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TelePCX全智能交換機

2004/06/30

　　TelePCX是一套集成常規通訊與新世代信息科技的高智能交換機。TelePCX將交換機由硬變軟，徹底的改變了常規交換機封閉且難以發(fā)展不同通訊需求的積病，讓所有的通訊功能，都可以用軟件來(lái)控制開(kāi)發(fā)。

　　除了具備一般交換機的功能外，TelePCX成功地集成網(wǎng)絡(luò )電話(huà)界面，并透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )，大幅延伸交換機的服務(wù)范疇。TelePCX 開(kāi)放式的平臺架構，不僅讓企業(yè)客戶(hù)可以機動(dòng)地增加功能、或更改電話(huà)處理流程，更提供CTI系統集成商一個(gè)高效益的開(kāi)發(fā)平臺，降低跨入電信服務(wù)業(yè)的門(mén)檻。

TelePCX的IP-enabled架構

網(wǎng)絡(luò )電話(huà)界面

　　TelePCX支持集成性的VoIP Gateway，可以將交換機的功能特性，透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)延伸。

　　通用VoIP Gateway采用外掛的方式，無(wú)法與交換機的功能做集成，而且復雜的操作程序、過(guò)長(cháng)的聯(lián)機時(shí)間、不易檢測掛線(xiàn)訊號、以及忙線(xiàn)或無(wú)人應答時(shí)不能轉接其他分機等問(wèn)題，都是企業(yè)不愿使用的主要原因。

　　而TelePCX 的VoIP Gateway 可以完全集成交換機功能，例如透過(guò)網(wǎng)絡(luò )撥打電話(huà)，在忙線(xiàn)或無(wú)人應答時(shí)，可以機動(dòng)選擇拉回自動(dòng)總機或留言，其他如：電話(huà)轉接、語(yǔ)音留言、電話(huà)跟隨、以及透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行電話(huà)會(huì )議……等，讓您的電話(huà)系統更符合實(shí)際需求。


跨區域交換機（Under One Dial Plan）

　　舜遠跨區域交換機的技術(shù)架構，將位于各地分公司的交換機，集成成同一交換機 系統，讓各分公司間的聯(lián)系，變得更加簡(jiǎn)易，不論是臺北、上海、或紐約，不需查詢(xún)國碼，甚至不需記憶分公司的電話(huà)號碼，只要直撥分機號碼，即可彼此聯(lián)系。

　　搭配網(wǎng)絡(luò )電話(huà) ( Internet Phone) 界面，各分公司間如同架設虛擬的Voice Intranet一般，透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸語(yǔ)音，為企業(yè)省下可觀(guān)的國際及長(cháng)途電話(huà)費用。

隨處辦公室（WorkAny Where)

　　搭配IP 話(huà)機或是Softphone，TelePCX提供一WorkAnywhere的軟件讓企業(yè)能有更多元化的溝通管理。

　　有了WorkAnywhere的機制，在家上班的員工可以用IP-phone透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與公司做直接且具時(shí)效性的語(yǔ)音溝通，透過(guò)TelePCX server的設置，家里的電話(huà)，可以使用與辦公室內電話(huà)同樣的分機號碼與功能，就如同在辦公室內工作一樣，讓人力資源的管理更具彈性。

　　TelePCX的IP extension、Multi Location 等架構更將交換機環(huán)境從點(diǎn)擴展到面，讓每一個(gè)使用者無(wú)論身處何處，均在企業(yè)通信的服務(wù)范圍內，達到Work Anywhere的應用需求。

系統特色

適用各種外線(xiàn)界面

　　除了常規的類(lèi)比(Analog)線(xiàn)路外，TelePCX也適合于數位T1、E1、 或VoIP的環(huán)境。

支援各型電話(huà)

　　TelePCX具有IP PBX的功能特點(diǎn)，且支持各類(lèi)型話(huà)機，企業(yè)客戶(hù)并不需要將話(huà)機汰換成高單價(jià)的IP Phone，使用一般二芯線(xiàn)的類(lèi)比話(huà)機，一樣可以享受IP PBX的先進(jìn)功能。

　　TelePCX同時(shí)也提供ADSI高階類(lèi)比話(huà)機，除了液晶顯示幕外，并會(huì )出現操作指引，使用者不須記憶繁復的操作步驟及功能碼，用起來(lái)更得心應手。

