日本銀行界首個(gè)百席位的IP呼叫中心系統(tǒng)投入運(yùn)行
2005/01/31
東京—-沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(OKI)的“Ctstage 4i”IP呼叫中心系統(tǒng)被住友信托銀行采用。
2004年12月開始，該系統(tǒng)正式投入運(yùn)行，最初以120席位開始正式運(yùn)行。這是迄今為止日本銀行界首例規(guī)模達(dá)到100席位的IP呼叫中心的正式運(yùn)行。
目前，整個(gè)金融界的環(huán)境正步入超低利息的時(shí)代，個(gè)人用戶的投資方向正逐漸轉(zhuǎn)向投資性高的商品領(lǐng)域。為了對(duì)應(yīng)這些新需要，金融機(jī)關(guān)強(qiáng)化零售銀行的活動(dòng)日益活躍。住友信托銀行的零售事業(yè)的戰(zhàn)略是，以進(jìn)一步提高面向個(gè)人用戶的商品和服務(wù)的便利性及充實(shí)其內(nèi)容為目的,以強(qiáng)化主要營業(yè)渠道之一的非見面服務(wù)為渠道，重建呼叫中心系統(tǒng)。
“CTstage 4i”是實(shí)現(xiàn)了IP呼叫中心的系統(tǒng)，在具有可通過電話進(jìn)行銀行交易的電話銀行服務(wù)和因特網(wǎng)銀行服務(wù)的功能基礎(chǔ)上，“CTstage 4i”同時(shí)可受理咨詢及求助服務(wù)等的呼入業(yè)務(wù)，除此之外，它還實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)向外打電話的呼出業(yè)務(wù)。
此外，結(jié)合顧客數(shù)據(jù)庫提供的一元化管理及CTI功能，該系統(tǒng)可以讓工作人員在查閱客戶信息的同時(shí)，進(jìn)行迅速的客戶對(duì)應(yīng)。
“CTstage”是OKI于1996年開始銷售的信息(計(jì)算機(jī))與通信(電話)一體化CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)系統(tǒng)。在呼叫中心領(lǐng)域連續(xù)多年占據(jù)日本國內(nèi)No.1的份額，累計(jì)銷售數(shù)量超過4200套(截止于2004年9月底)，被各領(lǐng)域廣泛采用。
中新網(wǎng)
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