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微軟公布托管型CRM追趕計劃

2006/07/25

　　最近，微軟CEO鮑爾默公布了通過互聯(lián)網(wǎng)直接銷售托管型CRM(客戶關系管理系統(tǒng))的計劃，微軟將于包括salesforce.com在內(nèi)的此領域的明星們進行競爭。數(shù)月前，微軟曾推出可供合作伙伴進行托管銷售的CRM產(chǎn)品，此次新聞發(fā)布，旨在為計劃于2007月中旬推出的由微軟直銷的托管CRM預熱。

　　此款命名為Microsoft Dynamics CRM Live的產(chǎn)品是軟件巨人在基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)管理軟件領域所作的最大一次努力。從2007年七月起，微軟將向終端客戶直接提供管理客戶和潛在客戶的互聯(lián)網(wǎng)軟件服務。微軟還未公布通過合作伙伴運營的托管CRM的進展情況，明年將推出的服務將對現(xiàn)有的合作伙伴產(chǎn)生沖擊。

　　微軟在新的在線應用軟件領域還需要緊追猛趕。Salesforce.com是托管型CRM的先驅(qū)，并一直保持著50%的市場份額。 SAP和甲骨文也在年初推出了托管軟件，但到目前還未公布有任何大的進展。

　　微軟曾先后收購美國的Great Plains、歐洲的Navision等管理軟件公司，目前主要市場是北美、歐洲和日本。Salesforce.com等國外公司還未在中國有大的動作，而國內(nèi)的800CRM.com 和Xtools.cn已在此領域耕耘了兩年，本地化的價格和服務是國內(nèi)管理軟件公司競爭中的利器。

　　微軟曾在2000年嘗試用7500萬美元收購Salesforce, 但遭到Salesforce的CEO貝尼奧夫的拒絕。他的評論是:“我們沒有相信微軟真正理解托管型軟件，現(xiàn)在還是不信。他們將一直是跟隨者，而不是領頭羊”。

　　微軟的商業(yè)應用軟件部還在花大力氣整合Great Plains、Navision和其它收購的公司，將這些公司的原有產(chǎn)品統(tǒng)一到單一的軟件代碼體系上。而salesforce推出了協(xié)同軟件開發(fā)平臺和在線軟件開發(fā)平臺，在此基礎上和合作伙伴一起已成功開發(fā)了數(shù)百個應用軟件模塊，覆蓋ERP等領域。值得一提的是，國內(nèi)的800crm.com也推出了類此于Salesforce的開發(fā)平臺。

　　今年上半年，微軟的商用軟件部的銷售收入有所增長，在前三年，凈利潤確是負7億多美元。鮑爾默并未公布明年推出的新產(chǎn)品的價格，今年初推出的由合作伙伴經(jīng)營的托管CRM產(chǎn)品微軟收取每用戶24.95美元/月。相比之下，Salesforce針對OEM合作伙伴價格幾乎與微軟一樣，而直銷價是每用戶65美元/月。國內(nèi)的800crm.com和Xtools.cn的價格大約是其八分之一。

　　去年11月，蓋茨提出將會推出更多的基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件。很明顯，當時微軟是要阻擊Google在基于互聯(lián)網(wǎng)的個人應用軟件領域的迅速擴張。而現(xiàn)在，軟件巨人是要在企業(yè)軟件托管領域占領一塊地盤。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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