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北京商能MrCRM簽約西普科技

2007/07/23

　　公司介紹

　　西普科技成立于2002年，總部設(shè)于北京中關(guān)村財(cái)智國(guó)際大廈，教育營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)于國(guó)家教育行政學(xué)院，另外在上海、哈爾濱、成都設(shè)有辦事處。西普科技是成立于中關(guān)村高科技園區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)，同時(shí)也是獲得國(guó)家版權(quán)局認(rèn)證的雙軟企業(yè)。

　　數(shù)年來(lái)，西普科技凝聚了一支優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，全國(guó)各地共有員工上百人，既包括對(duì)教育科研有著深厚理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家、學(xué)者，也有多年從事一線教學(xué)、科研和管理工作的實(shí)踐者，還包括具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)研發(fā)人才、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才和經(jīng)營(yíng)管理人才。

西普科技導(dǎo)入MrCRM系統(tǒng)的主要原因有以下幾個(gè)：

1. 客戶散落各個(gè)業(yè)務(wù)員手中，要在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，發(fā)展公司和發(fā)展業(yè)務(wù)，就必須解決客戶 資源私有化的問(wèn)題。
   
2. 公司領(lǐng)導(dǎo)需要查詢經(jīng)營(yíng)情況時(shí)，很困難，各種不同的數(shù)據(jù)散落在不同角色人手中，缺乏統(tǒng)一的平臺(tái)。
   
3. 業(yè)務(wù)人員經(jīng)常都在拜訪客戶，管理者希望獲知員工拜訪客戶行動(dòng)的真實(shí)性和結(jié)果？

　　鑒于存在上述的問(wèn)題，北京商能在應(yīng)用建議、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)功能方面多次與西普科技項(xiàng)目小組匯報(bào)方案并溝通改進(jìn)。最終在經(jīng)過(guò)多方面比較后，選擇了北京商能客戶關(guān)系管理解決方案作為改善企業(yè)現(xiàn)有客戶關(guān)系問(wèn)題的良藥。
CRM軟件系統(tǒng)的價(jià)值，對(duì)于西普來(lái)說(shuō)，絕不在于僅僅解決這三個(gè)初衷問(wèn)題。MrCRM的價(jià)值更在于客戶資源的有效管理和利用，以實(shí)現(xiàn)更好的獲得、留住客戶，達(dá)到提升客戶價(jià)值的目的。

實(shí)施過(guò)程

　　根據(jù)商能MrCRM系統(tǒng)的實(shí)施建議，西普科技確立將本次信息化過(guò)程定為銷(xiāo)售過(guò)程的管控，通過(guò)數(shù)據(jù)分析能充分了解哪些客戶，哪些地區(qū)，哪些產(chǎn)品是公司利潤(rùn)的主要來(lái)源，以便領(lǐng)導(dǎo)做出戰(zhàn)略性決策。

　　通用模塊：是系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊，包括客戶管理、聯(lián)系人管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品信息管理、知識(shí)庫(kù)、日常工作管理。

　　銷(xiāo)售模塊：是全面管控與客戶進(jìn)行的所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)往來(lái)的模塊，使客戶充分體會(huì)到我們公司無(wú)微不至的關(guān)懷，使客戶時(shí)刻感覺(jué)到我們的存在。公司所需的所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析都要通過(guò)銷(xiāo)售模塊來(lái)取得生成分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。在此模塊中能充分了解到業(yè)務(wù)人員與客戶的所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)往來(lái)，能充分管控銷(xiāo)售過(guò)程中的成本費(fèi)用。

　　服務(wù)管理：當(dāng)銷(xiāo)售完成后，客戶的服務(wù)問(wèn)題有了統(tǒng)一受理口徑，在服務(wù)管理部分，除了記錄和管理客戶的客戶資產(chǎn)外，服務(wù)人員可以及時(shí)定位客戶產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)，歷史的服務(wù)問(wèn)題以及處理方式等。并通過(guò)系統(tǒng)可以進(jìn)行派工處理，打印派工單等一系列高效的服務(wù)管理。

　　報(bào)表模塊：主要是來(lái)顯示分析結(jié)果，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)分析依據(jù)。完全自定義的報(bào)表引擎也幫助公司制作完全個(gè)性化的一些需求表格，支持高層做出相應(yīng)的戰(zhàn)略性決策。

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