熒幕電話(huà)使用界面，操作簡(jiǎn)單

　　TelePCX 提供屏幕電話(huà)使用界面(User Console)，提供每一個(gè)分機使用者一個(gè)GUI的計算機操控畫(huà)面，無(wú)論電話(huà)進(jìn)線(xiàn)時(shí)的聲響提示，Caller ID實(shí)時(shí)顯示以及完整的電話(huà)控制，從應答，撥號，轉接乃至各種復雜的功能設置如：電話(huà)會(huì )議（多方通話(huà)）、多線(xiàn)電話(huà)跳接、通話(huà)中聯(lián)機實(shí)時(shí)錄音……等，均可經(jīng)由點(diǎn)按鼠標，由計算機上的畫(huà)面做實(shí)時(shí)的控制，不必記憶復雜的操作步驟或查詢(xún)使用手冊，方便簡(jiǎn)易。

　　主管更可由畫(huà)面掌握每一個(gè)分機，每一個(gè)外線(xiàn)的使用狀況。


效益管理

遠端操控管理

　　TelePCX 支持遠程監控的功能。Web-based 的架構、窗口化的操作界面，不僅容易安裝，同時(shí)也讓系統的管理及維護，變得更加簡(jiǎn)易。

系統擴充彈性大

　　TelePCX 提供高彈性的擴充能力，可隨著(zhù)企業(yè)成長(cháng)而增加線(xiàn)數及功能：從基本的四外八內線(xiàn)，單機最高可擴充到64回路以上的類(lèi)比（Analog）語(yǔ)音，或是可以跨機臺，擴充到更高的線(xiàn)數。從4回路到500回路，一機到底。

功能特點(diǎn)

自動(dòng)尋線(xiàn)節費

　　電信市場(chǎng)的開(kāi)放，讓電信服務(wù)的選擇更加多元。舜遠TelePCX支持高智慧的節費功能 ( Least Cost Routing)，可事先指定外撥到特定的區域使用不同的電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，使用者不必改變撥號習慣，TelePCX系統會(huì )依循節費設置，自動(dòng)指定最經(jīng)濟的電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

消息集成系統

　　TelePCX 提供－Web-Based的消息集成系統，只要透過(guò)瀏覽器，即可接收所有的語(yǔ)音、傳真、以及電子郵件，無(wú)須繁復的更改 ISP 聯(lián)機設置。此外，并支持遠程讀取的功能，當沒(méi)有計算機時(shí)，可以就近使用傳真機讀取傳真郵件，用電話(huà)讀取語(yǔ)音郵件，達到真正的無(wú)國界，無(wú)時(shí)差，世界各地不斷訊的通訊模式。

隨身碼(One Number Follow Me)

　　使用者可默認5 組電話(huà)轉接號碼，搭配時(shí)間設置，讓您不會(huì )漏接重要的電話(huà)。

來(lái)電管理 （Call Management）

　　使用者可以自行設置來(lái)電時(shí)的應答模式 ，例如：話(huà)中插撥、忙線(xiàn)音、或轉接語(yǔ)音信箱…等。

過(guò)濾電話(huà)（Call Screening Function）

　　使用者可以默認只應答特定人打來(lái)的電話(huà)，或是將特定來(lái)電轉入語(yǔ)音信箱。

全功能語(yǔ)音信箱（Advanced VM)

　　可以從公司外部撥入系統聽(tīng)取語(yǔ)音留言。TelePCX 系統會(huì )自動(dòng)記錄Caller ID，聽(tīng)留言的時(shí)候，只要按功能鍵，就可以用來(lái)電的Caller ID直接回電，不必翻閱電話(huà)簿重新?lián)芴枺屵B絡(luò )更加方便。

自動(dòng)話(huà)務(wù)分配（ACD)

　　TelePCX會(huì )依系統默認參數，平均分派電話(huà)，將人力資源做最公平、最有效的利用。

交互式語(yǔ)音查詢(xún)系統（IVR）

　　藉由交互式語(yǔ)音查訊功能，可以有效處理一般性的來(lái)電詢(xún)問(wèn)，節省30%以上的人力。

傳真回復系統（FOD）

　　藉由與數據庫的集成，由交換機直接處理客戶(hù)的傳真文件索取需求，從計算機檔案直接回傳，完全自動(dòng)化，不需打印，也不需要額外的人力來(lái)處理，既經(jīng)濟又具時(shí)效。

計費系統（SMDR）

　　可記錄各個(gè)分機的使用狀況及通話(huà)記錄，并提供分析報表。

舜遠科技公司供稿 CTI論壇編輯


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