奈科實(shí)施的電視購物呼叫中心--東方CJ順利驗收
2009/09/29
CTI論壇(ctiforum)9月29日消息：近日，奈科科技實(shí)施的中國最大電視購物呼叫中心--東方CJ順利驗收。
電視購物在中國已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入飛速發(fā)展階段，原來(lái)本地化的電視購物公司已經(jīng)將業(yè)務(wù)向全國來(lái)拓展，在落腳到一個(gè)新的地區，如何與這里的本地公司進(jìn)行競爭，如何吸引這里的客戶(hù)，如何及時(shí)調整這里的播放商品，CTMP將為你提供決策的參考。
電視購物需要訂購人員（業(yè)務(wù)）與數據分析人員（支援）。電視購物在節目直播的時(shí)候，電話(huà)會(huì )非常多，沒(méi)有直播的時(shí)候，電話(huà)量就非常少，這就需要合理的安排人員。呼叫中心的管理者就需要根據電話(huà)來(lái)量來(lái)實(shí)時(shí)安排話(huà)務(wù)員。
在電視購物向全國其他區域來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，在節目在不同地區播放的時(shí)候，就需要了解該地區的實(shí)時(shí)電話(huà)量，來(lái)決定下面節目的播放。
隨時(shí)技術(shù)的不斷成熟，電話(huà)的自動(dòng)訂購逐漸在電視購物行業(yè)得到應用，這樣就會(huì )節省很多人員成本。但是就需要實(shí)時(shí)了解自動(dòng)訂購的使用情況，來(lái)調整策略，使自動(dòng)訂購能夠得到高效的使用。
根據購買(mǎi)人群和購買(mǎi)地區的不同以及電話(huà)類(lèi)型的不同，需要對外公布不同的電話(huà)號碼。這個(gè)時(shí)候就需要對這些電話(huà)號碼進(jìn)行監控，了解他們的使用情況（分收費和免費）來(lái)調整，會(huì )降低很多成本。
當電視購物向全國發(fā)展，就需要將全國不同地區的電話(huà)量進(jìn)行統計。
顯示全國各個(gè)地區的話(huà)務(wù)量，分省和市。顯示電話(huà)量的主要指標（呼入，應答等），CTMP跟據不同電視購物來(lái)定制話(huà)務(wù)的主要指標。
東方CJ介紹：
2003年8月28日，上海文廣新聞傳媒集團與韓國CJ家庭購物株式會(huì )社在上海國際會(huì )議中心簽訂了合資合同，雙方共同投資成立上海東方希杰商務(wù)有限公司，進(jìn)軍家庭購物產(chǎn)業(yè)。
目前公司通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò )、會(huì )刊(商品目錄)三大事業(yè)領(lǐng)域，共享接單與物流基礎設施，開(kāi)展家庭購物業(yè)務(wù)，為上海、華東乃至全國廣大消費者提供各種在線(xiàn)商品信息，使消費者足不出戶(hù)就可以獲取詳細的商品信息，并且可以通過(guò)電話(huà)等多種方式訂購商品。此舉標志著(zhù)中國第一家真正意義上的家庭購物公司正式誕生。
東方CJ家庭購物節目已于2004年4月1日起，正式在上海東方電視臺戲劇頻道播出。每早上十點(diǎn)至凌晨四點(diǎn)十三個(gè)小時(shí)的家庭購物節目，面向上海等地區1100萬(wàn)個(gè)可視聽(tīng)家庭，傳達全新的購物理念。開(kāi)播至今，公司一直堅持以其高素質(zhì)的管理、嚴格的商品采購、質(zhì)量認證體系奠定優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎，及時(shí)完善的配送、售后服務(wù)贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，更以其主持人機智活躍、親和力強的主持風(fēng)格以及豐富詳盡的現代產(chǎn)品信息獲得消費者認同。
2004年11月22日，東方CJ家庭購物網(wǎng)站全新改版，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，顧客可在東方 CJ網(wǎng)站上方便的進(jìn)行商品信息查詢(xún)、訂購及預訂，并可查詢(xún)個(gè)人訂購/配送/積分詳情，或對已購商品進(jìn)行使用評價(jià)。網(wǎng)上商城提供網(wǎng)上付款、貨到付款、移動(dòng)刷卡等多樣化的結算方式供顧客選擇，并有更多商品視頻導購，讓顧客不限時(shí)收看與回顧；網(wǎng)站開(kāi)通至今深受顧客喜愛(ài)，并被評為“優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站”及“上海市民喜愛(ài)的電子商務(wù)網(wǎng)站排名第一”稱(chēng)號。
2005年1月，東方CJ商品目錄導購業(yè)務(wù)正式開(kāi)啟，06年初每期發(fā)行量已達到25萬(wàn)份，詳實(shí)豐富的商品信息以及現代化人文咨詢(xún)，簡(jiǎn)潔明快的設計風(fēng)格，讓顧客隨時(shí)感受家庭購物的樂(lè )趣。通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò )、會(huì )刊三大事業(yè)領(lǐng)域，東方CJ旨在為更多的中國消費者提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的家庭購物服務(wù)。此外，2007年8月末東方CJ在中國復旦大學(xué)內開(kāi)設了配有最先進(jìn)系統的電視臺。而已竣工的東方CJ的新建樓為4層高的建筑物，擁有3個(gè)演播室和中國最新技術(shù)的先進(jìn)呼叫中心，并且還有為了制作數字廣播而構筑的先進(jìn)廣播系統。
上海東方希杰商務(wù)有限公司致力于信賴(lài)構筑的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，持續完善、提供差別化的服務(wù)，秉承健康、快樂(lè )、便利的服務(wù)宗旨，以顧客的熱心支持為后盾，不斷完善服務(wù)流程，并在物流配送、顧客咨詢(xún)訂購以及結算等各項領(lǐng)域更上一層樓。展望未來(lái)，上海東方希杰商務(wù)有限公司的成長(cháng)必將促進(jìn)國內家庭購物消費模式的普及和發(fā)展，同時(shí)帶動(dòng)制造業(yè)、物流業(yè)、呼叫中心業(yè)以及銀行支付業(yè)務(wù)的同步發(fā)展，為上海及華東地區的經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造一片新天地。
CTI論壇報道
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