在線(xiàn)CRM：整合應用是關(guān)鍵
2011/11/28
云計算為在線(xiàn)軟件的應用添了一把柴，無(wú)論是從系統搭建成本還是系統維護角度考慮，從傳統軟件向在線(xiàn)軟件遷移已經(jīng)成為一種趨勢，在線(xiàn)CRM也一樣。
巴克萊銀行的選擇
就像ERP不再局限于制造企業(yè)一樣，正有越來(lái)越多的企業(yè)意識到在線(xiàn)CRM系統可以幫助他們贏(yíng)得經(jīng)營(yíng)中的差異化優(yōu)勢，更多將在線(xiàn)CRM應用于管理后端，而不是僅僅用作前端的銷(xiāo)售工具。擁有8000多用戶(hù)的英國巴克萊銀行(Barclays Bank)就從原來(lái)的甲骨文Siebel轉到了微軟 Dynamics CRM。
另一個(gè)同樣做了這種轉換的是微軟自己。微軟商務(wù)解決方案事業(yè)部(MBS)總裁Kirill Tatarinov近日在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“十年前，我們部署了Siebel，但我們的銷(xiāo)售人員特別討厭該部署;今年年初，我們完全不用Siebel了，現在超過(guò)6萬(wàn)名微軟員工，包括我自己都改用微軟Dynamics CRM。”
是什么原因讓大家做出這種選擇呢?
在Kirill Tatarinov看來(lái)有三方面的原因，首先是Dynamics CRM與Outlook可無(wú)縫連接。很多的銷(xiāo)售人員就生活在Outlook之中，早上起來(lái)后第一件事情和晚上睡前的最后一件事都是查看Outlook，而微軟 Dynamics CRM內置在Outlook之中，無(wú)論通過(guò)郵件或是日歷，對客戶(hù)、銷(xiāo)售機會(huì )及產(chǎn)品的管理都被有機地打包在一起。其次，微軟Dynamics CRM可以在客戶(hù)內部環(huán)境里運行，也可以在公共云環(huán)境里運行。再次，微軟Dynamics CRM具有更深層次的平臺支撐。比如微軟的SQL Server技術(shù)以及豐富的分析和商務(wù)智能平臺可以幫助客戶(hù)過(guò)濾并分析所有CRM數據和報告，最終實(shí)現深層次的商業(yè)智能;同時(shí)使用Microsoft Dynamics CRM和Microsoft SharePoint可以實(shí)現銷(xiāo)售團隊的管理與溝通。
這種整合應用，讓CRM更多用于管理后端，而不只是銷(xiāo)售輔助工具。
引入社交功能
兩周前微軟推出的Dynamics CRM更新版加入了社交網(wǎng)絡(luò )功能。“我們創(chuàng )建了像Facebook Wall一樣的個(gè)人頁(yè)面，用戶(hù)可以密切跟蹤所有交流對象的變化和更新。這相當于除了傳統的電子郵件之外，微軟為大家增加了一種新型的溝通與協(xié)作的社交方式，為客戶(hù)提供了一種靈活的選擇。” Kirill Tatarinov介紹。
引入社交功能，不應該只是系統能夠鏈接到Facebook、Twitter，而是能夠在公共互聯(lián)網(wǎng)上抓取數據來(lái)分析應用。Kirill Tatarinov介紹，在微軟的云計算平臺Azure 里，有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)叫做數據市場(chǎng)，該技術(shù)能起到一種橋梁作用，幫助企業(yè)獲取有效信息。
微軟Dynamics CRM的主要行業(yè)分布在制造、零售、批發(fā)與分銷(xiāo)、服務(wù)和金融五大行業(yè)以及公共政府領(lǐng)域，“我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展勢頭非常好，復合年增長(cháng)率高達20%。” Kirill Tatarinov信心滿(mǎn)滿(mǎn)。
中國計算機報
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