Forrester評級：MS Dynamics CRM成為行業(yè)領(lǐng)軍者
2010/06/28
CTI論壇(ctiforum)6月28日消息（記者 楊佳林）：微軟公司近日宣布，Microsoft Dynamics CRM在獨立研究機構Forrester Research公司最新發(fā)布的兩項報告中均被評為領(lǐng)軍者，這兩項報告分別為 “Forrester Wave™: 2010年第二季度中型企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）套件”和“Forrester Wave™: 2010年第二季度大型企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）套件”。Forrester Research公司表示被評為領(lǐng)軍者的企業(yè)均具備強大的產(chǎn)品和優(yōu)秀的市場(chǎng)策略。
Forrester Research公司副總裁及首席分析師William Band在報告中稱(chēng)：“諸多CRM項目在2009年被擱淺或取消，然而Forrester最近的調查顯示，各個(gè)企業(yè)正加大投入以改善他們忽略了18個(gè)月的客戶(hù)管理能力。如果你是一名大中型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導者，你將面臨如何選擇最佳的CRM解決方案并使企業(yè)從中獲益的挑戰。Microsoft Dynamics CRM能夠為大中型企業(yè)提供靈活的解決方案，微軟最終通過(guò)為企業(yè)提供多種業(yè)務(wù)選擇模式，推行其深入CRM市場(chǎng)的策略，企業(yè)可以自由選擇如何部署、購買(mǎi)和使用該應用程序。”
Forrester Wave報告按照中型企業(yè)需求所反映的516項標準，對19項CRM套件解決方案進(jìn)行評估；并按照大型企業(yè)需求所反映的516項標準，對18項CRM套件解決方案進(jìn)行評估。這些要求包括能夠提供多功能CRM應用套件，解決方案須針對多個(gè)行業(yè)，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布并得到廣泛應用等。
Forrester調查發(fā)現大中型企業(yè)有眾多方案可以選擇。經(jīng)過(guò)對眾多CRM解決方案進(jìn)行評估，Forrester對Microsoft Dynamics CRM 操作簡(jiǎn)單和部署快捷的特性大加好評。報告指出：“微軟擁有SaaS解決方案即Microsoft Dynamics CRM Online，通過(guò)與系出同門(mén)的outlook完美整合，使用戶(hù)能夠在熟悉的操作環(huán)境中工作。另外，Microsoft Dynamics CRM還憑借其優(yōu)秀的可操作性、低成本、以及與遠高于傳統CRM應用的評估速度而深得用戶(hù)青睞。”
微軟Microsoft Dynamics CRM總經(jīng)理Brad Wilson表示：“我們非常榮幸被評為CRM行業(yè)的領(lǐng)軍者，這也有助于幫助客戶(hù)抓住新機會(huì )，促進(jìn)其業(yè)務(wù)增長(cháng)。微軟一直致力于為全球企業(yè)提供創(chuàng )新和有價(jià)值的解決方案，我們同時(shí)也著(zhù)重于提升最終用戶(hù)的工作效率、業(yè)務(wù)流程的靈敏性、以及客戶(hù)使用公共和私有云部署模式能力。”
CTI論壇報道
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