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融博企業(yè)級CRM產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2005/12/22

• 融博Windows客戶(hù)端應用程序


• 融博Web客戶(hù)端應用程序


• 融博Wireless客戶(hù)端應用程序


• 融博企業(yè)管理器


• 融博應用程序器


• 融博遠程數據同步器


• 融博SDK開(kāi)發(fā)包

融博企業(yè)級CRM體系結構圖

企業(yè)管理器：

• 配置和管理位于不同地點(diǎn)的多組應用程序服務(wù)器和Web服務(wù)器


• 管理用戶(hù),配置各種用戶(hù)權限


• 配置Web和Windows客戶(hù)程序用戶(hù)界面


• 配置各種功能模塊


• 進(jìn)行大量數據更新和刪除


• 及其它大量管理和配置功能 …

• 接受Web客戶(hù)程序或 Windows客戶(hù)程序請求,處理商業(yè)邏輯,從數據庫讀寫(xiě)信息,是N層結構中的商業(yè)處理邏輯層；


• 是NT Service,管理監聽(tīng)進(jìn)程池和工作進(jìn)程池,一個(gè)應用程序服務(wù)器可支持眾多Web客戶(hù)程序和Windows客戶(hù)程序；


• 支持訪(fǎng)問(wèn)各種數據庫：MS SQL Server；Oracle；DB2；Sybase。

• 應用程序服務(wù)器和應用程序服務(wù)器之間的數據交換；


• 移動(dòng)用戶(hù)和應用程序服務(wù)器之間的數據交換。

• 它集成了與客戶(hù)接觸的各種渠道，如與Call Center、Web、Email、Fax等，建立與客戶(hù)互動(dòng)的統一接觸界面；


• 建立起基于業(yè)務(wù)流程之上的銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)與支持等與客戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)應用系統，形成跨越部門(mén)的業(yè)務(wù)處理協(xié)作環(huán)境；


• 通過(guò)對與客戶(hù)接觸過(guò)程以及企業(yè)面向客戶(hù)的協(xié)作過(guò)程所產(chǎn)生的大量數據進(jìn)行分析，識別客戶(hù)規律，指導企業(yè)的運作過(guò)程，進(jìn)一步改善與客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系，發(fā)現和捕捉更多的市場(chǎng)機會(huì )。


• 包括客戶(hù)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、定單、服務(wù)和知識管理等全部CRM模塊。

• 根據企業(yè)在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面不同的具體需求組裝適合自身的CRM系統；


• 能夠幫助企業(yè)快速地搭建CRM應用系統。

• 敞開(kāi)企業(yè)面向客戶(hù)的大門(mén)，伸出企業(yè)全部觸角，吸引客戶(hù)！

　　融博CRM將常見(jiàn)的接觸手段，如與Call Center，Email，Web，Fax等緊密集成在一起，并相互作用，構成客戶(hù)到達企業(yè)、與企業(yè)接觸的通道。通過(guò)這些通道，客戶(hù)可觸及到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)也可將產(chǎn)品與服務(wù)推向客戶(hù)，吸引客戶(hù)，并借此通道為客戶(hù)服務(wù)。融博CRM保障了這些通道的有效性和一致性。


• 企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　融博CRM提供了企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的商務(wù)平臺，以此為基礎完成企業(yè)與客戶(hù)協(xié)作過(guò)程所需要的基于可定制業(yè)務(wù)流程的協(xié)作功能，并將客戶(hù)、機會(huì )、活動(dòng)、產(chǎn)品、合同、服務(wù)請求等商務(wù)過(guò)程集成在一起，形成以客戶(hù)為中心的跨越部門(mén)的協(xié)作與互動(dòng)。


• 客戶(hù)資源的智能化分析，指導企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程，捕捉更多的市場(chǎng)機會(huì )

　　融博CRM提供了多層面的分析能力，包括統計/報表，在線(xiàn)查詢(xún)，數據鉆取，模型分析等，以及它們的定制與組合，用于完成企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)信息的智能化分析，幫助企業(yè)正確決策，指導企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程，從而進(jìn)一步改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系，捕捉更多的市場(chǎng)機會(huì )。

