NEXUS(奈科科技)成功中標(biāo)江西煙草全省呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)
2007/07/24
日前，奈科科技從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和公司售后服務(wù)體系，成功中標(biāo)江西煙草全省呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。
此次江西呼叫中心平臺(tái)省集中方案本著充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源、節(jié)約投資的原則，兼顧將來(lái)的發(fā)展需要，借助交換機(jī)先進(jìn)的IP語(yǔ)音融合技術(shù)和奈科CTMP產(chǎn)品將江西煙草全省11個(gè)分公司的呼叫中心系統(tǒng)建成基于IP語(yǔ)音融合網(wǎng)絡(luò)的集中分布式呼叫中心,計(jì)313個(gè)坐席，40路IVR.
在本次呼叫中心升級(jí)中，呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)仍然按照原有模式部署在地市分公司，應(yīng)用系統(tǒng)按照國(guó)家局下發(fā)的《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)電話(huà)訂貨管理信息系統(tǒng)規(guī)范》進(jìn)行改造。
各分公司本地座席話(huà)務(wù)系統(tǒng)采用全省統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)，登陸本地的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，在未來(lái)應(yīng)用系統(tǒng)全部集中到省局后，全省的座席統(tǒng)一登陸集中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無(wú)需對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行任何變動(dòng).
公司介紹：
1991年建立的Nexus Community公司是以技術(shù)為中心，在CTI/ITI 行業(yè)中領(lǐng)先的企業(yè)。1998年開(kāi)發(fā)了亞洲之內(nèi)最初的世界標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的以CSTA PROTOCOL （協(xié)議）為主的 CTI引擎，并相繼完成組合CTI 和 ITI 的技術(shù)解決方案的因特網(wǎng)Contact center 解決方案，在CTI中間件領(lǐng)域以獨(dú)自的技術(shù)與優(yōu)良的產(chǎn)品為提高大型呼叫中心的運(yùn)作效率而不斷努力。現(xiàn)在在韓國(guó)CTI中間件廠(chǎng)商中市場(chǎng)占有率穩(wěn)坐第一位.其產(chǎn)品已進(jìn)入中國(guó)大陸,臺(tái)灣,香港地區(qū),美國(guó),日本,馬來(lái)西亞,印度尼西亞,泰國(guó),非律賓等地.并在為成為世界級(jí)技術(shù)企業(yè)而不斷努力。
公司產(chǎn)品CTMP具有世界一流的性能，它基于PBX的LINK層開(kāi)發(fā)，支持NT、UNIX平臺(tái)，支持腳本智能路由、多點(diǎn)異地互連、多媒體混合、呼入/呼出一體等功能，其呼出解決方案也非常富有特色。并且在中高端CTI中間件中具有有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。
CTI論壇編輯
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