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TeleDialer電話(huà)行銷(xiāo)系統

2004/06/30

• 預約撥號模塊提供專(zhuān)屬客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管道以及增加客服人員生產(chǎn)力



• 此外撥系統可設定成以平均接聽(tīng)來(lái)電時(shí)間、平均響鈴時(shí)間、或是以目前客戶(hù)來(lái)電狀態(tài)為參數



• 包括其它撥號選擇



• 預覽撥號可使客服人員在撥號前再做確認



• 撥出前確認可確保客服人員處于可以通話(huà)連絡(luò )的狀態(tài)



• 手動(dòng)式撥號時(shí)，系統提供內建電話(huà)連絡(luò )資料，客服人員只要點(diǎn)按鼠標即可撥號出去



• 預先設定線(xiàn)路與客服人員的比率



• 個(gè)人化的智能型撥號，依據客戶(hù)的資料，如時(shí)區、電話(huà)號碼、以及客戶(hù)個(gè)人偏好的時(shí)段撥號



• 追蹤來(lái)電掛線(xiàn)率來(lái)整調外撥電話(huà)比率



• 閑置外線(xiàn)可動(dòng)態(tài)配置給來(lái)電(inbound call) 或外撥電話(huà) (outbound call)



• Call Blending調節電話(huà)量



• 客服人員可機動(dòng)切換為接聽(tīng)來(lái)電工作模式或是外撥電話(huà)工作模式



• 來(lái)電可在客服人員與自動(dòng)回復系統之間做切換



• 通話(huà)中遇到插撥狀況時(shí)，系統會(huì )播放預先錄制好的問(wèn)候語(yǔ)



• 設定語(yǔ)音信箱供語(yǔ)音留言



• 傳真音偵測



• 追蹤上一通來(lái)電以方便重新播號

舜遠科技(上海)有限公司供稿 CTI論壇編輯