微軟技術(shù)大會(huì )為你講述微軟CRM的昨天今天和明天
2011/10/14
2011 微軟技術(shù)大會(huì )(Tech·Ed) 于2011年10月11日在北京萬(wàn)事達中心(原五棵松體育館) ，10月12日-13日在北京國際飯店舉行。微軟技術(shù)大會(huì )(Tech·Ed)是微軟公司在全球范圍內舉辦的盛大技術(shù)教育活動(dòng)，大會(huì )發(fā)布并全面展現微軟的新技術(shù)，向業(yè)界同仁顯示這些技術(shù)將給業(yè)界帶來(lái)的影響。微軟技術(shù)大會(huì )TechEd 始于1989 年，以其給企業(yè)和個(gè)人技術(shù)發(fā)展帶來(lái)無(wú)以倫比價(jià)值的獨特魅力，迅速成為世界各地軟件開(kāi)發(fā)者的盛大學(xué)術(shù)活動(dòng)之一。
本屆Tech·Ed 2011將聚焦消費者導向的IT技術(shù)如何引領(lǐng)大眾時(shí)尚的工作與生活方式，同時(shí)讓我們的技術(shù)精英了解如何通過(guò)微軟云服務(wù)和開(kāi)發(fā)工具，獲得客戶(hù)端設備上的最佳Windows應用及體驗。此外，更多的現場(chǎng)互動(dòng)、真實(shí)操作，以及眾多國內外業(yè)內的頂級專(zhuān)家將帶給您無(wú)限IT能量的沖擊。
參與此次(Tech·Ed)盛會(huì )，您能與眾多 IT 同仁切磋分享，聯(lián)系社區知新，交流經(jīng)驗心得，搶先零距離接觸微軟最前沿產(chǎn)品和解決方案。
每年的Tech·Ed上都會(huì )精彩的課程，2011年的Tech·Ed也不例外，據了解，在本屆 Tech·Ed 2011 大會(huì )的課程安排上，將零距離聆聽(tīng)云計算的重量級課程，并通過(guò)參與動(dòng)手實(shí)驗室，率先體驗到微軟最新技術(shù)與產(chǎn)品的相關(guān)應用和最新資訊;此外，您還能親身參與多達百余場(chǎng)的互動(dòng)式座談會(huì )及互動(dòng)社區，通過(guò)進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)與經(jīng)驗分享，你將體驗到多元交流的寶貴經(jīng)驗，并開(kāi)啟更多不同的視野。
在微軟Tech·Ed 2011會(huì )上，來(lái)自微軟商務(wù)管理解決方案事業(yè)部中國區總經(jīng)理徐曦詳細的介紹了微軟的CRM的發(fā)展歷程以及未來(lái)CRM的發(fā)展趨勢。
據徐曦介紹，微軟CRM從2003年開(kāi)始做起，經(jīng)歷了八年的的成長(cháng)，目前變化非常大，同時(shí)，徐曦透露CRM市場(chǎng)發(fā)展非常快。
徐曦指出當前CRM市場(chǎng)預計達到2013年達到25億。現在CRM分為兩種方式，一種是傳統的部署，另外一種就是在線(xiàn)方式部署。在線(xiàn)方式增長(cháng)非常迅速，從在中國的市場(chǎng)超過(guò)了25%。
在CRM市場(chǎng)上，企業(yè)用戶(hù)的變化已經(jīng)開(kāi)始考慮云計算，并且會(huì )考慮移動(dòng)化的產(chǎn)品。另外，CRM客戶(hù)還會(huì )考慮社會(huì )化媒體的連接、適合的解決方案，CRM市場(chǎng)未來(lái)會(huì )越來(lái)越好。
▲微軟商務(wù)管理解決方案事業(yè)部中國區總經(jīng)理徐曦
微軟CRM的優(yōu)勢主要體驗在四個(gè)方面：
第一、微軟是全球的品牌。去年微軟銷(xiāo)售是650億美金
第二、Office客戶(hù)端體驗
第三、最有價(jià)值的綜合解決方案
第四、來(lái)自云端的可擴展解決方案
微軟CRM的成長(cháng)歷程
微軟于2001年組建開(kāi)發(fā)CRM。CRM2.0發(fā)布于2004年12月，當時(shí)微軟CRM2.0并沒(méi)有對外發(fā)布，在CRM3.0正式對外。
CRM3.0發(fā)布于2006年1月
CRM4.0發(fā)布于2008年1月。軟件價(jià)值主張：適合你的員工、適合你的業(yè)務(wù)、適合你的環(huán)境。這個(gè)系統做了一些調整，企業(yè)級應用比如多語(yǔ)言、驗證機制的選擇，并且提出了資源中心的概念
CRM2011 發(fā)布于2011年3月 軟件價(jià)值主張：
超熟悉、自然&個(gè)性化、高智能、洞察力、更靈活、協(xié)作&整合
徐曦指出，微軟不會(huì )只做CRM，而是會(huì )把CRM做為一個(gè)平臺，擴展CRM的應用。
徐曦指出，在中國CRM市場(chǎng)上，中國已有500家客戶(hù)，超過(guò)25，000付費用戶(hù)。
未來(lái)CRM市場(chǎng)的新趨勢
針對于CRM市場(chǎng)的發(fā)展，徐曦認為CRM呈現以下幾方面的新趨勢:
第一、CRM的XRM趨勢，更多的關(guān)系管理應用;
第二、CRM的消費化;
第三、BI的深化應用;
第四、多客戶(hù)端應用;
徐曦同時(shí)指出，CRM將會(huì )與社會(huì )化媒體互動(dòng)。
微軟對于社群CRM的定義
微軟CRM的社會(huì )化CRM目標：
微軟CRM建立了企業(yè)業(yè)務(wù)樞紐的基礎，一個(gè)可以管理、加強重要的的關(guān)系和交互的地方。
Microsoft Dynamics CRM 2011是一個(gè)備受矚目的版本。歷經(jīng)2年的開(kāi)發(fā)，微軟在2010年9月份推出了CRM 2011 Beta版本。Techsun （天正計算機服務(wù)有限公司）作為Microsoft Dynamics CRM 2011 TAP合作伙伴，伴隨微軟完成了TAP到CTP再到Beta的測試與開(kāi)發(fā)工作，并同步推出Microsoft Dynamics CRM 2011 在線(xiàn)的體驗版本。
http://www.dynamicscrm.net.cn
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