華琛科技CTI免費在線(xiàn)開(kāi)發(fā)環(huán)境
—VoiceXML為您打造您自己的品牌
2003/09/02
長(cháng)期以來(lái)傳統CTI(計算機電話(huà)集成) 系統的開(kāi)發(fā)采用封閉式的開(kāi)發(fā)模式，其主要特點(diǎn)是根據開(kāi)發(fā)商各自的開(kāi)發(fā)規范定義業(yè)務(wù)流程，所開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品采用按鍵輸入方式，和播放預先錄制好的語(yǔ)音文件，從而使傳統CTI系統開(kāi)發(fā)過(guò)程和CTI系統本身具有較多的局限性。
傳統CTI系統開(kāi)發(fā)過(guò)程的局限性
目前國內典型的CTI開(kāi)發(fā)過(guò)程除了定義應用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程外，還要對組成系統各個(gè)組件編程接口A(yíng)PI進(jìn)行了解和使用。這就使得開(kāi)發(fā)過(guò)程對開(kāi)發(fā)人員的要求較高，導致開(kāi)發(fā)周期長(cháng)，開(kāi)發(fā)費用高。傳統CTI系統開(kāi)發(fā)過(guò)程的局限性有：
開(kāi)發(fā)過(guò)程繁瑣 開(kāi)發(fā)過(guò)程要求開(kāi)發(fā)人員掌握所有組件的API接口。例如，一個(gè)基于語(yǔ)音板卡的電話(huà)語(yǔ)音應用系統的開(kāi)發(fā)要求開(kāi)發(fā)人員掌握語(yǔ)音板卡的API。面對目前市場(chǎng)上種類(lèi)繁多的語(yǔ)音板卡，開(kāi)發(fā)過(guò)程有可能要求開(kāi)發(fā)人員掌握不同語(yǔ)音板卡的API。
對開(kāi)發(fā)人員要求較高 開(kāi)發(fā)人員至少需要熟練掌握編程語(yǔ)言，如C++等。
業(yè)務(wù)更改困難 由于業(yè)務(wù)流程的定義采用自定義方式，缺乏通用性和可更改性，使得在業(yè)務(wù)需要更改或開(kāi)發(fā)不同行業(yè)業(yè)務(wù)的應用系統時(shí)，開(kāi)發(fā)過(guò)程變得繁瑣。
數據庫接口受到限制 面對目前市場(chǎng)上多種數據庫，要求開(kāi)發(fā)人員掌握如何使用不同的數據庫與不同的編程語(yǔ)言進(jìn)行接口。
封閉式的開(kāi)發(fā)方法 開(kāi)發(fā)過(guò)程脫離現有公共資源和平臺，如互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊短信平臺等。
開(kāi)發(fā)周期長(cháng) 由于開(kāi)發(fā)過(guò)程繁瑣，開(kāi)發(fā)周期相應增長(cháng)。
開(kāi)發(fā)成本高 由于對技術(shù)人員的要求高和開(kāi)發(fā)周期的增長(cháng)，開(kāi)發(fā)成本相對較高。
傳統CTI系統的局限性
由于傳統CTI系統開(kāi)發(fā)過(guò)程的局限性，所開(kāi)發(fā)出來(lái)的CTI應用系統也相應地存在一定的局限性：
界面單一 傳統的CTI應用系統典型的對話(huà)方式是DTMF按鍵輸入和播放預先錄制的語(yǔ)音文件的輸出，沒(méi)有或沒(méi)有很好地利用現代語(yǔ)音技術(shù)給CTI行業(yè)帶來(lái)的機會(huì )。
與互聯(lián)網(wǎng)分離 互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使其在幾年的時(shí)間內就擁有大量的信息和服務(wù)。然而，傳統CTI系統與互聯(lián)網(wǎng)天然的脫離在很大程度上限制了CTI系統的應用范圍。
可擴展性和維護性差 購買(mǎi)應用系統之后，在很大程度上系統(業(yè)務(wù))的維護、更改和擴充仍然依賴(lài)于原開(kāi)發(fā)商，給購買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)帶來(lái)很多的不便。
VoiceXML的出現，消除了傳統CTI系統及其開(kāi)發(fā)過(guò)程的缺陷。
1． VoiceXML的提出
VoiceXML 1.0 是由AT&T、IBM、Lucent Technologies、以及Motorola通過(guò)W3C協(xié)會(huì )于2000年聯(lián)合推出的電話(huà)語(yǔ)音應用系統標準。該標準徹底改變了傳統的CTI系統的開(kāi)發(fā)模式和應用范圍，使公用電話(huà)網(wǎng)、語(yǔ)音處理技術(shù)、以及互聯(lián)網(wǎng)有機地結合為一體。VoiceXML
1.0一經(jīng)推出便立即得到世界發(fā)達國家相關(guān)行業(yè)眾多廠(chǎng)商的支持，基于VoiceXML標準的產(chǎn)品不斷涌向市場(chǎng)。
