美國小商業(yè)用戶(hù)的通信技術(shù)現狀及展望
宋向東 2008/04/09
1 概述
最近電信咨詢(xún)公司Savatar發(fā)布了一份報告,報告指出，小型企業(yè)對采用VoIP存在著(zhù)很大困難，主要是缺乏必要的技術(shù)知識和好的資訊,特別是小型企業(yè)怎么樣才能選擇到適合自己的通信解決方案以及如何購買(mǎi)這些解決方案。Savatar認為，這在一定程度上是因為大型電信供應商(如AT&T、Verizon等)到目前為止也沒(méi)有提供出一種全國范圍的適合小型企業(yè)地策略，來(lái)引導小型企業(yè)執行者在租用和自建通信網(wǎng)絡(luò )之間去作出恰當地選擇。
直到2005年，電話(huà)通信設備供應商NortelNetworks（北電網(wǎng)絡(luò )）第一個(gè)激起了小型企業(yè)VoIP市場(chǎng)的千層浪，Nortel的BusinessCommunicationsManager
50 IP通信方案，是全面融合的企業(yè)通信系統，可滿(mǎn)足各種規模的企業(yè)地需求，它把語(yǔ)音、數據和企業(yè)應用整合到一個(gè)一體化的解決方案平臺上。
2006年美國小型企業(yè)通信技術(shù)取得了重大進(jìn)展，因為出現了許多網(wǎng)絡(luò )公司,它們相繼發(fā)布了大量新的軟件包,以適應小型企業(yè)對采用VoIP技術(shù)地需求。
小型網(wǎng)絡(luò )設備公司也瞄準了中小型企業(yè)市場(chǎng)。例如Adtran也緊隨思科公司的方法，將IPPBX功能嵌入其N(xiāo)etVanta
7000 Series路由器中。這為小型企業(yè)通信技術(shù)發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎,并迎來(lái)大發(fā)展期。
在小型企業(yè)通信技術(shù)發(fā)展過(guò)程中,展現出了小型企業(yè)對一站式購齊服務(wù)特別感興趣,這可從華爾街日報上刊載的文章中得到證明，近日華爾街日報上刊載了AMI-Partners調查公司對1005個(gè)小型企業(yè)對一站式購齊服務(wù)的調查結果,請見(jiàn)圖一。
從圖一可見(jiàn),只有26%的用戶(hù)想分別購買(mǎi)各類(lèi)通信服務(wù),絕大多數的用戶(hù)對通信業(yè)務(wù)都想進(jìn)行捆綁式購買(mǎi)，也就是所謂的一站式購齊服務(wù)。近期美國能提供一站式購齊服務(wù)的通信公司，由于市場(chǎng)地推動(dòng)，發(fā)展特別快，但這些公司所提供的服務(wù)，良莠不齊，這已引起各方關(guān)注。
通信企業(yè)轉型已成為一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，但如何轉型，我們從美國小商業(yè)用戶(hù)的通信動(dòng)向中可以看到美國電信企業(yè)是如何轉型的。
2 美國小商業(yè)用戶(hù)通信技術(shù)現狀
美國小商業(yè)的含義是指它的員工在1～99人。據統計，小商業(yè)用戶(hù)如果選擇了捆綁式通信服務(wù),可節約10～40%的通信成本,有些聰明的客戶(hù),還選擇在其商務(wù)高峰期增加帶寬,在商務(wù)活動(dòng)低潮時(shí)減少帶寬,以節約更多的錢(qián)。
美國現在通信捆綁式服務(wù)包括：電話(huà)通信中的本地電話(huà)、長(cháng)途電話(huà)、高速上網(wǎng)、數據和電話(huà)會(huì )議等；同時(shí)還包含網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，包括局域網(wǎng)、防火墻、殺毒軟件及無(wú)線(xiàn)網(wǎng)等。為小商業(yè)用戶(hù)提供的通信捆綁服務(wù)中，可提供網(wǎng)上監視公司員工在上班時(shí)間內打進(jìn)、打出的電話(huà)記錄，了解員工與客戶(hù)通話(huà)情況，員工如不在辦公室時(shí)還可通過(guò)電話(huà)轉移功能，將來(lái)話(huà)轉接到員工手機上。當來(lái)了有兩個(gè)電話(huà)時(shí)，可提示讓一個(gè)客戶(hù)稍等一下，對于不同辦公地點(diǎn)的員工，也可組織成一個(gè)內部網(wǎng)，不但省掉了PBX,而且公司的電腦網(wǎng)絡(luò )也不必自己去建設。
下面是幾個(gè)具體的例子：
〔1〕位于密執安州的IdealSetechShavethe Spare公司，員工有６０人，為通用汽車(chē)公司提供零件服務(wù)，它選用了位于加州的Covad
Communications Grup公司提供捆綁服務(wù)，而技術(shù)支撐是靠本地的Preferred Data Systems公司去進(jìn)行。Ideal
