315電話(huà)投訴服務(wù)系統
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前言 |
| 為了有力打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保護消費者合法權益，增強消費者的投訴意識，全國各地紛紛開(kāi)設3歷消費者投訴服務(wù)臺。目前，各投訴臺均采用人工受理方式，單個(gè)投訴受理時(shí)間較長(cháng)，且功能單一，時(shí)有電話(huà)占線(xiàn)‘請況發(fā)生。 ZQ－315電話(huà)投訴服務(wù)系統是采用當今先進(jìn)的計算機電話(huà)集成技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)，在中企綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺的基礎上研制開(kāi)發(fā)而成的。系統具有人工受理投訴、自動(dòng)受理投訴。信息人工與自動(dòng)查詢(xún)。同步數字錄音等功能。本系統的使用將徹底改變各投訴服務(wù)臺人工接聽(tīng)電話(huà)、人工記錄的現狀，大大縮短受理單個(gè)投訴的時(shí)間，有效提高投訴臺的工作效率和投訴電話(huà)的接通率。自動(dòng)受理功能使得投訴臺不因值班員的缺席或下班而終止服務(wù)，讓投訴服務(wù)臺可以每周七天、每天二十四小時(shí)地為消費者服務(wù)。系統提供的同步數字錄音功能可為受理投訴提供原始確切的證明。本系統同時(shí)還可作為信息咨詢(xún)臺使用。 |