由于VoiceXML采用XML腳本模式，編寫(xiě)VoiceXML腳本類(lèi)似于寫(xiě)Web網(wǎng)頁(yè)，使CTI系統開(kāi)發(fā)過(guò)程實(shí)際上是編寫(xiě)語(yǔ)音網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程，使CTI系統與互聯(lián)網(wǎng)天然的連接。同時(shí)，又由于VoiceXML將現代語(yǔ)音處理技術(shù)有機地融合在CTI系統的開(kāi)發(fā)過(guò)程當中，語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成技術(shù)的應用很大程度上提高了CTI系統的質(zhì)量，以及大大拓寬了CTI系統的應用范圍。
VoiceXML使CTI系統開(kāi)發(fā)過(guò)程不再繁瑣。用VoiceXML開(kāi)發(fā)CTI系統，不需要了解語(yǔ)音卡，語(yǔ)音識別，語(yǔ)音合成等系統組件的API等底層編碼，而只需將精力放在應用系統的業(yè)務(wù)流程上。開(kāi)發(fā)過(guò)程簡(jiǎn)單，輕松。
VoiceXML使CTI系統開(kāi)發(fā)過(guò)程對開(kāi)發(fā)人員要求較低。用VoiceXML開(kāi)發(fā)CTI系統，開(kāi)發(fā)人員只需要掌握VoiceXML，便可以開(kāi)發(fā)復雜的CTI系統。開(kāi)發(fā)人員甚至不需要具有C/C++，Java等編程經(jīng)驗。VoiceXML腳本語(yǔ)言簡(jiǎn)單、易學(xué)。
VoiceXML使CTI系統開(kāi)發(fā)過(guò)程中業(yè)務(wù)更改靈活。用VoiceXML開(kāi)發(fā)CTI系統，開(kāi)發(fā)商可以方便地開(kāi)發(fā)或更改跨行業(yè)和同行業(yè)不同業(yè)務(wù)流程的CTI系統。大大拓展了開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)不同行業(yè)產(chǎn)品的范圍，提高開(kāi)發(fā)商開(kāi)拓新產(chǎn)品的能力。
VoiceXML使CTI系統開(kāi)發(fā)過(guò)程不受數據庫接口的限制。用VoiceXML開(kāi)發(fā)CTI系統，可以根據用戶(hù)需求和應用領(lǐng)域的需要選擇不同的數據庫。這是由于VoiceXML提供的腳本界面可以支持不同的數據庫連接，如Microsoft
SQL Server，Oracle，和Sybase等。
VoiceXML使CTI系統開(kāi)發(fā)過(guò)程擺脫了封閉式的開(kāi)發(fā)模式。用VoiceXML開(kāi)發(fā)CTI系統的過(guò)程是寫(xiě)語(yǔ)音網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程。由于VoiceXML與HTML同屬于XML大家族，使得開(kāi)發(fā)CTI系統的過(guò)程不僅類(lèi)似于寫(xiě)Web網(wǎng)頁(yè)，而且，用VoiceXML開(kāi)發(fā)的CTI系統與互聯(lián)網(wǎng)有天然的連接，從而使CTI系統可以從互聯(lián)網(wǎng)提取信息和交換信息。
VoiceXML使CTI系統開(kāi)發(fā)過(guò)程縮短了開(kāi)發(fā)周期和降低了開(kāi)發(fā)成本。VoiceXML簡(jiǎn)單易學(xué)，在短期內便可以掌握其精髓，因而開(kāi)發(fā)人員不需要花很多的時(shí)間便可以迅速掌握VoiceXML開(kāi)發(fā)工具進(jìn)行復雜系統的開(kāi)發(fā)；VoiceXML模塊化結構清晰，代碼可重用性好，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程可以只是將不同的模塊連接而成；用VoiceXML開(kāi)發(fā)產(chǎn)品簡(jiǎn)單，對開(kāi)發(fā)人員的要求相對較低；經(jīng)過(guò)實(shí)踐測試證明，用VoiceXML開(kāi)發(fā)產(chǎn)品可以平均縮短開(kāi)發(fā)周期7-8倍，并有效地降低開(kāi)發(fā)成本。
基于VoiceXML開(kāi)發(fā)的CTI系統具有友好的用戶(hù)界面。VoiceXML中語(yǔ)音識別的應用使得CTI系統在一定程度上擺脫了僅限于DTMF按鍵的輸入模式，系統可以接受語(yǔ)音輸入并對其進(jìn)行識別和處理。語(yǔ)音識別技術(shù)的應用不僅優(yōu)化了應用系統對話(huà)界面，而且還拓展了系統的應用領(lǐng)域和范圍。
