安和電通簽約北京商能MrCRM 深化銷(xiāo)售過(guò)程控制
2008/10/27
1．項目背景
北京安和電通科技有限公司，專(zhuān)注于無(wú)線(xiàn)數據通信領(lǐng)域，為客戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)郵件解決方案，目前業(yè)務(wù)主要集中于 BlackBerry、pushmail
企業(yè)版一站式服務(wù)、MDS 開(kāi)發(fā)和 BlackBerry 、 pushmail 方案集成。自成立以來(lái)，公司不斷加強技術(shù)服務(wù)能力的建設，致力于為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開(kāi)拓
BlackBerry 企業(yè)應用市場(chǎng)。
從軟硬件產(chǎn)品到系統集成以及多種數據服務(wù)，公司提供完整的 BlackBerry 解決方案，充分發(fā)揮 BlackBerry
終端的功能，使客戶(hù)的 IT 投資獲得最大的價(jià)值回報。 通過(guò)專(zhuān)注于 Blackberry 平臺的無(wú)線(xiàn)數據通信服務(wù)，為客戶(hù)提供包括郵件、
ERP 、數據庫應用、語(yǔ)音等各種需求的全面解決方案，不斷積累、持續創(chuàng )新，按照客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的解決方案，提升客戶(hù)內部溝通的效率，幫助企業(yè)加速信息化的速度，與客戶(hù)共成長(cháng)，成為國內權威的
Blackberry 服務(wù)提供商。
2. 實(shí)施方案
經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)理親自領(lǐng)導的項目選型，安和電通最終選擇了國內CRM的領(lǐng)先企業(yè)北京商能公司。全面采用MrCRM6.0方案，提升公司銷(xiāo)售管理、工作流管理和運營(yíng)管理水平，主要圍繞從銷(xiāo)售機會(huì )獲取到銷(xiāo)售訂單的銷(xiāo)售過(guò)程管理：
1.協(xié)同工作
銷(xiāo)售中各角色的工作計劃制定；工作日志安排；與其它部門(mén)人員的工作協(xié)調；任務(wù)分配；任務(wù)接收；建議和請求提交；工作提醒；工作執行情況記錄；績(jì)效評估；角色之間的工作協(xié)同等。
2.客戶(hù)全面管理
實(shí)現客戶(hù)基本信息的管理；實(shí)現自定義客戶(hù)信息的記錄、查詢(xún)、統計和分析；實(shí)現客戶(hù)聯(lián)系人的獨立管理，支持客戶(hù)負責人轉移和客戶(hù)合并，克隆，轉移等功能；實(shí)現客戶(hù)銷(xiāo)售、建議、聯(lián)系記錄的管理。
3.員工銷(xiāo)售過(guò)程管理（矩陣式管理：產(chǎn)品、銷(xiāo)售、員工的管理）
通過(guò)權限的獨立設定和自動(dòng)共享設定，實(shí)現同一項目中不同角色的權限控制和定義；實(shí)現在跨項目管理中同一人員的不同角色和權限的管理。
4.競爭對手管理
實(shí)現競爭對手背景信息、產(chǎn)品信息、市場(chǎng)策略、價(jià)格策略、優(yōu)劣勢分析的管理；實(shí)現銷(xiāo)售過(guò)程中競爭對手的單獨管理；實(shí)現銷(xiāo)售成功率分析和競爭對手的銷(xiāo)售成功率分析。
5.業(yè)務(wù)費用管理
實(shí)現業(yè)務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的各項費用記錄、費用報銷(xiāo)、費用查詢(xún)和統計。
6.知識管理
實(shí)現各種營(yíng)銷(xiāo)工具模版、內部經(jīng)驗傳遞、知識共享；實(shí)現對知識的可定義分類(lèi)管理、查詢(xún)、統計、更新等。
7.統計分析及相關(guān)報表
針對不同地域的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、人員投入情況、可預期收益的分析；實(shí)現不同行業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、人員投入情況、可預期收益的分析；實(shí)現不同階段的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、人員投入情況、可預期收益的分析；實(shí)現不同產(chǎn)品的銷(xiāo)售分析；實(shí)現不同客戶(hù)的銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售預期、聯(lián)絡(luò )過(guò)程的管理；實(shí)現不同人員銷(xiāo)售過(guò)程、歷史工作紀錄、分機會(huì )投入的管理；實(shí)現各種銷(xiāo)售統計和分析。
3. 應用效果：
安和電通實(shí)施階段的工作目標已圓滿(mǎn)完成，所有客戶(hù)接口部門(mén)的業(yè)務(wù)流程按照CRM的理念進(jìn)行了重整，全體員工都建立了“以客戶(hù)為中心”銷(xiāo)售思想。MrCRM已成為日常工作中必不可少的信息工具。上海安和電通對未來(lái)行業(yè)市場(chǎng)的激烈競爭已經(jīng)有了充分的準備，希望憑借MrCRM的成功實(shí)施進(jìn)一步提高核心競爭力，繼續成為未來(lái)市場(chǎng)的領(lǐng)先者。
關(guān)于北京商能MrCRM
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京商能）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶(hù)提供完善的客戶(hù)關(guān)系管理信息化解決方案。是國內客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call
Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強的公司之一，公司通過(guò)完善的應用軟件、應用咨詢(xún)、方案規劃、系統實(shí)施、人員培訓、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶(hù)關(guān)系管理戰略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國內CRM領(lǐng)域實(shí)施滿(mǎn)意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶(hù)關(guān)系管理系統獎等獎項。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術(shù)為主導，將傳統通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結合，融合了傳統的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶(hù)可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現了基于計算機及網(wǎng)絡(luò )的數據、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權，并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應用并穩定的運行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長(cháng)，目前客戶(hù)分布已覆蓋了近2/3中國地區，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。
北京商能供稿 CTI論壇編輯
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