NEXUS(奈科科技)助力三星集團總部B2B呼叫中心成功上線(xiàn)
2008/12/25
三星集團是韓國最大的企業(yè)集團，包括26個(gè)下屬公司及若干其他法人機構，在近70個(gè)國家和地區建立了近300個(gè)法人及辦事處，員工總數19.6萬(wàn)人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。集團旗下3家企業(yè)進(jìn)入美國《財富》雜志2003年世界500強行列，其中三星電子排名第59位，三星物產(chǎn)第115位，三星生命第236位。2003年三星集團營(yíng)業(yè)額約965億美元，品牌價(jià)值高達108.5億美元，在世界百大品牌中排名第25位，連續兩年成為成長(cháng)最快的品牌。集團旗下的旗艦公司
-- 三星電子在2003年《商業(yè)周刊》IT百強中排名第三,日益成為行業(yè)領(lǐng)跑者，其影響力已經(jīng)超越了很多業(yè)內傳統巨頭。
三星有近20種產(chǎn)品世界市場(chǎng)占有率居全球企業(yè)之首，在國際市場(chǎng)上彰顯出雄厚實(shí)力。以三星電子為例，該公司在美國工業(yè)設計協(xié)會(huì )年度工業(yè)設計獎
(Industrial Design Excellence Awards簡(jiǎn)稱(chēng)IDEA)的評選中獲得諸多獎項，連續數年成為獲獎最多的公司。這些證明三星的設計能力已經(jīng)達到了世界級水平。2003年三星在美國取得的專(zhuān)利高達1313項，在世界所有企業(yè)中排名第九。
為了更好的服務(wù)于客戶(hù)，為了將產(chǎn)品推廣到更多的客戶(hù)，三星集團最終選擇了由奈科CTMP來(lái)組建B2B商務(wù)平臺呼叫中心。
奈科科技的外撥模塊CIDS完美的運用在三星集團總部B2B呼叫中心，準確的區分各種呼叫應答類(lèi)型，從而最大限度地實(shí)現呼叫過(guò)程的自動(dòng)化識別。它可以處理響鈴無(wú)應答、忙音、攔截（如電話(huà)中斷，撥打了錯誤號碼，長(cháng)途電話(huà)線(xiàn)路繁忙等）、特殊信息音、自動(dòng)語(yǔ)音（語(yǔ)音信箱或自動(dòng)應答系統）調制解調器和傳真以及真實(shí)的人類(lèi)語(yǔ)音，識別率達到95%以上。可以通過(guò)預測座席的通話(huà)時(shí)間長(cháng)短和發(fā)信結果來(lái)?yè)艽螂娫?huà),從而能夠以最少的座席實(shí)現最多的呼出。同時(shí)，支持呼叫混用，可以不固定座席的席位，根據情況支持呼入、呼出、混用模式，從而能夠以最少的座席數支持最大限度的呼入/呼出業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)代表在20%～45%
的時(shí)間內接觸的都是應答機。對于一個(gè)每天處理2千個(gè)呼叫的呼叫中心來(lái)說(shuō)，自動(dòng)屏蔽應答機帶來(lái)的好處相當可觀(guān)。
奈科科技本著(zhù)對客戶(hù)負責的態(tài)度，堅持打造“讓客戶(hù)滿(mǎn)意的溝通”平臺的原則，以其領(lǐng)先的技術(shù)，快速靈活的部署在短短一月內就完成了對整個(gè)B2B呼叫中心的安裝上線(xiàn)調試工作，其優(yōu)秀的工作作風(fēng)、穩定的產(chǎn)品得到了三星集團領(lǐng)導的和客戶(hù)的認可。
關(guān)于奈科
1991年建立的Nexus Community公司是以技術(shù)為中心，以客戶(hù)需求為導向，在CTI/ITI 行業(yè)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢的企業(yè)。1998年開(kāi)發(fā)了亞洲之內最初的世界標準規格的以CSTA
PROTOCOL （協(xié)議）為主的 CTI引擎，并相繼完成組合CTI 和 ITI 的技術(shù)解決方案的因特網(wǎng)Contact center
解決方案，在CTI中間件領(lǐng)域以獨自的技術(shù)與優(yōu)良的產(chǎn)品為提高大型呼叫中心的運作效率而不懈努力。現在在韓國CTI中間件廠(chǎng)商中市場(chǎng)占有率穩坐第一位.其產(chǎn)品已進(jìn)入中國大陸,臺灣,香港地區,美國,日本,馬來(lái)西亞,印度尼西亞,泰國,非律賓等地.并在為成為世界級技術(shù)企業(yè)而不斷努力。
公司產(chǎn)品CTMP具有世界一流的性能，它基于PBX的LINK層開(kāi)發(fā)，支持NT、UNIX平臺，支持腳本智能路由、多點(diǎn)異地互連、多媒體混合、呼入/呼出一體等功能，其呼出解決方案也非常富有特色。并且在中高端CTI中間件中具有有競爭力的價(jià)格。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
东乌珠穆沁旗|
温宿县|
灌阳县|
定日县|
色达县|
永胜县|
江都市|
电白县|
日喀则市|
新河县|
漯河市|
湄潭县|
广元市|
增城市|
项城市|
甘南县|
奎屯市|
清新县|
丰城市|
佳木斯市|
湖南省|
舟山市|
达日县|
阳新县|
临洮县|
伊金霍洛旗|
武强县|
安阳市|
普洱|
胶州市|
青海省|
大庆市|
南昌市|
宁陵县|
普格县|
府谷县|
柳河县|
永州市|
峡江县|
桂阳县|
岳西县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444