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OKI CTstage呼叫中心系統服務(wù)于郵購企業(yè)海伯力

2006/07/03

　　2006年7月3日，沖電氣工業(yè)株式會(huì )社宣布，海伯力服務(wù)股份有限公司(HYBRID SERVICE CO.,LTD.)在今天開(kāi)始,采用以OKI CTI服務(wù)器“CTstage® 4i for .NET中文版”為基礎的呼叫中心系統，首批設立16個(gè)座席，并從即日起開(kāi)始正式面向上海地區提供辦公用品的郵購服務(wù)業(yè)務(wù)。該系統的構筑由OKI的中國當地法人公司——沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司負責承擔。

　　海伯力公司是日本享有盛名的辦公用品郵購企業(yè)。2003年10月，為了開(kāi)拓中國市場(chǎng)的辦公用品郵購業(yè)務(wù),在中國上海市成立了當地法人公司——海伯力國際貿易（上海）有限公司。海伯力也因此成為日系企業(yè)中首家在中國成立當地公司的辦公用品郵購企業(yè)。成立以來(lái)，海伯力公司立足上海，從印刷耗材、文具、事務(wù)用品到OA家具等辦公用品著(zhù)手，通過(guò)提供覆蓋所有企業(yè)辦公用品的產(chǎn)品郵購目錄“辦公直達(Office Direct)”，向上海及其周邊的日系企業(yè)、個(gè)人用戶(hù)進(jìn)行辦公用品銷(xiāo)售活動(dòng)，并得到企業(yè)和用戶(hù)的信賴(lài)和好評。此次，隨著(zhù)事業(yè)規模的擴大，為了進(jìn)一步提高產(chǎn)品郵購業(yè)務(wù)的效率，海伯力開(kāi)始探討更新呼叫中心，更好地服務(wù)用戶(hù)市場(chǎng)。

　　經(jīng)過(guò)比較和認真討論后，考慮到與現有辦公業(yè)務(wù)系統的結合使用，及時(shí)響應客戶(hù)要求等因素，海伯力最終決定采用在日本呼叫中心市場(chǎng)占有最高份額(注1)的OKI CTstage 4i來(lái)構成最新的呼叫中心系統。

　　在實(shí)際使用中，呼叫中心系統將與株式會(huì )社BINAL（總裁：岡本治彥、總部所在地：名古屋市東區）提供的庫存管理、銷(xiāo)售管理的一系列業(yè)務(wù)系統結合使用。通過(guò)CTstage和CRM的有效融合，海伯力在使用上述系統時(shí)，將可以直接提高郵購業(yè)務(wù)中接受訂單業(yè)務(wù)的工作效率，從而使企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)更趨靈活和迅速。在本系統中，同時(shí)采用了惠普公司(簡(jiǎn)稱(chēng)HP)生產(chǎn)的PC、服務(wù)器。

　　隨著(zhù)事業(yè)規模的不斷擴大，海伯力計劃今后繼續增加該系統的席位。對此，OKI將充分利用當地公司的優(yōu)勢，并與惠普公司協(xié)作，靈活運用遍布中國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對應客戶(hù)新的需要。

　　在OKI發(fā)布此新聞之際，日本惠普株式會(huì )社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)日本惠普)的執行董事、企業(yè)存儲和服務(wù)器統括本部(ESS) 本部長(cháng)松本芳武專(zhuān)門(mén)來(lái)函表示“日本惠普對OKI CTstage呼叫中心系統獲得海伯力的訂單感到非常高興。日本惠普在為OKI提供以服務(wù)器、中間件為中心的業(yè)務(wù)上與OKI協(xié)作，在各個(gè)領(lǐng)域力爭擴大雙方的解決方案事業(yè)。今后，將繼續以靈活運用OKI CTstage與惠普服務(wù)器、PC產(chǎn)品及全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的系統，在中國呼叫中心市場(chǎng)加快合作步伐。本采用事例是可喜的第一步，堅信它一定是能讓海伯力安心使用和正常運行的解決方案。”

【注解】
（注１）根據：矢野經(jīng)濟研究所“2005年呼叫中心／客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的市場(chǎng)現狀及戰略展望”

【HYBRID SERVICE CO.,LTD.簡(jiǎn)介】
總部所在地：東京都千代田區
成立：1986年10月
資本金：6億2千萬(wàn)日元
總裁：永瀨則幸
事業(yè)所：東京、札幌、神奈川、大阪
員工人數：56人（截止于2006年1月，包括公司董事）
事業(yè)內容：為辦公用品行業(yè)供應打印機耗材

【海伯力國際貿易（上海）有限公司簡(jiǎn)介】
總部所在地：中國上海市
成立：2003年10月
資本金：100萬(wàn)美元
代表者：總經(jīng)理芳川政宏
員工人數：45人（截止于2006年1月）
出資：HYBRID SERVICE CO.,LTD.100％出資
事業(yè)所：上海總公司/蘇州分公司

【株式會(huì )社BINAL簡(jiǎn)介】
總部所在地：名古屋市東區
總裁：岡本治彥
員工人數：40名
成立：1979年4月
地方事業(yè)所：東京、大阪、上海、大連
資本金：3500萬(wàn)日元
事業(yè)內容：銷(xiāo)售系統、庫存管理系統、國際物流系統等的開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售。
　　　　　（特別是TOSS系列作為進(jìn)出口系統在日本享有銷(xiāo)量第一的美譽(yù)）

【沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司簡(jiǎn)介】
公司名稱(chēng)：沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司
公司英文名稱(chēng)：OKI Software Technology Co., Ltd.
總部所在地：中國江蘇省常州市軟件園
董事長(cháng)：（代表者）坪井正志
總經(jīng)理：（社長(cháng)）馬衛東
員工人數：150人（截止于2005年9月末）
成立：2001年12月28日
資本金：1億日元
出資：沖電氣工業(yè)株式會(huì )社100％出資
事業(yè)內容：從事信息通信系統的軟件設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及信息通信系統機器銷(xiāo)售

【關(guān)于沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)】
　　沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)創(chuàng )立于1881年，是日本最早的電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家。總公司在東京。120多年來(lái)，沖電氣工業(yè)株式會(huì )社以“超越時(shí)空，無(wú)限進(jìn)取；沖電氣提供全球網(wǎng)絡(luò )解決方案”為企業(yè)理念，在信息通信一體化系統、半導體電子元器件領(lǐng)域、打印機事業(yè)上，為廣大用戶(hù)提供著(zhù)高質(zhì)量、技術(shù)先進(jìn)的最佳解決方案。詳細資料請參閱OKI中文網(wǎng)頁(yè)： http://www.oki.com/cn/。

沖電氣軟件供稿　CTI論壇編輯

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