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Aspect客戶(hù)British Gas榮獲2011年Gartner&一對一杰出CRM獎

2011/04/18

　　　CTI論壇(ctiforum)4月18日消息（記者 張潔）：全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布，Aspect客戶(hù)、英國最大的能源及配套供應商英國天然氣集團（British Gas）榮獲2011年度Gartner & 一對一 杰出客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）獎。英國天然氣集團憑著(zhù)對Aspect績(jì)效管理產(chǎn)品功能的優(yōu)秀應用，得以名列客戶(hù)分析分類(lèi)（Customer Analytic Category）獎，隨后在倫敦舉辦的Gartner’s European CRM峰會(huì )上由近500名參會(huì )人員的現場(chǎng)投票，又成功獲得全面最佳CRM項目創(chuàng )新獎。

　　Aspect績(jì)效管理產(chǎn)品提供了評估、處理、提升聯(lián)絡(luò )中心客服代表績(jì)效的實(shí)用功能，為英國天然氣集團實(shí)現了幾近實(shí)時(shí)性能的視圖數據，幫助其改進(jìn)數據收集結果，提升聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度，順利完成每月面向170萬(wàn)客戶(hù)的服務(wù)和銷(xiāo)售工作。

　　英國天然氣集團公司業(yè)務(wù)提升經(jīng)理Guy Benham表示：“客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售一直是英國天然氣集團內部最關(guān)鍵的工作。因此，我們需要尋找一切機會(huì )和手段來(lái)實(shí)現公司業(yè)績(jì)的最大化，同時(shí)為我們的客戶(hù)提供優(yōu)異的服務(wù)。通過(guò)引入Aspect最新的技術(shù)并將它們應用到我們的業(yè)務(wù)發(fā)展戰略中，我們的客服代表績(jì)效立即得到改善，并且可以不斷提升，從整體上提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，獲得了更好的業(yè)績(jì)。”

　　Aspect歐洲銷(xiāo)售區高級副總裁Mark King表示：“我們衷心祝賀英國天然氣集團獲得這些獎項。我們的客戶(hù)獲得這樣的獎項，再次證明在合適的地方通過(guò)強有力的團隊成員能夠實(shí)現更大幅度的進(jìn)步。作為業(yè)內突出的創(chuàng )新者，我們充滿(mǎn)信心地期待著(zhù)英國天然氣集團的CRM系統達到更高的水平。”

　　關(guān)于Gartner & 一對一 杰出客戶(hù)關(guān)系管理獎（Gartner & 1to1 CRM Excellence Awards）

　　Gartner & 一對一 杰出客戶(hù)關(guān)系管理獎匯集了那些以客戶(hù)為中心來(lái)提升業(yè)務(wù)績(jì)效并且取得卓越成果的杰出企業(yè)。2011年度Gartner & 一對一 杰出客戶(hù)關(guān)系管理獎授予在四大分類(lèi)方面的成功企業(yè)：客戶(hù)分析（Customer Analytics）、客戶(hù)體驗（Customer Experience）、企業(yè)效率（Enterprise Efficiency）、集成化營(yíng)銷(xiāo)（Integrated Marketing）。

　　關(guān)于A(yíng)spect

　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。

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