大連連邦實(shí)施北京商能MrCRM 統一營(yíng)銷(xiāo)平臺
2008/11/24
項目背景
連邦軟件，是一家1994年成立于北京中關(guān)村的高新技術(shù)企業(yè)。在90年代中期的IT產(chǎn)業(yè)浪潮中，連邦軟件憑借其良好的商業(yè)模式——正版軟件連鎖渠道通路，迅速在中國大地開(kāi)拓運營(yíng)，建立起分布全國的500余家連邦軟件連鎖專(zhuān)賣(mài)店，樹(shù)立了中國正版軟件流通領(lǐng)域的第一品牌形象，“買(mǎi)軟件，到連邦”已深入每一個(gè)消費者心中。大連連邦是連邦軟件在全國重要省會(huì )城市建立起十八家區域分公司中的其中一家。是一個(gè)虛實(shí)并舉、調控有力，集推廣、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的增值服務(wù)渠道商。
CRM廠(chǎng)商
此前由于公司已代理了很多CRM軟件，對CRM也有著(zhù)很深的理解和認識，但經(jīng)過(guò)使用發(fā)現都無(wú)法滿(mǎn)足大連連邦的需求，在認真整理了內部需求后，大連連邦開(kāi)始分析市場(chǎng)內成熟的CRM廠(chǎng)商，此時(shí)，MrCRM走入了考察的視野。經(jīng)過(guò)多次的溝通和演示交流，北京商能公司憑借專(zhuān)業(yè)的“知識、方法、經(jīng)驗”的管理理念及成熟的“業(yè)態(tài)理論”贏(yíng)得了大連連邦軟件項目組成員的認可，成為其CRM系統及實(shí)施服務(wù)的提供商。
CRM需求
大連連邦對公司要上CRM系統，概括出了三個(gè)需求。一是要將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)程納入全面規范管理。過(guò)去主要是看報告，做不到對進(jìn)程的管理，營(yíng)銷(xiāo)人員寫(xiě)的報告也很難按照統一標準來(lái)規范。二是可以把相對分散的客戶(hù)資源納入公司統一管理，而且幫助營(yíng)銷(xiāo)人員對客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷、維護，為企業(yè)帶來(lái)一個(gè)長(cháng)期穩定的效益。三是對營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓、指導不再需要建立更多額外的、復雜的集中時(shí)間，只要充分利用好CRM系統的資源，能使企業(yè)與客戶(hù)的距離更近，營(yíng)銷(xiāo)人員更容易進(jìn)入角色。
CRM實(shí)施
在實(shí)施運行過(guò)程中，由于公司本身對信息化系統并不陌生，實(shí)施進(jìn)展很順利。通過(guò)CRM中的“銷(xiāo)售自動(dòng)化”管理，大連連邦加強了業(yè)務(wù)協(xié)同，能夠及時(shí)對銷(xiāo)售員的銷(xiāo)量計劃和完成情況進(jìn)行對比，領(lǐng)導能夠不間斷地對營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)的支持與指導，支持了企業(yè)的快速發(fā)展。
借助MrCRM這個(gè)管理平臺，大連連邦不僅能整合分散在業(yè)務(wù)人員手中的客戶(hù)信息，同時(shí)也大大加強了銷(xiāo)售環(huán)節的管理，從而優(yōu)化了企業(yè)資源配置，進(jìn)一步提升了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理能力。
關(guān)于北京商能
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京商能）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶(hù)提供完善的客戶(hù)關(guān)系管理信息化解決方案。是國內客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強的公司之一，公司通過(guò)完善的應用軟件、應用咨詢(xún)、方案規劃、系統實(shí)施、人員培訓、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶(hù)關(guān)系管理戰略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國內CRM領(lǐng)域實(shí)施滿(mǎn)意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶(hù)關(guān)系管理系統獎等獎項。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術(shù)為主導，將傳統通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結合，融合了傳統的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶(hù)可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現了基于計算機及網(wǎng)絡(luò )的數據、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權，并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應用并穩定的運行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長(cháng)，目前客戶(hù)分布已覆蓋了近2/3中國地區，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。
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