經(jīng)銷(xiāo)商如何用Mr.CRM來(lái)管理客戶(hù)

2005/01/27

• 沒(méi)有自己的渠道數據庫

　　Mr.CRM記錄的不僅是靜態(tài)的客戶(hù)數據，把客戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi)管理和分過(guò)程管理，作為企業(yè)管理者可以隨時(shí)看到代理商的各種信息。


• 銷(xiāo)售，物流，服務(wù)部門(mén)各自為政，不能為代理商提供一致及時(shí)的服務(wù)

　　建立客戶(hù)信息庫后，各部門(mén)能及時(shí)看到代理反映的問(wèn)題和目前進(jìn)展，并通過(guò)提醒，日歷，發(fā)送郵件等來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)。


• 業(yè)務(wù)人員變動(dòng)導致代理商流失

　　通過(guò)與獎懲掛鉤的銷(xiāo)售制度來(lái)保證真實(shí)有效數據記錄，即使人員變動(dòng)，客戶(hù)的聯(lián)系進(jìn)程，服務(wù)也都可以馬上安排人繼續。降低人員流動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)的損失，使客戶(hù)真正成為公司的穩定資源。


• 業(yè)務(wù)人員和終端腐敗問(wèn)題日益嚴重

　　Mr.CRM系統里對銷(xiāo)售過(guò)程的管理非常強大，通過(guò)設定各種工作流的審批，完全杜滅業(yè)務(wù)人員暗箱操作。對報價(jià)，合同，每次聯(lián)系情況都有嚴格記錄。規范內部銷(xiāo)售團隊的同時(shí)，也規范了外部渠道，透明健康才是真正的穩定。


• 無(wú)法考核業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jì)

　　一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員考核要從多方面來(lái)進(jìn)行，不僅是銷(xiāo)售量，還包括下列的因素：回款，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數量，日常工作狀況，老客戶(hù)維護情況，銷(xiāo)售成功率等。在Mr.CRM里面，可以從多方面來(lái)全面分析業(yè)務(wù)員的工作狀況，按勞分配，合理獎懲，提高業(yè)務(wù)員的工作效率同時(shí)建立有效的激勵政策。


• 代理商的問(wèn)題得不到及時(shí)有效的反饋，信息都封鎖在業(yè)務(wù)員和所在部門(mén)

　　Mr.CRM的共享客戶(hù)功能可以使不同職權的人都能接觸到統一的客戶(hù)信息，方便業(yè)務(wù)跟蹤和服務(wù)。作為公司領(lǐng)導，也能看到所有業(yè)務(wù)員客戶(hù)的聯(lián)系進(jìn)展，杜絕了信息只流通在業(yè)務(wù)部門(mén)的情況。


• 渠道拓展

　　渠道是經(jīng)銷(xiāo)商生存的根本，作為經(jīng)銷(xiāo)商，不僅要鞏固現有渠道，還要不斷發(fā)展新的代理，擴大渠道規模，進(jìn)一步壯大跟廠(chǎng)商對話(huà)的條件。Mr.CRM可以讓管理者很便利的來(lái)分析客戶(hù)狀態(tài)，客戶(hù)的歷史訂單數據，識別重要核心代理的詳細歷史信息。從內部管理方面來(lái)看，規范了業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)新客戶(hù)所必須了解的信息和流程，也大大提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)數量。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