理文實(shí)施北京商能MrCRM 搭建多語(yǔ)言的CRM平臺
2007/04/03
企業(yè)背景
理文編輯，是第一個(gè)完全面向中國本土化的國際編輯服務(wù)。理文為各科學(xué)領(lǐng)域的論文提供英語(yǔ)編輯服務(wù)，并且我們有各學(xué)術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家為您的手稿進(jìn)行校對和修改。所有電子郵件，傳真，或電話(huà)的溝通聯(lián)絡(luò )以及在作者和理文編輯之間都以漢語(yǔ)進(jìn)行，并且通過(guò)中國的銀行系統以人民幣付費，同時(shí)也可以由作者的研究院或大學(xué)來(lái)付費。理文編輯針對中國的費用調整反映出我們大部分的編輯是不在中國工作的學(xué)者及科學(xué)家。在我們編輯的經(jīng)驗及專(zhuān)業(yè)知識基礎之上的理文編輯服務(wù)，是在中國并針對于中國作者的最高質(zhì)量的編輯服務(wù)。
需求
理文編輯原先使用EXCEL來(lái)管理日常工作。但是該系統擴展功能弱，不能管理更多的客戶(hù)信息，且查詢(xún)功能也較為薄弱，無(wú)法滿(mǎn)足理文日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)需要。另一個(gè)對翻譯公司顯得更為重要的問(wèn)題是報價(jià)單，業(yè)務(wù)員經(jīng)常要快速給客戶(hù)報價(jià),并且需要標準的格式，若能將報價(jià)單整合到系統或者由系統自動(dòng)生成，則公司能更快更好的響應客戶(hù)的需求。
理文在中國的管理層都是外籍人士，對系統的首要要求首先是多語(yǔ)言，目前理文需要應用到的地區有中國大陸和日本，另外還有大量分布在全國各地的編輯。
由于翻譯此項服務(wù)的特殊性，需要大量的網(wǎng)絡(luò )溝通方式，除了傳統的郵件往來(lái)之外，在理文的網(wǎng)站上有在線(xiàn)訂單，客戶(hù)可以隨時(shí)在網(wǎng)站上提交文稿。
實(shí)現方式
北京商能MrCRM系統與OFFICE的集成很好的解決了理文需要編制業(yè)務(wù)需要的各種文件的需求，通過(guò)系統可以快速打印出企業(yè)報價(jià)單、訂單等文件，并且可以編制多種語(yǔ)言的文件模版，大大提高了理文編輯的工作效率。
在多語(yǔ)言平臺的搭建上，中國的員工可以使用中文界面來(lái)訪(fǎng)問(wèn)系統，外籍管理層可以通過(guò)英文界面來(lái)訪(fǎng)問(wèn)系統。通過(guò)個(gè)人的自己設置，來(lái)滿(mǎn)足不同語(yǔ)言的訪(fǎng)問(wèn)需求。
北京商能MrCRM系統與微軟的集成體現在很多方面，除了OFFCIE的集成之外，還實(shí)現了與OUTLOOK的無(wú)縫集成，我們發(fā)現，在國外，大部分的辦公族更習慣使用OUTLOOK來(lái)發(fā)送郵件，日程安排，并在OUTLOOk里記錄自己的商務(wù)聯(lián)系人。運用MrCRM系統后，個(gè)人的來(lái)往郵件、OUTOOK日立、任務(wù)、聯(lián)系人都可以同步到CRM系統中，在系統中查看某個(gè)聯(lián)系人時(shí)，可以快速的查詢(xún)到曾經(jīng)的歷史來(lái)往記錄和曾經(jīng)的訂單或其他交易情況。這樣在不改變傳統工作平臺的前提下，使得工作工具無(wú)縫的統一集成，獲得了理文外籍管理層非常高的贊譽(yù)度。
鑒于網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)訂單，北京商能啟動(dòng)了線(xiàn)索導入方案。將理文網(wǎng)站上的訂單直接提交到MrCRM系統中，這樣使得工作嚴謹有序的進(jìn)行，訂單的處理更加快速、高效。
項目總結
理文運用北京商能MrCRM系統作為銷(xiāo)售流程的輔助工具，獲得了很大的收益。大多數翻譯公司目前在業(yè)務(wù)運作上對業(yè)務(wù)員依賴(lài)性很高，一旦人員離職，便很有可能造成客戶(hù)流失。運用MrCRM系統解決方案，為公司最大限度保護客戶(hù)資源，在客戶(hù)決定生存的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，不失為一項利器。
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