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易寶太平洋與Epicor合作提供集合CRM和CTI解決方案
－－雙方將聯(lián)合舉行面向中國中型市場(chǎng)客戶(hù)的CRM解決方案研討會(huì )

2005/06/08

　　2005年6月2日－太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司 (Nasdaq: PACT) 子公司，中國領(lǐng)先的呼叫中心CRM解決方案供應商易寶太平洋，今天宣布公司將與Epicor軟件公司 (Nasdaq: EPIC)合作為中國公司提供客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，Epicor公司是全球著(zhù)名的軟件解決方案領(lǐng)導者。

　　易寶太平洋于2004年8月成功成為Epicor的增值分銷(xiāo)商 (VAR)，就此易寶太平洋和Epicor建立了合作伙伴關(guān)系，共同舉辦研討會(huì )促進(jìn)公司之間整合解決方案的開(kāi)發(fā)。研討會(huì )議題為“解除未使用整合CRM和CTI解決方案而帶來(lái)的潛在風(fēng)險和成本”，探討市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)人員所面對的導致銷(xiāo)售額減少和市場(chǎng)份額下降的成本和風(fēng)險因素。

　　研討會(huì )上，Epicor軟件（北亞）有限公司業(yè)務(wù)解決方案經(jīng)理Billy Lui演示了多種CRM工具，如網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售自動(dòng)化 (SFA)、客戶(hù)服務(wù)等，這些工具可以幫助更好的了解客戶(hù)的需要，從而提高客戶(hù)的忠誠度。此外，易寶太平洋系統和解決方案總經(jīng)理Terry Leung先生演示了易寶的Wise-xb呼叫中心系統，該系統具有可自定義的計算機電話(huà)集成 (CTI)，可以與Epicor的CRM軟件實(shí)現無(wú)縫整合。通過(guò)對WISE-xb系統進(jìn)行實(shí)時(shí)演示，易寶向客戶(hù)展示了如何使用內置應用程序，如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的Auto Dialer、客服支持、銷(xiāo)售自動(dòng)化和數據庫分割等使呼叫中心扭虧為盈。另外，易寶還現場(chǎng)演示了WISE-xb諸多功能，其中可以通過(guò)在呼叫中心中添加實(shí)時(shí)監控、交互語(yǔ)音應答和按需傳真功能幫助公司增加呼入和呼出電話(huà)產(chǎn)率、話(huà)務(wù)員工作效率和呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。

　　Epicor軟件（北亞）區域經(jīng)理Vincent Tang表示：“易寶太平洋的CTI解決方案與Epicor的CRM軟件結合將提供一項無(wú)縫解決方案以解決營(yíng)銷(xiāo)人員在日益激烈的商業(yè)活動(dòng)中面臨的所有具有挑戰性的銷(xiāo)售問(wèn)題。通過(guò)一系列的研討會(huì )，我們將深入介紹整合的CRM和CTI解決方案的優(yōu)點(diǎn)，以及它是如何幫助公司輕松管理銷(xiāo)售周期和檢驗收入預測的。”

　　易寶太平洋系統和解決方案總經(jīng)理Terry Leung先生表示：“易寶太平洋自2004年8月以來(lái)在一系列CRM營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都與Epicor緊密合作。憑借我們13年為大中華地區一些領(lǐng)先的客戶(hù)提供呼叫中心解決方案的經(jīng)驗，我們很高興能夠將易寶的WISE-xb呼叫中心管理系統與Epicor的CRM軟件進(jìn)行無(wú)縫整合，并證明了兩者的結合是中國中型市場(chǎng)客戶(hù)節約成本的最好選擇。”

關(guān)于Epicor軟件公司

　　經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，Epicor (www.epicor.com) 已成為全球領(lǐng)先的供應商，致力于為全球中型市場(chǎng)公司提供整合的企業(yè)資源規劃 (ERP)、客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 和供應鏈管理 (SCM) 軟件解決方案。收購S(chǎng)cala公司后，Epicor成為了全球中型市場(chǎng)的領(lǐng)導者，現有客戶(hù)超過(guò)2萬(wàn)，遍布140多個(gè)國家。

關(guān)于 PacificNet

　　太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司(www.PacificNet.com)（美國納斯達克上市:PACT），在中國進(jìn)行行業(yè)投資管理和運作，提供外包服務(wù)和增值業(yè)務(wù)(VAS)，其中包括呼叫中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)、IVR、移動(dòng)商務(wù)和通訊產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。PacificNet的客戶(hù)包括大中華地區領(lǐng)先的電信、銀行、保險、旅游、營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)服務(wù)公司以及電信消費者；如，中國電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、電訊盈科、和記電信、可口可樂(lè )、Bell24、索尼、三星、TCL、華為、TNT 快遞、美國運通銀行、花旗銀行、中國銀行、星展銀行、香港政府和香港郵政。PacificNet總部設在美國明尼阿波利斯和中國香港，在香港、北京、深圳、廣州、澳門(mén)、廣西、湖北、湖南、江蘇、浙江、上海、河南、安徽、云南、甘肅、寧夏、內蒙古、貴州、天津、青海、海南、黑龍江、山西、重慶、江西、河北、遼寧和吉林設有辦事處，在中國地區各下屬公司的員工1200余名。

PacificNet的業(yè)務(wù)包括以下三類(lèi)：

外包服務(wù)業(yè)務(wù)：包括業(yè)務(wù)流程外包(BPO)、呼叫中心、IT外包(ITO)和軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。

電信增值業(yè)務(wù)(VAS)：包括IVR、SMS、WAP、3G和相關(guān)VAS業(yè)務(wù)。

通訊產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)：包括電話(huà)卡、GSM/CDMA/小靈通和多媒體自助信息亭。

　　易寶太平洋(www.EproTel.com.hk)是行業(yè)的領(lǐng)導者，大中華地區領(lǐng)先的外包呼叫中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、CRM、SMS、交互語(yǔ)音應答 (IVR) 業(yè)務(wù)以及其它電信增值業(yè)務(wù)(VAS)供應商，具13年的行業(yè)經(jīng)驗。易寶的電信業(yè)務(wù)主要包括以下三類(lèi)：

呼叫中心外包業(yè)務(wù)

培訓和咨詢(xún)業(yè)務(wù)

呼叫中心管理軟件產(chǎn)品和解決方案

太平洋網(wǎng)公司供稿 CTI論壇編輯

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