OKI再獲訂單，成功構筑武進(jìn)廣電IP分布式呼叫中心系統
2008/06/17
2008年6月17日，沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司(總經(jīng)理：馬衛東，總部所在地：江蘇省常州市)宣布，江蘇常州武進(jìn)廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )有限責任公司采用OKI的CTstage產(chǎn)品,建設IP分布式呼叫中心系統，并于2008年2月投入使用。從即日開(kāi)始，常州武進(jìn)地區的用戶(hù)就可以直接撥打統一的服務(wù)熱線(xiàn)96296，享受信息咨詢(xún)、保障報修、投訴建議、信息查詢(xún)等服務(wù)。建成后的武進(jìn)廣電呼叫中心，將基于其現有的IP網(wǎng)絡(luò )，建立1個(gè)中心16個(gè)分點(diǎn)的服務(wù)模式，深入到各個(gè)居民小區、新村廣播站，為廣電用戶(hù)提供更便利、及時(shí)的服務(wù)。
截止2007年底，武進(jìn)地區已擁有20多萬(wàn)個(gè)廣電用戶(hù)，面對龐大的客戶(hù)群體，原有的服務(wù)熱線(xiàn)已遠遠不能滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)需求，亟需運用信息化手段來(lái)強化其服務(wù)能力。在這樣的市場(chǎng)需求推動(dòng)下，武進(jìn)地區計劃逐步開(kāi)始推廣數字電視業(yè)務(wù)。然而，新事物的推廣不可避免地會(huì )經(jīng)歷一個(gè)“排斥-嘗試-接受-認可”的過(guò)程，為了盡可能縮短廣電用戶(hù)“排斥”、“嘗試”的過(guò)程，盡快得到用戶(hù)的最終認可，武進(jìn)廣電領(lǐng)導對數字電視宣傳、說(shuō)明、服務(wù)工作的開(kāi)展都提出了嚴格的質(zhì)量要求。而武進(jìn)廣電聯(lián)合OKI共同構筑IP分布式呼叫中心系統，正是為了保障數字電視各項工作順利開(kāi)展、為用戶(hù)提供統一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)保證措施之一。
OKI是專(zhuān)業(yè)的呼叫中心建設廠(chǎng)商，同時(shí)也是世界IP技術(shù)的領(lǐng)航者。OKI旗下諸多產(chǎn)品中，CTstage是當仁不讓的呼叫中心明星產(chǎn)品。從1996年面世至今，OKI
CTstage已經(jīng)被應用于世界各地的6000多家用戶(hù)，作為一款久經(jīng)考驗的成熟產(chǎn)品，CTstage的IP模式是呼叫中心市場(chǎng)中的新寵。在IP模式下，
CTstage擴展IP遠程座席時(shí)無(wú)需添加任何輔助設備，這使企業(yè)在擴大呼叫中心規模、提升業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也得以有效控制呼叫中心系統的后期投資成本，而
IP模式也因此在金融、證券、保險、廣電等各種行業(yè)中得到迅速普及。
此次武進(jìn)廣電建設的呼叫中心就是IP 模式的CTstage系統。結合武進(jìn)廣電的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，實(shí)現了中心統一接入、IVR統一導航和ACD統一分配，為其提供統一的服務(wù)窗口提供基礎。同時(shí)，系統通過(guò)多個(gè)分布式廣播站的建立，將呼叫中心的服務(wù)壓力進(jìn)行均勻分散，并提供了包括視頻、數據、文本等在內的多種媒體方式的運用，為系統服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提高提供了可靠的技術(shù)保障。建成后的呼叫中心系統，不僅可以在中心點(diǎn)實(shí)施統一的質(zhì)檢和維護管理，讓系統的穩定運營(yíng)簡(jiǎn)便易行，而且還實(shí)現了IP式的內部0話(huà)費通信，解決了以往中心點(diǎn)與各廣播站之間通話(huà)費用高的難題。
武進(jìn)廣電聯(lián)合OKI構筑的IP分布式呼叫中心系統已經(jīng)開(kāi)始為千家萬(wàn)戶(hù)提供各項廣電服務(wù)，而OKI也將以?xún)?yōu)質(zhì)規范的售后服務(wù)讓武進(jìn)廣電能夠集中精力推廣數字電視業(yè)務(wù)，相信在不久的將來(lái)，就能看到一個(gè)完全數字化的武進(jìn)地區。
關(guān)于CTstage
作為融合信息（計算機）與通信（電話(huà)）的CTI（計算機電話(huà)集成）系統，OKI于1996年開(kāi)始銷(xiāo)售CTstage產(chǎn)品。2003年率先于其他公司提供軟交換結構的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統，被眾多企業(yè)廣泛采用。自1996年向市場(chǎng)推出CTstage以來(lái)，累計銷(xiāo)售量已超過(guò)6000套(截止于2008年3月底)，被廣泛構筑并運用于各個(gè)領(lǐng)域。
CTstage網(wǎng)址：http://www.ctstage.com.cn。
關(guān)于沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)
沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)創(chuàng )立于1881年，是日本最早的電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家，總公司在東京。120多年來(lái)，OKI以“Open
up your dreams”(開(kāi)啟您的夢(mèng)想)為品牌標語(yǔ)，朝著(zhù)國際化企業(yè)飛躍的目標奮斗!在信息通信一體化系統、半導體電子元器件領(lǐng)域、打印機事業(yè)上，為廣大用戶(hù)提供著(zhù)高質(zhì)量、技術(shù)先進(jìn)的最佳解決方案，為e社會(huì )充實(shí)無(wú)所不在服務(wù)作貢獻。
詳細資料請參閱OKI中文網(wǎng)頁(yè)：http://www.oki.com/cn/
沖電氣軟件
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