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不用語(yǔ)音板卡的錄音設備VELOCE--國內首創(chuàng )

2003/04/30

系統簡(jiǎn)介:

　　現在國內市場(chǎng)上的絕大部分錄音設備是基于語(yǔ)音板卡的，而VELOCE 是通過(guò)小巧的USB錄音模塊連接到話(huà)務(wù)員PC上，利用數字語(yǔ)音壓縮技術(shù)和加密技術(shù)把通話(huà)內容存儲到話(huà)務(wù)員PC， 并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳輸到服務(wù)器， 它是通過(guò)硬/軟件的錄音方式和網(wǎng)絡(luò )傳輸方式的結合體。

系統結構圖:

USB錄音模塊連接圖

構成要素及特征:

1) 坐席程序(VELOCE AGENT)安裝在坐席PC上

• 通過(guò)并聯(lián)話(huà)機和PC的USB錄音模塊進(jìn)行錄音
• 提供最大12:1 的壓縮率
• 錄音的同時(shí)進(jìn)行加密，支持完善的數據安全性
• 把錄音文件傳輸到錄音服務(wù)器:網(wǎng)絡(luò )或錄音服務(wù)器出現故障時(shí)，把錄音文件緩存在坐席PC，網(wǎng)絡(luò )或錄音服務(wù)器恢復之后再傳輸

2) 管理員程序(VELOCE MANAGER)

• 實(shí)時(shí)監聽(tīng)
• 按錄音時(shí)間，坐席ID，坐席名，分機號，顧客名，顧客電話(huà)號碼，工單號等的查詢(xún)功能(因為利用與電話(huà)線(xiàn)路無(wú)關(guān)的軟件錄音方式，對坐席ID等的查詢(xún)非常方便)
• 坐席評估，及評估結果公布功能
• 提供多種統計報表
• 通過(guò)PDA 的移動(dòng)管理功能

3) 系統管理程序(VELOCE ADMIN)

• 監控構成錄音設備的各種模塊的運行狀態(tài)
• 基本數據管理(坐席名，坐席ID，分機號登記)
• 備份管理

系統要求:

• OS : WIN 2000 SVR
• DB: SQL 2000
• 備份設備: DVD RECORDER

主要特點(diǎn):

• 提供豐富條件的檢索功能
• 省卻電話(huà)線(xiàn)到錄音設備之間額外的布線(xiàn)工程，對電話(huà)線(xiàn)無(wú)限制，話(huà)務(wù)員位置可以自由移動(dòng)
• 有多個(gè)錄音設備時(shí)，管理員可以按業(yè)務(wù)/組進(jìn)行監控
• 可以進(jìn)行遠程維護，維護方便
• 不需要所有總部/分支機構都安裝系統，每個(gè)分支機構可以使用總部的錄音設備
• 對數字/模擬電話(huà)使用同樣的連接方式，容易適應環(huán)境的變化
• 采用最高壓縮率(G.723.1)能使網(wǎng)絡(luò )負荷達到最小化
• 因為是網(wǎng)絡(luò )的形式，系統故障率低

奈科科技供稿 CTI論壇編輯