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鼎銘電子：呼叫中心的春天來了

曉花 2002/01/15

　　2001年鼎銘電子形成了語音板卡、交換機和呼叫中心連帶業(yè)務(wù)的一體化進程，鼎銘呼叫中心在電力、物價、稅務(wù)、報社、電信、金融、證券等各個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了廣泛運用。新的一年，鼎銘電子應(yīng)用戶的要求，繼續(xù)使用于校園網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)建設(shè)等新的領(lǐng)域。

　　鼎銘呼叫中心何以得到用戶的如此青睞呢？記者分析了以下原因：

　　（1）擁有自主研發(fā)的硬件設(shè)備：語音板卡和交換機。全新設(shè)計的PCI接口系列語音板卡全線上市，采用CT-BUS交換總線，兼容國外PCI系列和ISA系列。2001年1月隆重發(fā)布鼎銘VDP100I型高端用戶可編程交換機，對國內(nèi)用戶正式推出CTI系統(tǒng)電信級硬件技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商；成為國內(nèi)唯一提供板卡級和電信級硬件技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商，是目前CTI系統(tǒng)僅有的高端智能產(chǎn)品，產(chǎn)品均擁有國家電信入網(wǎng)許可證。因此，用戶尋求呼叫中心解決方案的時候，鼎銘可以提供“軟硬一體”的全方位服務(wù)。

　�。�2）鼎銘電子的客戶服務(wù)。作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的供應(yīng)商，首先要“身先士卒”，做好自身的客戶關(guān)系管理。鼎銘電子系統(tǒng)業(yè)務(wù)部采用24小時電腦自動受理系統(tǒng)，用戶只要撥打“07553362418（或07553363418）”即可進入電腦語音提示系統(tǒng)，用戶根據(jù)自身需求進行咨詢，實現(xiàn)了24小時任意溝通；同時，2001年鼎銘創(chuàng)辦電子刊物《CTI之聲》，為廣大用戶提供最新的行業(yè)動態(tài)和培訓講座。

　　作為CTI業(yè)內(nèi)知名廠商，鼎銘電子對于呼叫中心的理念的導入、呼叫中心的運用的推動是功不可沒，發(fā)出“呼叫中心的春天來了”的感慨也是水到渠成了。

鼎銘電子供稿 CTI論壇編輯