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易寶太平洋為中國移動(dòng)江蘇1860客服中心提供 CRM 咨詢(xún)和呼叫中心培訓服務(wù)

2006/01/17

　　新華美通消息：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司（納斯達克：PACT），中國領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心、交互語(yǔ)音應答 (IVR) 和增值服務(wù) (VAS) 業(yè)務(wù)提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋將為江蘇移動(dòng)客服中心提供 CRM 咨詢(xún)和呼叫中心培訓服務(wù)。

　　中國移動(dòng)江蘇1860信息熱線(xiàn)客服中心成立于1998年，提供的服務(wù)包括：答復客戶(hù)問(wèn)題，處理訂單和客戶(hù)投訴等。由于國內對于客戶(hù)支持服務(wù)需求的不斷增加，江蘇移動(dòng)客服中心現已發(fā)展成為擁有400多個(gè)人工座席。中國移動(dòng)一直以來(lái)都在積極通過(guò)增強1860熱線(xiàn)客服中心的功能來(lái)為客戶(hù)提供高質(zhì)量高效的服務(wù)，并提高客戶(hù)整體滿(mǎn)意度，從而提高公司的市場(chǎng)競爭力。

　　易寶太平洋與江蘇移動(dòng)客服中心建立 CRM 咨詢(xún)和培訓合作伙伴關(guān)系，將幫助其提升 CRM 服務(wù)，并通過(guò) CRM 服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和呼出電話(huà)銷(xiāo)售帶來(lái)額外收入。

　　江蘇省移動(dòng)客服中心副總經(jīng)理張立春表示：“我們認識到易寶太平洋在提高我們客戶(hù)親和力和服務(wù)水平中的重要作用。隨著(zhù)客戶(hù)對于更多業(yè)務(wù)的需求，我們計劃明年進(jìn)一步擴大接觸中心的規模。我們期望與易寶太平洋有更多的合作機會(huì )，擴大我們的呼叫中心，提高我們的客服水平。”

　　易寶太平洋中國業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘美慧女士稱(chēng)：“我們很高興能夠成為中國移動(dòng) CRM 接觸中心咨詢(xún)和培訓業(yè)務(wù)提供商。我們相信我們在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識將為中國移動(dòng)帶來(lái)新的收入流，并極大提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。”太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司董事長(cháng)兼首席執行官唐儀先生稱(chēng)：“作為具有13億人口的大國，中國市場(chǎng)的發(fā)展正趕超北美和歐洲各國。無(wú)論是本土的還是國外的公司和產(chǎn)品都聚集到中國尋找客戶(hù)。不斷發(fā)展，競爭日益激烈的中國市場(chǎng)帶來(lái)了對于客戶(hù)獲取/保持、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和 CRM 服務(wù)的前所未有的需求，同時(shí)也迫使大規模客戶(hù)接觸中心的廣泛建立和部署。我們相信 CRM 接觸中心已發(fā)展成為中國市場(chǎng)領(lǐng)導者的新的競爭優(yōu)勢。我們相信憑借太平洋網(wǎng)在 CRM 和接觸中心管理領(lǐng)域中積累的15年經(jīng)驗，我們將在迅速發(fā)展的中國市場(chǎng)中搶占更大份額。”

太平洋網(wǎng)公司供稿 CTI論壇編輯

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