòng)態(tài)查詢(xún)的需求。

　　通過(guò)智能語(yǔ)音服務(wù)，使業(yè)務(wù)受理擺脫時(shí)間、空間的限制，為用戶(hù)提供極大的方便。呼叫中心可以為用戶(hù)提供24小時(shí)全天侯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提供高質(zhì)量的服務(wù)的同時(shí)，也擺脫了人工服務(wù)帶來(lái)的管理、成本等多方面的問(wèn)題，促成呼叫中心從成本中心向利潤中心的轉換。

　　科大訊飛在語(yǔ)音合成領(lǐng)域的研發(fā)積累已有十五年歷史，長(cháng)期以來(lái)一直引領(lǐng)著(zhù)語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展，是目前國內唯一可以將合成效果達到為普通百姓所接受，并且可以滿(mǎn)足大規模電信應用要求的的語(yǔ)音技術(shù)提供商，并且在多個(gè)電信級大規模系統中已經(jīng)穩定運行。這次簽約浙江電信客戶(hù)中心改造，也證明了電信領(lǐng)域對于科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)的高度認可。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯 2002/04/12