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北京商能5.0簽約新浪CRM

2005/03/18

　　做為中國(guó)最知名的門戶網(wǎng)站，新浪的一舉一動(dòng)都成為世人關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)SINA2004年發(fā)布的財(cái)務(wù)報(bào)告中，第四季度廣告營(yíng)收較去年同期增長(zhǎng)41%，達(dá)1830萬(wàn)美元，占營(yíng)收總額的32%。日益增長(zhǎng)的企業(yè)客戶群體，是SINA利益聯(lián)盟的代理商功不可沒的貢獻(xiàn)，同時(shí)也成為SINA對(duì)客戶和渠道資源管控的內(nèi)傷。現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)已無法滿足SINA對(duì)最終用戶的管理，客戶資源全部掌握在代理手中，面對(duì)貢獻(xiàn)集團(tuán)營(yíng)收總額32%的群體，SINA迫切需要一套CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一的管理和客戶關(guān)系維護(hù)。

　　在經(jīng)過了04年的選型之后，SINA最終選擇了Mr.CRM5.0的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)對(duì)11個(gè)地區(qū)的核心代理商管理。分布式部署的應(yīng)用模式，為SINA總部管控全國(guó)的渠道網(wǎng)絡(luò)全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化。客戶數(shù)據(jù)集中分類共享，使SINA渠道管理更加透明健康的運(yùn)轉(zhuǎn)。

三方受益的共贏

　　SINA：多級(jí)渠道模式實(shí)現(xiàn)一級(jí)的客戶資源管理平臺(tái)

　　實(shí)施Mr.CRM后，SINA原本分散在各地代理商手中的客戶資源得到了統(tǒng)一的管理和分析，克服了數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的集成不完整，管理總部對(duì)渠道代理控制力度薄弱，客戶服務(wù)反映遲鈍等問題。同步的數(shù)據(jù)采集，SINA總部可以隨時(shí)查看代理商業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，客戶交易情況等。這使SINA的客戶管理變得更為主動(dòng)。也能隨時(shí)根據(jù)客戶的反饋調(diào)整產(chǎn)品模式和方向。

　　SINA代理商總經(jīng)理：通過銷售自動(dòng)化管理提升代理商的自身效益

　　Mr.CRM的客戶全生命周期的跟蹤管理，使代理商總經(jīng)理也輕松的看到了每天的客戶開發(fā)記錄，銷售進(jìn)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售人員的監(jiān)控，不需要傳統(tǒng)的去收計(jì)劃報(bào)告，即可對(duì)每一個(gè)客戶的情況都了如指掌，劃分重量等級(jí)客戶，并通過系統(tǒng)提供全流程的售后服務(wù)。維系老客戶的同時(shí)并持續(xù)開發(fā)新客戶。

　　SINA代理商的業(yè)務(wù)員：便捷的個(gè)人客戶管理工作臺(tái)，提升了工作效率200%

　　網(wǎng)絡(luò)廣告的銷售特性就是量的突破。當(dāng)客戶積累到一定程度的時(shí)候，依賴傳統(tǒng)的紙上記錄模式已經(jīng)不能滿足客戶聯(lián)系和管理需要，當(dāng)客戶來電時(shí)，應(yīng)該迅速的知道跟這個(gè)客戶的聯(lián)系記錄，歷史交易訂單是多少，訂單產(chǎn)品是什么，歷史成交價(jià)格是什么。而不能重復(fù)的去追問客戶。任何一個(gè)客戶都會(huì)很反感重復(fù)的講述，尤其是這種簡(jiǎn)單的產(chǎn)品銷售，服務(wù)就是唯一取勝的法寶。用過Mr.CRM5.0的每一個(gè)使用者都知道，易用是最大的使用感言，集成郵件，短信，通知，與OFFICE集成等功能更是為個(gè)人操作提供了無比倫比的便利。

項(xiàng)目感言

　　首期實(shí)現(xiàn)100點(diǎn)的CRM使用，對(duì)CRM系統(tǒng)的技術(shù)和穩(wěn)定性提出了更高的要求，Mr.CRM5.0秉承4年來基于BS應(yīng)用的開發(fā)模式，采用JAVA語(yǔ)言開發(fā)的J2EE架構(gòu)，使SINA第一期100點(diǎn)的系統(tǒng)運(yùn)行輕易而舉的就得以實(shí)現(xiàn)。

　　11個(gè)異地分支機(jī)構(gòu)全部通過網(wǎng)絡(luò)訪問SINA總部的CRM服務(wù)器，高速度，高安全，高性能的保證使系統(tǒng)全面為SINA的企業(yè)服務(wù)渠道建立了一個(gè)全面共享的平臺(tái)。

　　SINA對(duì)技術(shù)的挑剔幾乎超越了對(duì)功能的要求，Mr.CRM5.0的卓越性能使軟件功能和技術(shù)同時(shí)獲得了SINA三個(gè)不同層次的管理需求。我們不斷接受來自客戶的不同方面的嚴(yán)格審查，也正是此使我們更加夯實(shí)而超前的前進(jìn)。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯

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