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Waygoing呼叫中心的VoIP集中呼入系統解決方案

2005/12/16

　　許多公司的客戶(hù)群分布在的全國各地一些地方，而僅僅在公司總部設一個(gè)呼叫中心。如果采用800號碼接入，公司需承擔很多的費用；而采用呼叫中心所在地的號碼接入，外地的客戶(hù)需承擔長(cháng)話(huà)費用，影響客戶(hù)的熱情。上海偉功公司推出的Waygoing 呼叫中心的VoIP集中呼入就可以很好的解決這一難題。

方案特色：

市話(huà)呼叫：用戶(hù)只需撥當地接入號碼，無(wú)需二次撥號，免長(cháng)途話(huà)費；

無(wú)需建網(wǎng)：寬帶網(wǎng)成為800語(yǔ)音接入網(wǎng)，投入更省；

虛擬業(yè)務(wù)：當地座席無(wú)人值守，電話(huà)委托服務(wù)集中總部；

易于擴容：可以根據業(yè)務(wù)需要，隨時(shí)擴張系統的規模和分布；

節約費用：一次投資，成本低廉，替代800電話(huà)，長(cháng)期受益；

方案簡(jiǎn)介：

　　在企業(yè)總部的呼叫中心電子商務(wù)平臺，架設控制中心WG-HCA服務(wù)器和中繼網(wǎng)關(guān)WG-HTGW，而在外省各個(gè)地區架設接入網(wǎng)關(guān)，這些接入網(wǎng)關(guān)接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)如ADSL并受WG-HCA的控制。當地客戶(hù)通過(guò)撥叫當地的接入號碼呼叫接入網(wǎng)關(guān)，受WG-HCA控制，通過(guò)WG-HTGW直接呼叫至總部電子商務(wù)呼叫中心座席。

方案適用的行業(yè)：

　　銀行、證券、保險業(yè)的電話(huà)服務(wù)、呼叫中心外包全國性服務(wù)企業(yè)、跨國以及全國性企業(yè)的電話(huà)服務(wù)。

典型案例：海通證券異地電話(huà)委托業(yè)務(wù)集中呼入項目。

上海偉功公司供稿 CTI論壇編輯

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