羅克韋爾系統呼叫中心應用案例集
2002/04/30
羅克韋爾公司提供了一組呼叫中心應用案例分析。希望對中國呼叫中心的建設和應用會(huì )有借鑒作用。CTI論壇會(huì )作一個(gè)系列，連續登載。通過(guò)案例幫助廣大讀者了解世界上其它國家及企業(yè)是如何應用呼叫中心為企業(yè)和客戶(hù)服務(wù)的。
一、職業(yè)教育客戶(hù)服務(wù)中心案例分析 2002/04/30
二、電力與天然氣公司呼叫中心應用案例 2002/05/08
三、卡羅萊納電力公司呼叫中心應用案例 2002/05/09
四、DialAmerica電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心應用案例 2002/05/10
五、全國水電公司（National Water & Power）客戶(hù)服務(wù)中心
2002/05/13
六、俄亥俄州稅務(wù)局納稅人服務(wù)中心 2002/05/14