Setech Shave the Spare公司從此不再內部設立通信部門(mén)，也不要建立自己的通信網(wǎng)絡(luò )，而是采用外包的辦法，使通信費開(kāi)支減少了一半，還得到了許多新功能，如電話(huà)轉移、內部網(wǎng)絡(luò )、防火墻、異地工作人員互聯(lián)互通和應急通信，如停電了，公司還可照常與外界聯(lián)系等等；
〔2〕加州的一個(gè)美食店，它由RingCentral公司提供通信捆綁服務(wù),當客戶(hù)撥通該美食公司的電話(huà)后,再撥9就可聽(tīng)到公司經(jīng)營(yíng)目錄、撥8轉郵寄地址服務(wù)、撥0轉客服。好像公司很大,其實(shí)它就只有4個(gè)人,通信費月支出僅80美元。RingCentral公司起初僅向客戶(hù)提供電話(huà)呼入服務(wù),呼出時(shí)還要靠別的電話(huà),現已提供呼入、呼出服務(wù),無(wú)限制呼出59.99美元/月,無(wú)限制呼入9.99美元/月;目前美國多數提供這種服務(wù)的收費標準是：無(wú)限制電話(huà)呼出24.99美元/月,無(wú)限制電話(huà)呼入29.99美元/月。
RingCentral公司是位于加州SanMateo市的一家提供托管PBX服務(wù)的公司。這家公司近日推出了其最新的按需服務(wù)的電信服務(wù)“RingCentral
Online 3.0”。這項服務(wù)把日程安排、電話(huà)路由和撥號選擇等功能結合在了一起，使中小企業(yè)和移動(dòng)員工能保持在一個(gè)圈子內，并且不管員工在什么地方都能夠把他們連接到一個(gè)統一的電話(huà)系統中。這項服務(wù)還通過(guò)把家庭、辦公室和移動(dòng)電話(huà)結合在一起實(shí)現統一通信。這項服務(wù)還支持VoIP、電子郵件、即時(shí)消息和使用一個(gè)號碼發(fā)送傳真的功能。這項服務(wù)還允許企業(yè)使用有分機號碼的免費電話(huà)號碼。這種分機號碼可以連接到企業(yè)外部任何位置上的雇員。當一個(gè)電話(huà)打進(jìn)來(lái)時(shí)，網(wǎng)絡(luò )瀏覽器便彈出一個(gè)窗口,用戶(hù)可以從菜單中去選擇接聽(tīng)哪個(gè)來(lái)電的電話(huà)或者設備。這個(gè)電話(huà)能夠被實(shí)時(shí)地轉接到辦公室、家里或者手機上，或者直接把這個(gè)電話(huà)轉接到語(yǔ)音郵箱上。語(yǔ)音郵箱可以通過(guò)電子郵件或者傳統的電話(huà)接收。Ring
Central公司在2007年的營(yíng)業(yè)額是1000萬(wàn)美元,該公司在2008年又得到1200萬(wàn)美元的資金注入,它是由Sequoia
Capital和Khosla Ventures兩個(gè)風(fēng)險投資公司提供資金支撐；
〔3〕Avaya和IBM公司近日宣布，位于美國賓夕法尼亞州雇員信貸聯(lián)盟（PennsylvaniaStateEmployee，sCredit
Union，PSECU）成功部署了兩公司最新的聯(lián)合解決方案，Avaya-IBM解決方案納入了最新的統一通信的業(yè)務(wù)流程，可幫助金融機構達到更高的客戶(hù)服務(wù)水平、提高客服代表工作效率并簡(jiǎn)化運營(yíng)。由于系統整合了實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)信息，因此客服代表可以全面了解客戶(hù)的互動(dòng)和賬戶(hù)信息，如以前的通話(huà)內容、往來(lái)電子郵件、聊天記錄以及賬戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)情況；
〔4〕位于紐約市的M5Networks公司也在為小商業(yè)用戶(hù)提供通信捆綁服務(wù),它是個(gè)上市公司,2007年營(yíng)業(yè)額在6000萬(wàn)美元,并由該年第四季度開(kāi)始盈利，它向用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)先要用戶(hù)從電話(huà)公司那里租用專(zhuān)線(xiàn)，該公司可向客戶(hù)提供高端服務(wù),月租費為400～1000美元。
3 美國小商業(yè)用戶(hù)通信領(lǐng)域中的欺詐行為
據美國媒體近日報道，位于芝加哥市中心的一個(gè)洗浴中心，本來(lái)在元月份是業(yè)務(wù)最繁忙的月份，因為客戶(hù)一般都會(huì )在年底將收到的禮卷到洗浴中心來(lái)消費，該洗浴中心的業(yè)務(wù)有半數以上是靠電話(huà)來(lái)進(jìn)行的，但這時(shí)客戶(hù)紛紛反映打來(lái)的電話(huà)總是忙音，該中心用的是NuDirectionConsultings公司提供的通信服務(wù),服務(wù)項目包括洗浴中心的電腦網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)服務(wù)和高速上網(wǎng)。洗浴中心就打電話(huà)詢(xún)問(wèn)NuDirectionConsultings公司,但已找不到人了。NuDirection
