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nexus ctmp在LG電信的成功應用

2002/10/18

　　LG Telecom 韓國LG電信是韓國國內一家著(zhù)名的移動(dòng)通信公司，類(lèi)似于國內的移動(dòng)公司，在使用NEXUS中間件產(chǎn)品構建呼叫中心以后其業(yè)務(wù)效果發(fā)生了顯著(zhù)的變化。

1 LG電信關(guān)于業(yè)務(wù)效果方面的統計情況


　　 平均每個(gè)單位的呼叫整體成本降低了0.23美金，按照每年最少1800萬(wàn)次呼叫計算，每年節省了400多萬(wàn)美金的費用。

2 LG電信呼叫中心系統結構

　　 該系統有1000個(gè)座席，2000路的自動(dòng)語(yǔ)音應答系統（IVR）,采用的是UNIX操作系統，ORACLE的數據庫系統。


奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯


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