Aspect獲評“全球外呼聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)領(lǐng)導者”
2011/03/22
CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 楊佳林）：全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布，被Frost & Sullivan公司評為外呼系統市場(chǎng)領(lǐng)域的全球市場(chǎng)份額領(lǐng)導者（Global Market Share Leader）。Frost公司評估全球外呼系統市場(chǎng)總額為2.5億美元，根據產(chǎn)品銷(xiāo)售收入完成情況，Aspect對整個(gè)市場(chǎng)收入總額貢獻達22.3%。
根據Frost分析報告，外呼聯(lián)絡(luò )系統的主要垂直細分市場(chǎng)包括銀行業(yè)與金融服務(wù)業(yè)、催收催繳機構、外包服務(wù)商、電信業(yè)、零售與消費服務(wù)業(yè)、醫療護理業(yè)和公共事業(yè)部門(mén)等，消費者市場(chǎng)則主要包括了全球航空、交通運輸和技術(shù)企業(yè)等。
Frost & Sullivan研究總監Ashwin Iyer表示：“Aspect榮登外呼系統產(chǎn)品的領(lǐng)導供應商并不讓人感到意外，從聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)發(fā)展最初以來(lái)，他們所推出的產(chǎn)品就一直保持行業(yè)內同類(lèi)最佳的水平。Aspect的最新應用產(chǎn)品繼續引領(lǐng)了技術(shù)前沿，在單一的平臺上實(shí)現了外呼、內核和多渠道聯(lián)絡(luò )功能的智能融合，使企業(yè)能夠實(shí)現高效的催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和預主性客戶(hù)服務(wù)。”
根據Frost的分析報告，Aspect在全球市場(chǎng)取得成功的背后有多個(gè)關(guān)鍵因素，其中一些最主要的亮點(diǎn)包括：
Aspect的外呼系統功能是Aspect® Unified IP®客戶(hù)聯(lián)絡(luò )平臺及相關(guān)應用中的全集成組件，實(shí)現了多媒體外呼和混合場(chǎng)景的統一化和協(xié)同化。
Aspect平臺和應用產(chǎn)品中的多租戶(hù)（multi-tenant）配置功能支持統一的虛擬化管理和部署，同時(shí)能夠適應個(gè)性化功能領(lǐng)域中各種不同的外呼場(chǎng)景需求。
Aspect支持全部重要的呼叫模式，包括predictive、precision、preview、blaster、agent-less、goal-based quota和manual。
Aspect具備經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構和合作伙伴，能夠幫助客戶(hù)在外呼架構的設計、優(yōu)化和管理中快速完成他們的系統配置。
Aspect的統一通信技術(shù)整合了呼入、呼出、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、Internet聯(lián)絡(luò )和場(chǎng)景優(yōu)化等功能，為企業(yè)減小了整體系統硬件尺寸，包括每分鐘需要處理上百個(gè)呼叫的大型公司。
Aspect首席技術(shù)官Gary Barnett表示：“Frost & Sullivan對Aspect作為市場(chǎng)領(lǐng)導者的認定表明Aspect堅持不斷地推出創(chuàng )新的業(yè)務(wù)中心型（business-focused）解決方案，幫助我們的客戶(hù)獲得成功。我們在外呼市場(chǎng)領(lǐng)域取得的成功為我們的下一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心戰略奠定了堅實(shí)的基礎，并且解決了當前客戶(hù)對實(shí)現跨電話(huà)、web、手機和基于聊天的各種通信手段的雙向（two-way）對話(huà)的期望”。
Aspect外呼系統解決方案
Aspect外呼系統解決方案采用了Aspect的統一客戶(hù)聯(lián)絡(luò )平臺——Aspect Unified IP，該平臺整合了呼入、呼出、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、場(chǎng)景優(yōu)化和Internet聯(lián)絡(luò )等多種功能，用于實(shí)現催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和預主性客戶(hù)服務(wù)。Aspect客戶(hù)將通過(guò)在他們的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )統一通信應用中圍繞各類(lèi)解決方案整合的功能實(shí)現更大的受益。
例如，在面向催收催繳的解決方案中，客戶(hù)將能夠充分利用自動(dòng)化帶來(lái)的優(yōu)勢，實(shí)現對目標拖欠帳戶(hù)更高效的早期階段催收催繳。客戶(hù)還可以選擇引入外呼撥叫器、面向增強場(chǎng)景優(yōu)化的高級清單管理、或者語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)功能。除催收催繳應用以外，電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)通常可以整合使用外呼撥叫、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、專(zhuān)家問(wèn)詢(xún)（Ask an Expert）、統一管理和統一報表功能，提升銷(xiāo)售量，降低運維成本，提高生產(chǎn)效率。此外，這些客戶(hù)還能夠通過(guò)在呼入客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與外呼場(chǎng)景的有效混合實(shí)現更大的優(yōu)勢，獲得更高的電話(huà)銷(xiāo)售閉合率，同時(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
星子县|
富平县|
休宁县|
启东市|
治多县|
平和县|
哈巴河县|
北安市|
崇仁县|
和田市|
黔西|
苏尼特右旗|
利辛县|
沁源县|
偏关县|
习水县|
禹城市|
上虞市|
博爱县|
大连市|
潼关县|
孙吴县|
麻江县|
呼伦贝尔市|
泰顺县|
揭东县|
永德县|
黑河市|
临安市|
赣榆县|
牡丹江市|
年辖：市辖区|
义马市|
松潘县|
房产|
宜兴市|
越西县|
阆中市|
宁明县|
甘谷县|
康定县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444