Consultings公司是租用XO Holdings{美地區通信公司)的技術(shù)和設備, 不得已洗浴中心就去找XO Holdings公司洽談,
XO Holdings公司回答說(shuō), NuDirection Consultings公司不是它的子公司,它們沒(méi)有隸屬關(guān)系，只是租賃他們的網(wǎng)絡(luò )，因NuDirection
Consultings公司欠款不還，因此就把它的網(wǎng)絡(luò )給停掉了，至此洗浴中心才感到上當了。他提示人們，在購買(mǎi)捆綁服務(wù)時(shí)，最好不要從中間商那里購買(mǎi)，而且在簽約前一定要上網(wǎng)對該公司的信譽(yù)進(jìn)行一下調查，對它們的實(shí)力了解清楚后，可先行試用一、二個(gè)月,然后再決定是不是要長(cháng)期用，以免上當。
上面的例子，雖說(shuō)是少數，但在網(wǎng)絡(luò )高度發(fā)達的今日，網(wǎng)絡(luò )欺詐也是屢見(jiàn)不鮮，不能不防。
4 美國通信業(yè)已從ICT向統一通信轉型
從小商業(yè)用戶(hù)通信市場(chǎng)的發(fā)展上,我們隱隱約約地看到了美國通信業(yè)已從狹隘的通信由ICT再向統一通信發(fā)展的軌跡。
隨著(zhù)技術(shù)地發(fā)展，通信公司向商業(yè)用戶(hù)提供的服務(wù)不再單純的是通信項目本身，而是為用戶(hù)提供和通信有關(guān)的一覽子解決方案,進(jìn)而向商業(yè)用戶(hù)提供人性化的網(wǎng)絡(luò )服務(wù),前幾年還比較時(shí)髦的ICT,今日逐漸被統一通信所替代。
我們知道ICT,它不僅可提供基于寬帶、高速上網(wǎng)的多種業(yè)務(wù)，也不僅是信息的傳遞和共享，而且還是一種通用的智能工具。對于全世界都在進(jìn)行轉型的固定電話(huà)網(wǎng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，以前更多地把ICT看作為是一種向客戶(hù)提供的服務(wù)，這種服務(wù)是IT（信息業(yè)）與CT（通信業(yè)）兩種服務(wù)的融合。在這里強調的重點(diǎn)是向用戶(hù)提供一種通用的智能工具，但這個(gè)智能工具卻說(shuō)不太清楚。
統一通信就不同了，它的含義更廣,它更多地強調各種通信終端和計算機應用軟件之間的融合交互。統一通信是基于IMS的網(wǎng)絡(luò ),IMS可以為固定電話(huà)終端、多媒體智能終端、PC軟終端以及移動(dòng)終端提供統一的服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)統一的終端使用語(yǔ)音、傳真、視頻、數據和信息服務(wù)，不但可以了解通信終端的狀態(tài)，還可以進(jìn)一步了解使用該終端用戶(hù)的通信意愿，實(shí)現人性化的通信,無(wú)論用戶(hù)在哪兒都可以接入到網(wǎng)絡(luò )享有統一通信的各種服務(wù)。統一通信強調的是讓人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )實(shí)現自由溝通（前提當然是要實(shí)現三網(wǎng)融合），通信公司要向商業(yè)用戶(hù)去提供人性化的融合網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
中小商業(yè)用戶(hù)為了降低成本，紛紛將本公司的通信等外包給通信公司,這為統一通信的發(fā)展帶來(lái)機會(huì )；而通信公司以統一通信的理念對商業(yè)用戶(hù)提供服務(wù),正好適應了這個(gè)潮流，這為傳統的通信公司轉型創(chuàng )造了條件，這從上面的幾個(gè)例子中就可以清楚地看出來(lái)。美國通信公司向統一通信轉型是由小型通信公司帶頭進(jìn)行的，而且也最為成功，但目前大型通信公司向統一通信轉型也已開(kāi)始，并已取得成效。
5 展望
據In-Stat調查公司調查,美國小商業(yè)用戶(hù)通信市場(chǎng)規模在2007年已達4.76億美元,而到2010年將會(huì )達到21億美元。
據研究機構In-Stat預測，到2011年，將會(huì )有2/3的美國企業(yè)使用VoIP網(wǎng)絡(luò )。這一繁榮也有其成因，許多美國公司在上一次電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的更新是發(fā)生在五至十年前，而在那時(shí)，VoIP網(wǎng)絡(luò )技術(shù)還沒(méi)有成熟，現在又到了設備更新期，在一個(gè)設備更新周期中，許多企業(yè)都必然會(huì )將陳舊的銅線(xiàn)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )和昂貴的公司交換機等設備逐漸淘汰。
