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企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)助手—MSGCOM計算機輔助電話(huà)外撥系統

2005/10/28

• 每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員需要處理海量的客戶(hù)線(xiàn)索，難以管理


• 對客戶(hù)線(xiàn)索按各種類(lèi)型分類(lèi)，工作量極其龐大


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員習慣把每個(gè)電話(huà)記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控


• 需要再次訪(fǎng)問(wèn)的線(xiàn)索很多，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線(xiàn)索，失去商機


• 呼叫結果統計繁瑣，比如：每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天打了多少電話(huà)，多少是有價(jià)值的，不成功的呼叫都是由那些原因造成的，比例如何等等。


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的考核難，如果一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天安排的電話(huà)量打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷(xiāo)售進(jìn)度，到最后都不知到哪些已經(jīng)打了，哪些還沒(méi)有打。


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員通話(huà)規范管理難，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員自身素質(zhì)的差異，在與被訪(fǎng)問(wèn)者通話(huà)的過(guò)程中，用詞、語(yǔ)氣等方面可能差異很大，這就要求有一個(gè)統一的通話(huà)用詞管理，經(jīng)驗不足的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員更是需要。

• 數據導入，可以從不同的數據源（EXCEL表格、ODBC數據庫等）將客戶(hù)資料導入。


• 任務(wù)分配，可以將一組客戶(hù)數據，分配給指定坐席組人員撥號，并可設定該任務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)對話(huà)用語(yǔ)。同時(shí)可以多組坐席人員，進(jìn)行多種營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。


• 坐席功能，坐席人員通過(guò)電腦鼠標操作，取新客戶(hù)資料，點(diǎn)擊撥號，同時(shí)，用鼠標操作記錄撥號過(guò)程和通話(huà)過(guò)程的一些設置（撥號成功、忙線(xiàn)、無(wú)人接、客戶(hù)反饋信息等）。坐席電腦將分類(lèi)顯示忙線(xiàn)電話(huà)列表、無(wú)人接電話(huà)列表、感興趣客戶(hù)列表等信息，以便做下一輪撥號參考。






• 統計，統計每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員的撥打電話(huà)量、成功率，甚至客戶(hù)滿(mǎn)意度，以便進(jìn)行考核；統計整個(gè)批次的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)狀況，以便做進(jìn)一步的計劃






坐席統計：





• 錄音，通過(guò)錄音查詢(xún)和回放，可以分析電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中出現的問(wèn)題，提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功率。

上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