基于VoiceXML開(kāi)發(fā)的CTI系統具有靈活的輸出模式。VoiceXML中語(yǔ)音合成的應用使得CTI系統不再限于只能播放預先錄制好的語(yǔ)音文件，系統可以根據業(yè)務(wù)流程將文本及時(shí)合成語(yǔ)音播放。語(yǔ)音合成技術(shù)的應用很大程度上增強了系統的靈活性，有效地拓展了系統的應用領(lǐng)域和范圍。
基于VoiceXML開(kāi)發(fā)的CTI系統具有很好的系統可擴展性和維護性。由于VoiceXML支持良好的系統模塊結構，在已成形的系統上增加和修改現有功能極其方便；由于VoiceXML的標準性，系統的更改和維護可以獨立于原開(kāi)發(fā)商和開(kāi)發(fā)人員，了解VoiceXML的開(kāi)發(fā)人員便可以勝任。
綜上所述，VoiceXML的出現，克服了傳統CTI長(cháng)期存在的缺陷，給CTI行業(yè)帶來(lái)新的契機。
2． 華琛科技在線(xiàn)開(kāi)發(fā)環(huán)境
雖然VoiceXML本身為CTI系統開(kāi)發(fā)人員提供了一個(gè)很好的開(kāi)發(fā)手段，然而，由于VoiceXML的使用必須要有VoiceXML解析器，語(yǔ)音識別系統、語(yǔ)音合成系統、語(yǔ)音卡/交換機等的支持，將這些組件有機地結合起來(lái)才能實(shí)現基于VoiceXML的CTI應用系統的開(kāi)發(fā)。國外已有幾家公司生產(chǎn)VoiceXML語(yǔ)音平臺，使開(kāi)發(fā)商能夠在其平臺上進(jìn)行各類(lèi)CTI應用系統的開(kāi)發(fā)。中國目前也有一些企業(yè)在從事VoiceXML語(yǔ)音平臺的研制開(kāi)發(fā)，深圳市華琛科技有限公司走在VoiceXML語(yǔ)音平臺開(kāi)發(fā)和應用的最前列。
深圳市華琛科技有限公司是中國領(lǐng)先的語(yǔ)音平臺提供商，其宗旨是為廣大的CTI應用系統開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)符合國際語(yǔ)音應用標準的開(kāi)放式語(yǔ)音平臺。華琛公司的VoPromote開(kāi)放式語(yǔ)音平臺是國內首家完全基于VoiceXML
2.0標準建立的、集國際先進(jìn)DSP技術(shù)設計的電話(huà)語(yǔ)音產(chǎn)品、語(yǔ)音合成（TTS）和語(yǔ)音識別（ASR）為一體的語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)環(huán)境。
華琛科技的VoPromote開(kāi)放式語(yǔ)音平臺提供了VoiceXML2.0電話(huà)語(yǔ)音應用系統開(kāi)發(fā)環(huán)境。華琛科技除了其VoPromote開(kāi)放式語(yǔ)音平臺桌面開(kāi)發(fā)環(huán)境之外，最近還推出VoPromote開(kāi)放式語(yǔ)音平臺Web在線(xiàn)開(kāi)發(fā)環(huán)境。VoPromote語(yǔ)音平臺在線(xiàn)開(kāi)發(fā)環(huán)境(http://www.vopromote.com/developer/)是國內獨家面向廣大的CTI系統開(kāi)發(fā)商和開(kāi)發(fā)人員免費提供的支持VoiceXML2.0標準的CTI系統開(kāi)發(fā)環(huán)境。使用華琛VoPromote在線(xiàn)開(kāi)發(fā)環(huán)境，CTI系統開(kāi)發(fā)人員不需要購買(mǎi)任何軟硬件便可以實(shí)現電話(huà)語(yǔ)音系統的開(kāi)發(fā)和測試(見(jiàn)圖-1)
。
華琛科技在線(xiàn)開(kāi)發(fā)環(huán)境提供全方位的開(kāi)發(fā)工具。開(kāi)發(fā)人員在注冊之后獲取一個(gè)免費賬號便可以開(kāi)始進(jìn)行電話(huà)語(yǔ)音系統的開(kāi)發(fā)和測試。開(kāi)發(fā)環(huán)境提供Web在線(xiàn)開(kāi)發(fā)和系統調試環(huán)境，開(kāi)發(fā)人員只需在Web瀏覽器中使用VoiceXML進(jìn)行業(yè)務(wù)流程定義，包括語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、數據庫訪(fǎng)問(wèn)等操作；另外，開(kāi)發(fā)人員還可以撥打指定電話(huà)號碼對自己開(kāi)發(fā)的電話(huà)語(yǔ)音系統進(jìn)行測試。華琛科技在線(xiàn)開(kāi)發(fā)環(huán)境還向開(kāi)發(fā)人員提供有關(guān)VoiceXML編程資料，技術(shù)支持，問(wèn)題解答，和討論社區等。為廣大的開(kāi)發(fā)人員提供一個(gè)良好互動(dòng)的開(kāi)發(fā)環(huán)境和場(chǎng)所。
華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯
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