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NEXUS(奈科科技)成功中標江西煙草全省呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統

2007/07/24

　　日前，奈科科技從眾多的競爭對手中脫穎而出，憑借其強大的技術(shù)實(shí)力和公司售后服務(wù)體系，成功中標江西煙草全省呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統。

　　此次江西呼叫中心平臺省集中方案本著(zhù)充分利用現有網(wǎng)絡(luò )資源、節約投資的原則，兼顧將來(lái)的發(fā)展需要，借助交換機先進(jìn)的IP語(yǔ)音融合技術(shù)和奈科CTMP產(chǎn)品將江西煙草全省11個(gè)分公司的呼叫中心系統建成基于IP語(yǔ)音融合網(wǎng)絡(luò )的集中分布式呼叫中心,計313個(gè)坐席，40路IVR.

　　在本次呼叫中心升級中，呼叫中心應用系統仍然按照原有模式部署在地市分公司，應用系統按照國家局下發(fā)的《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)電話(huà)訂貨管理信息系統規范》進(jìn)行改造。

　　各分公司本地座席話(huà)務(wù)系統采用全省統一的呼叫中心平臺，登陸本地的應用系統進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，在未來(lái)應用系統全部集中到省局后，全省的座席統一登陸集中的業(yè)務(wù)系統，無(wú)需對呼叫中心系統進(jìn)行任何變動(dòng).

　　公司介紹：

　　1991年建立的Nexus Community公司是以技術(shù)為中心，在CTI/ITI 行業(yè)中領(lǐng)先的企業(yè)。1998年開(kāi)發(fā)了亞洲之內最初的世界標準規格的以CSTA PROTOCOL （協(xié)議）為主的 CTI引擎，并相繼完成組合CTI 和 ITI 的技術(shù)解決方案的因特網(wǎng)Contact center 解決方案，在CTI中間件領(lǐng)域以獨自的技術(shù)與優(yōu)良的產(chǎn)品為提高大型呼叫中心的運作效率而不斷努力。現在在韓國CTI中間件廠(chǎng)商中市場(chǎng)占有率穩坐第一位.其產(chǎn)品已進(jìn)入中國大陸,臺灣,香港地區,美國,日本,馬來(lái)西亞,印度尼西亞,泰國,非律賓等地.并在為成為世界級技術(shù)企業(yè)而不斷努力。

　　公司產(chǎn)品CTMP具有世界一流的性能，它基于PBX的LINK層開(kāi)發(fā)，支持NT、UNIX平臺，支持腳本智能路由、多點(diǎn)異地互連、多媒體混合、呼入/呼出一體等功能，其呼出解決方案也非常富有特色。并且在中高端CTI中間件中具有有競爭力的價(jià)格。

CTI論壇編輯


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