一些公司讓第三方來(lái)管理自己的VoIP網(wǎng)絡(luò )。Digium、M5網(wǎng)絡(luò )（M5Networks）、帶寬（Brandwidth）、Covad通信（CovadCommunications）以及廣視網(wǎng)絡(luò )（BroadviewNetworks）等通信公司應運而生，它們都提供多種通信捆綁服務(wù)。大的通信網(wǎng)絡(luò )設備制造公司,例如思科、北電、Avaya、3Com、西門(mén)子和東芝等都已開(kāi)始提供適合統一通信要求的設備；軟件生產(chǎn)大廠(chǎng)微軟公司，也已推出了許多相關(guān)軟件，供人們選用。
面對小商業(yè)用戶(hù)通信市場(chǎng)規模的不斷擴大,現在A(yíng)T&T、Verizon等大的電信公司也開(kāi)始重視這個(gè)市場(chǎng)了,紛紛推出相關(guān)舉措,有的在兼并相關(guān)小公司,有的加緊相關(guān)軟件開(kāi)發(fā),加緊向統一通信轉型。如Verizon公司于2007年6月面向企業(yè)用戶(hù)推出三種新的固定電話(huà)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)融合業(yè)務(wù)，使用戶(hù)可自由地在固定網(wǎng)絡(luò )和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )之間進(jìn)行切換。這三種業(yè)務(wù)分別是WirelessOffice（無(wú)線(xiàn)辦公室）、Mobile
Conference Connection（移動(dòng)會(huì )議）、PBX Mobile Extension（移動(dòng)分機功能）。
無(wú)線(xiàn)辦公室是一種創(chuàng )新的電信解決方案，能將原本各自獨立的固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)無(wú)縫融合為單一的商務(wù)解決方案。員工對外只需公布一個(gè)電話(huà)號碼，無(wú)論自己身在何處，系統總是能在固定或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )之間選擇最佳的呼叫路由；移動(dòng)分機功能它可以使商務(wù)人士只利用一部手機既能讀取公司內部郵箱的E-mail及日歷，也能夠方便地像辦公室分機一樣接打電話(huà)。
Verizon公司上述新業(yè)務(wù)可為企業(yè)用戶(hù)分配一個(gè)統一的號碼，當用戶(hù)被叫時(shí)，其在辦公室、家里的固定電話(huà)以及移動(dòng)電話(huà)會(huì )同時(shí)振鈴，還可以擁有統一的語(yǔ)音信箱，在本公司的BlackBerry手機或PDA上進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作利用移動(dòng)會(huì )議功能就可以進(jìn)行電話(huà)會(huì )議。同時(shí)，該公司的寬帶接入網(wǎng)中已嵌入了許多網(wǎng)絡(luò )功能，如防毒軟件、網(wǎng)絡(luò )監管等，這也為向商業(yè)用戶(hù)提供統一通信創(chuàng )造了條件。
Blackberry是由RIM（ResearchInMotion）公司開(kāi)發(fā)的黑莓手機，它以發(fā)送電子郵件為主要賣(mài)點(diǎn)，Blackberry可以說(shuō)是一臺PDA掌上電腦，它支持軟件管理通信地址薄和個(gè)人工作時(shí)間表。不僅如此，它還支持手寫(xiě)輸入。針對員工移動(dòng)辦公地需要以及日益增長(cháng)的電子郵件通信阻塞狀況，Blackberry的設計者還開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)的軟件，通過(guò)它用戶(hù)可以使用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，把私人電子郵件或公司郵箱內的未讀郵件轉發(fā)到Blackberry上，以便隨時(shí)閱讀。發(fā)送電子郵件時(shí)可以直接從Blackberry選取地址，而且郵件的復本也會(huì )轉發(fā)到用戶(hù)的電子郵箱中。軟件還支持同步功能，保持Blackberry和臺式電腦中地址薄、時(shí)間表的同步。正因為這樣，黑莓手機在北美地區很受商業(yè)人士歡迎，同時(shí)該手機也正好適應了統一通信發(fā)展地需要。
Verizon等傳統電話(huà)公司,利用IMS網(wǎng)絡(luò )結構,推動(dòng)移動(dòng)與固定網(wǎng)的融合,以上述新業(yè)務(wù)去占領(lǐng)商業(yè)用戶(hù)通信市場(chǎng),這是值得借鑒的。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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