• 具備處理大容量客戶(hù)的能力，提供了處理大客戶(hù)容量的一套完整機制；


• 具備業(yè)務(wù)摸板的定制化和存儲預定義業(yè)務(wù)模板的能力；


• 全部功能的組件化保障了能按照客戶(hù)需求定制應用系統；


• 完全基于Web技術(shù)，保障了系統的隨時(shí)可用性，前端零管理保障系統能夠快速部署與更新，并具有較低的部署與運行成本；


• 跨越電子商務(wù)平臺的特性，保障了系統的可伸縮性，為企業(yè)部署CRM應用系統帶來(lái)方便。

• 需要將產(chǎn)品和服務(wù)在Internet網(wǎng)絡(luò )上實(shí)施，并希望借此提高企業(yè)運作效率，擴大市場(chǎng)占有率的企業(yè)；


• 具有一定信息化和管理基礎，需要通過(guò)CRM來(lái)管理和運作企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)，準備全面采用電子商務(wù)模式來(lái)運作企業(yè)，重組/重構企業(yè)的流程與運營(yíng)模式，擴大市場(chǎng)、建立網(wǎng)上品牌，最終提高運作效率和效益的企業(yè)；


• 具有較好信息化和管理基礎，希望將企業(yè)ERP系統與CRM集成，將企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理運營(yíng)的過(guò)程實(shí)施在Internet上，全面進(jìn)入電子商務(wù)模式的企業(yè)。

• 銷(xiāo)售代表

　　融博CRM提供常用的、可定制的銷(xiāo)售功能。銷(xiāo)售人員可在辦公室使用，同時(shí)可通過(guò)電話(huà)和手持設備的無(wú)線(xiàn)連接與Web進(jìn)行無(wú)縫集成，拓展銷(xiāo)售人員的桌面辦公系統，使銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地都可開(kāi)展業(yè)務(wù)。


• 市場(chǎng)代表

　　融博CRM可以幫助市場(chǎng)人員追蹤管理市場(chǎng)活動(dòng)和市場(chǎng)活動(dòng)的回應信息，評估市場(chǎng)活動(dòng)的效果。同時(shí)可讓市場(chǎng)人員發(fā)送可定制的具有個(gè)性化特色的電子郵件、傳真和資料給特殊的用戶(hù)。


• 服務(wù)代表

　　融博CRM通過(guò)為企業(yè)服務(wù)代表提供高級的問(wèn)題跟蹤和解決工具來(lái)確保最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)對服務(wù)支持的需求，幫助企業(yè)建立良好而持久的客戶(hù)關(guān)系。


• 各級經(jīng)理

　　融博CRM為企業(yè)各級經(jīng)理提供了從企業(yè)內各個(gè)商務(wù)觸點(diǎn)收集信息的平臺。使他們能夠確認最增值的客戶(hù)并使企業(yè)能為這些客戶(hù)提供不同類(lèi)型的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)通過(guò)詳細的客戶(hù)利益、歷史和生存周期分析，使企業(yè)既能在短期利益、又能在長(cháng)期利益上集中力量。


• 企業(yè)客戶(hù)

　　融博CRM為廣大企業(yè)客戶(hù)提供多樣化聯(lián)系通道，客戶(hù)可以通過(guò)呼叫中心、傳真、Web網(wǎng)站、EMAIL、信函提出服務(wù)請求；企業(yè)也可通過(guò)同樣的聯(lián)系通道來(lái)回應客戶(hù)。融博CRM統一管理這些呼入/呼出通道，保證企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)代表對來(lái)自任何通道的服務(wù)請求提供標準、及時(shí)的回應和服務(wù)。


• 銷(xiāo)售渠道（主要指企業(yè)的合作伙伴、分銷(xiāo)商等）

　　企業(yè)渠道是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的一種強有力的手段。融博CRM在為企業(yè)提供管理招募渠道成本控制、取得渠道忠誠度、向渠道伙伴提供銷(xiāo)售資料及工具的同時(shí)，企業(yè)渠道也可以融博CRM為平臺，與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調的同時(shí)完成商務(wù)過(guò)程。

融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