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奈科科技助力和記電信，打造千座席電信級呼叫中心

2007/01/04

　　和記電信（ Hutchison Telecommunications International Limited (“HTIL”)）是一家大型的跨國電信公司。在香港、澳門(mén)、以色列、泰國、印度、斯里蘭卡等地區國家為大約2500萬(wàn)名的有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)客戶(hù)提供服務(wù)。去年銷(xiāo)售額達到240億港幣。

　　和記電信原有的客戶(hù)服務(wù)中心規模為900座席，之前中心已運營(yíng)5年。在最近的一次升級擴容中，和記電信經(jīng)過(guò)多方面的綜合考評，最終選擇了功能強大、高性?xún)r(jià)比的韓國CTI產(chǎn)品的第一品牌CTMP SUITE 4.0做為其呼叫中心的中間件解決方案，規模由原來(lái)的900座席增加到1000座席。

以下為呼叫中心結構： 意義：

　　此次項目為奈科科技海外替換其它產(chǎn)品項目中最大的一個(gè)案例。已此為起點(diǎn)奈科科技在中國、東南亞地區的大型通信公司呼叫中心市場(chǎng)中占有一席之地。

奈科科技公司供稿　CTI論壇編輯


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