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日本銀行界首個(gè)百席位的IP呼叫中心系統投入運行

2005/01/31

　　東京—-沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)的“Ctstage 4i”IP呼叫中心系統被住友信托銀行采用。

　　2004年12月開(kāi)始，該系統正式投入運行，最初以120席位開(kāi)始正式運行。這是迄今為止日本銀行界首例規模達到100席位的IP呼叫中心的正式運行。

　　目前，整個(gè)金融界的環(huán)境正步入超低利息的時(shí)代，個(gè)人用戶(hù)的投資方向正逐漸轉向投資性高的商品領(lǐng)域。為了對應這些新需要，金融機關(guān)強化零售銀行的活動(dòng)日益活躍。住友信托銀行的零售事業(yè)的戰略是，以進(jìn)一步提高面向個(gè)人用戶(hù)的商品和服務(wù)的便利性及充實(shí)其內容為目的,以強化主要營(yíng)業(yè)渠道之一的非見(jiàn)面服務(wù)為渠道，重建呼叫中心系統。

　　“CTstage 4i”是實(shí)現了IP呼叫中心的系統，在具有可通過(guò)電話(huà)進(jìn)行銀行交易的電話(huà)銀行服務(wù)和因特網(wǎng)銀行服務(wù)的功能基礎上，“CTstage 4i”同時(shí)可受理咨詢(xún)及求助服務(wù)等的呼入業(yè)務(wù)，除此之外，它還實(shí)現了自動(dòng)向外打電話(huà)的呼出業(yè)務(wù)。

　　此外，結合顧客數據庫提供的一元化管理及CTI功能，該系統可以讓工作人員在查閱客戶(hù)信息的同時(shí)，進(jìn)行迅速的客戶(hù)對應。

　　“CTstage”是OKI于1996年開(kāi)始銷(xiāo)售的信息(計算機)與通信(電話(huà))一體化CTI(計算機電話(huà)集成)系統。在呼叫中心領(lǐng)域連續多年占據日本國內No.1的份額，累計銷(xiāo)售數量超過(guò)4200套(截止于2004年9月底)，被各領(lǐng)域廣泛采用。

中新網(wǎng)


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