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太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )獲評最優(yōu)秀的外包呼叫中心服務(wù)商之一

2006/02/13

　　新華美通消息：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司 (Nasdaq: PACT) 今天宣布其外包呼叫中心在中國客戶(hù)關(guān)系管理評估機構 (GCCRM.com) 報告中名列第二。中國客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 評估機構是一家設立于中國上海和香港的領(lǐng)先的獨立客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 和呼叫中心評估機構，該機構對517名廠(chǎng)商用戶(hù)進(jìn)行了問(wèn)卷調查。

　　中國客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 評估機構撰寫(xiě)《中國外包呼叫中心服務(wù)商評估 -- 問(wèn)卷透視》來(lái)檢驗中國地區呼叫中心行業(yè)并透視宏觀(guān)市場(chǎng)運作。這份報告是于2005年下半年，花了四個(gè)月時(shí)間撰寫(xiě)的，其中包括517份網(wǎng)上和現場(chǎng)的有效問(wèn)卷調查記錄。報告的評估方法是基于對以下因素的等級分析：產(chǎn)品和服務(wù)等級、品牌形象、產(chǎn)品性能、服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)先選擇。

　　太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司董事長(cháng)兼首席執行官唐儀先生稱(chēng)：“我們非常榮幸被評為10家中國頂尖外包呼叫中心之列。這種認可對我們的市場(chǎng)運作是非常有益的。我想指出的是位于第一的電訊盈科是香港地區最大的電訊運營(yíng)商，而太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司并不是‘專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心’。我們將再接再厲，并努力將太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司做成大中華地區領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù) (VAS) 和客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 呼叫中心服務(wù)供應商。隨著(zhù)中國加入世貿組織和服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，我們預期業(yè)務(wù)流程外包和客戶(hù)關(guān)系管理呼叫中心的市場(chǎng)需求會(huì )持續增長(cháng)，尤其是電信、金融、保險、旅游、貿易和營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)。最近，很多領(lǐng)先的公司選中我們?yōu)槠湓鰪娍蛻?hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，這反映了中國消費市場(chǎng)的進(jìn)化和高度競爭的現狀。”

　　“越來(lái)越多領(lǐng)先的電信公司選擇我們來(lái)幫助提高客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，這也反映出電信行業(yè)是一個(gè)發(fā)展迅速，競爭激烈的行業(yè)。如今，在中國國內客戶(hù)選擇提供商不再僅僅看價(jià)格，而更看重的是 CRM 服務(wù)、忠誠度和保持力等因素，這一發(fā)展趨勢產(chǎn)生了對大型客戶(hù)接觸中心的廣泛需求與建立。我們相信CRM 接觸中心已成為中國市場(chǎng)領(lǐng)導者的新的競爭優(yōu)勢。要成為中國市場(chǎng)的領(lǐng)軍力量，無(wú)論是產(chǎn)品提供商，還是服務(wù)提供商，都需要投入更多的資源到 CRM 和客戶(hù)服務(wù)中。我們在中國大陸和香港地區有著(zhù)15年的 CRM 和接觸中心管理經(jīng)驗，我們堅信公司定會(huì )搶占這個(gè)市場(chǎng)的更多份額。”

太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司供稿 CTI論壇編輯

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