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NEC與OKI攜手,喜獲大連RECOMM公司呼叫中心系統訂單

2004/09/29

　　日本電氣株式會(huì )社（總裁：金杉明信，以下簡(jiǎn)稱(chēng)NEC）與沖電氣工業(yè)株式會(huì )社（總裁：筱冢勝正，以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI）攜手，在中國大連獲得信息通信銷(xiāo)售公司"RECOMM株式會(huì )社"（總裁：伊藤秀博，總社：東京都新宿區，以下簡(jiǎn)稱(chēng)RECOMM）的呼出(Outbound)(參照注１)用呼叫中心系統訂單。這次被采用的系統為50席，今年11月起開(kāi)始提供服務(wù)。因大連擁有豐富的日語(yǔ)客服人員，在大連開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)的日資企業(yè)將會(huì )進(jìn)一步增加。NEC與OKI兩公司今后將加強和擴大為這些企業(yè)提供解決方案的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
以下就該系統的引進(jìn)背景及系統概要進(jìn)行說(shuō)明。

（1）引進(jìn)背景
　　RECOMM是在日本國內最早以特許加盟(FC)形式開(kāi)展信息通信機器銷(xiāo)售事業(yè)的公司。為了提高該公司及該公司FC加盟店營(yíng)業(yè)員的工作效率，2003年10月在大連設立了當地法人"大連RECOMMCIS公司（董事長(cháng)兼總經(jīng)理：伊藤秀博，所在地：中國遼寧省大連市，以下稱(chēng)大連RECOMM）"，開(kāi)設了提供呼出服務(wù)的呼叫中心。大連RECOMM將取代RECOMM總公司的營(yíng)業(yè)人員，其主要業(yè)務(wù)是從大連向日本的目標客戶(hù)打電話(huà)，取得電話(huà)約定。

　　RECOMM為了進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)效率，削減成本，決定更新大連RECOMM的呼叫中心系統。

（2）系統概要

　　這次大連RECOMM引進(jìn)呼叫中心系統使用的是在日本呼叫中心市場(chǎng)占有領(lǐng)先份額的OKI生產(chǎn)的UnPBX型CTI系統"CTstage 4i for .NET（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CTstage）中文版"，預定于今年10月開(kāi)始運轉。NEC Nexsolutions株式會(huì )社，將在該系統的基礎上搭建一套完整的業(yè)務(wù)系統，其中包括：由日本方面的目標客戶(hù)呼叫數據庫、商談?dòng)涗洈祿䦷斓葮嫵傻?綜合客戶(hù)數據庫"和RECOMM總公司營(yíng)業(yè)員日程管理系統等。通過(guò)這些系統方面的合作，將提高大連RECOMM利用國際電話(huà)約定業(yè)務(wù)的效率，加強營(yíng)業(yè)活動(dòng)的力度。

　　大連方面的系統搭建，由NEC的當地法人"日電信息系統（中國）有限公司"和OKI的當地法人"沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司"合作進(jìn)行。

　　NEC和OKI無(wú)論是在日本還是在中國都建立了合作伙伴關(guān)系，共同開(kāi)展著(zhù)CRM/呼叫中心解決方案的活動(dòng)。此次喜獲訂單,是NEC的針對在中國的日本企業(yè)所提供的,以生產(chǎn)管理為中心的ERP領(lǐng)域中,具有豐富的系統集成業(yè)績(jì)和技術(shù)支持，與沖電氣的備受好評的CTstage的優(yōu)異性能和呼叫中心領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗得到高度評價(jià)的結果，今后為了加強對進(jìn)入中國市場(chǎng)的日資企業(yè)的支持體系，雙方表示還將進(jìn)一步擴大合作。

　　進(jìn)而，NEC還以 "CTstage"和NEC自主生產(chǎn)的內部交換機--"NEAX系列"兩種產(chǎn)品為中心，提供從系統構筑·引進(jìn)·運用到客服人員錄用、教育和支援各方面的、適應客戶(hù)廣泛需求的呼叫中心解決方案。另外，NEC不僅向中國提供呼叫中心解決方案，還以日本研發(fā)的CRM解決方案專(zhuān)有技術(shù)為基礎，利用當地的技術(shù)實(shí)力，在中國提供SFA解決方案（營(yíng)業(yè)支持）、PRM解決方案（店鋪管理）等提升企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的最佳解決方案。

　　今年12月1日至3日在東京Big Sight舉辦的"C&C用戶(hù)平臺&iEXPO"的研討會(huì )上將會(huì )對本系統的概要進(jìn)行介紹。

參考資料

【RECOMM株式會(huì )社　概要】

　　英文名稱(chēng)： RECOMM Co.,Ltd
　　總公司所在地： 東京都新宿區
　　設立： 1994年9月
　　資本金： 2億5,210萬(wàn)日元　( 2004年8月底計)
　　總裁： 伊藤秀博
　　事業(yè)所： 東京、長(cháng)野、名古屋、德島、廣島、福岡
　　職工人數： 108人( 2004年8月底計，董事除外 )
　　事業(yè)內容：面向中小企業(yè)的信息通信機器、OA機器的銷(xiāo)售及特許加盟業(yè)務(wù)。
　　URL： http://www.recomm.co.jp/

【大連RECOMM CIS公司　概要】
　　所在地： 中國遼寧省大連市
　　設立： 2003年10月
　　資本金： US$150,000
　　董事長(cháng)兼總經(jīng)理：伊藤秀博
　　職工人數： 32人
　　出資： RECOMM 株式會(huì )社100%
　　事業(yè)內容： 呼叫中心運營(yíng)

【日電信息系統（中國）有限公司　概要】
　　英文名稱(chēng)： NEC Solutions（China）Co., Ltd.
　　所在地： 中國北京市
　　董事長(cháng)： 國島矩彥
　　總經(jīng)理： 青木祐一郎
　　職工人數： 627人（2004年８月計）
　　設立： 1996年11月26日
　　地方網(wǎng)點(diǎn)： 上海分公司、大連分公司、廣州分公司
　　資本金： 482萬(wàn)美元
　　出資： 日本電氣株式會(huì )社100％
　　事業(yè)內容： 面向中國國內的SI服務(wù)事業(yè)、面向海外的軟件開(kāi)發(fā)受托服務(wù)事業(yè)
　　URL： http://www.necsi.com.cn/

【沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司 概要】
　　英文名稱(chēng)： OKI Software Technology Co., Ltd.
　　所在地： 中國江蘇省常州市軟件園
　　董事長(cháng)： （代表）淺井裕
　　總經(jīng)理： （社長(cháng)）馬衛東
　　職工數： 102人（2004年5月底計）
　　設立： 2001年12月28日
　　資本金： 1億日元
　　出資： 沖電氣工業(yè)株式會(huì )社100％
　　事業(yè)內容： 信息通信系統的軟件設計·開(kāi)發(fā)·生產(chǎn)·銷(xiāo)售及信息通信系統機器銷(xiāo)售
　　URL： http://www.okijs.com/

用語(yǔ)解釋

注１：呼出(Outbound)
　　相對于顧客給呼叫中心的電話(huà)呼入(Inbound)來(lái)說(shuō),呼出(Outbound)是指客服人員從呼叫中心給指定的顧客撥打電話(huà)。廣泛應用于業(yè)務(wù)洽談、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、咨詢(xún)調查、督促繳費等業(yè)務(wù)。

* CTstage是OKI在日本及中國的注冊商標。
* 本文記錄的公司名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)是各公司的商標或注冊商標。

沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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