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邁可行和萬聲共同打造領(lǐng)先的呼叫中心

2005/09/07

　　近日，邁可行與湖北萬聲簽訂合同，由邁可行為湖北萬聲提供MPS2000-Q可編程排隊機系統(tǒng)，實現(xiàn)基于IP和模擬座席、混合座席接入、自動語音導(dǎo)航（IVR）功能的排隊機系統(tǒng)的二次開發(fā)，實現(xiàn)萬聲原有呼叫中心系統(tǒng)的升級。

　　在該項目中，邁可行在幾家排隊機提供商中獨得優(yōu)勢，與萬聲實現(xiàn)合作的首要因素是邁可行MPS2000-Q排隊機系統(tǒng)實現(xiàn)了萬聲遠程IP座席和本地模擬座席相結(jié)合的特殊要求，為萬聲實現(xiàn)了各地座席的接入平臺的統(tǒng)一管理功能，即節(jié)省了系統(tǒng)管理的投入，也節(jié)省了各地座席呼出的長途話費投入，同時也增加了IVR的開發(fā)平臺的功能，實現(xiàn)了各種新業(yè)務(wù)的開發(fā)。

　　MPS2000-Q是邁可行基于MPS2000可編程交換平臺實現(xiàn)的排隊機業(yè)務(wù)平臺，為呼叫中心等系統(tǒng)提供專業(yè)的接入、語音平臺，專業(yè)的增值業(yè)務(wù)平臺，為IVR的開發(fā)商提供完善的開發(fā)接口和多種IVR資源，也為呼叫中心系統(tǒng)提供完善的自動導(dǎo)航服務(wù)。在SIP網(wǎng)關(guān)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)IP遠程坐席的功能，融合傳統(tǒng)的模擬坐席，提供完善的接入方式。

　　本著"技術(shù)領(lǐng)先、打造精品"的宗旨，邁可行將再接再厲，為更多的用戶和系統(tǒng)集成商提供一個融合IVR平臺資源和NGN資源的新型呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)平臺。

杭州邁可行公司供稿 CTI論壇編輯

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