協(xié)進(jìn)教育培訓(xùn)簽約MrCRM 提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)
2008/01/09
企業(yè)背景
協(xié)進(jìn)教育培訓(xùn)由上海交通大學(xué)MBA校友會(huì)于2001年發(fā)起成立，是為企業(yè)中高層管理人員能力提升提供專業(yè)服務(wù)的綜合性機(jī)構(gòu)。
協(xié)進(jìn)專注于繼續(xù)教育和培訓(xùn)領(lǐng)域，以績(jī)效為導(dǎo)向，關(guān)注工作勝任能力的提升，突出管理實(shí)踐與應(yīng)用，幫助企業(yè)構(gòu)建、提升管理隊(duì)伍系統(tǒng)管理能力。
在廣泛借鑒全球頂尖商學(xué)院的管理課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，引入國(guó)際成功的管理人員培訓(xùn)開發(fā)技術(shù)體系，在全球范圍內(nèi)充分整合優(yōu)秀的高端智力資源，不僅與上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等國(guó)內(nèi)一流大學(xué)展開緊密合作，同時(shí)與美國(guó)耶魯大學(xué)、比利時(shí)安特衛(wèi)普大學(xué)、美國(guó)創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力研究中心（CCL）、摩托羅拉大學(xué)等國(guó)外一流大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)建立了良好的合作研發(fā)關(guān)系。
項(xiàng)目概況
協(xié)進(jìn)面對(duì)的客戶主要是企業(yè)客戶，為了更好的管理所有客戶的信息，為客戶提供更細(xì)致周到的服務(wù)，協(xié)進(jìn)的管理者憑借頗具前瞻性的管理視角，經(jīng)過多方考察，最終選擇了客戶關(guān)系管理專家MrCRM公司作為CRM系統(tǒng)提供商，負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品、咨詢實(shí)施等服務(wù)。
解決目標(biāo)
客戶資源管理
客戶在協(xié)進(jìn)是一個(gè)廣義的概念，分為最終客戶、合作伙伴、師資等。最終客戶又分為公司客戶和個(gè)人客戶兩種類型。個(gè)人客戶與企業(yè)客戶之間既是并列關(guān)系，又可能為從屬關(guān)系。看似錯(cuò)綜復(fù)雜的客戶關(guān)系網(wǎng)是MrCRM系統(tǒng)解決的第一個(gè)關(guān)口。
業(yè)務(wù)流程管理
內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)流程管理，焦點(diǎn)在于對(duì)跟進(jìn)過程的管理。一個(gè)項(xiàng)目的簽訂往往周期很長(zhǎng)，需要多方人員的共同配合。在對(duì)于項(xiàng)目信息共享這方面，MrCRM有一個(gè)非常健全完善的機(jī)制，安全的把信息進(jìn)行分類共享。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行，通過實(shí)施項(xiàng)目的管理來記錄項(xiàng)目的名稱，實(shí)施團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)展階段，項(xiàng)目人員活動(dòng)，費(fèi)用等一系列信息。尤其是一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目，項(xiàng)目人員往往會(huì)經(jīng)歷數(shù)天或者數(shù)周，這期間的工作計(jì)劃、費(fèi)用、項(xiàng)目文件都通過CRM實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的管理。公司老總也很容易監(jiān)控到目前項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)于這一老大難問題，MrCRM通過部署輕松的得到解決。
項(xiàng)目總結(jié)
實(shí)施MrCRM系統(tǒng)，協(xié)進(jìn)整合了客戶的相關(guān)信息資源，透視營(yíng)銷管理的全過程，建立以客戶為中心的服務(wù)管理系統(tǒng)，及時(shí)響應(yīng)學(xué)員提出的各類服務(wù)請(qǐng)求，以此提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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