宇高語(yǔ)音撥號(hào)系統(tǒng)服務(wù)于上海電信
2003/11/05
宇高通訊設(shè)備有限公司的VCOfficeVoice II智能語(yǔ)音信箱系統(tǒng)近日成功地為上海電信構(gòu)建了語(yǔ)音撥號(hào)系統(tǒng)。
上海電信網(wǎng)絡(luò)部共有二百多個(gè)坐席。通過(guò)總機(jī)人工接線(xiàn)員來(lái)轉(zhuǎn)接電話(huà)，無(wú)疑是人力資源的巨大浪費(fèi)，并且因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的繁忙，每天進(jìn)出的電話(huà)很多，難免會(huì)有錯(cuò)轉(zhuǎn)、或總機(jī)占線(xiàn)的情況產(chǎn)生。如果采用自動(dòng)總機(jī)的話(huà)，就必須強(qiáng)迫來(lái)話(huà)者聽(tīng)完語(yǔ)音菜單，對(duì)于不熟悉該公司的來(lái)話(huà)者，最后還是免不了按"0"尋求人工接線(xiàn)員的幫助。這一切影響了公司的形象，阻礙了公司的發(fā)展。上海電信網(wǎng)絡(luò)部針對(duì)此情況決定采用智能語(yǔ)音信箱，借助其語(yǔ)音撥號(hào)功能（Voice Portal），來(lái)話(huà)者只需要用自然的普通話(huà)說(shuō)出要找的人名或部門(mén)，即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)接，正確率高達(dá)98%。在綜合比較了多家公司的智能語(yǔ)音信箱產(chǎn)品后，選用了宇高通訊設(shè)備有限公司的VCOfficeVoice II智能語(yǔ)音信箱系統(tǒng)。
VCOfficeVoice Ⅱ智能語(yǔ)音信箱整合了包括語(yǔ)音信箱、自動(dòng)總機(jī)、語(yǔ)音撥號(hào)（VoicePortal）、語(yǔ)音布告欄等諸多功能，采用先進(jìn)的DSP語(yǔ)音處理技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)設(shè)計(jì)幫助企、事業(yè)單位縮減經(jīng)營(yíng)成本，與客戶(hù)更加高效地溝通，提升服務(wù)水平和公司形象。
目前，VCOfficeVoice II正為上海電信網(wǎng)絡(luò)部提供穩(wěn)定、準(zhǔn)確、7x24x365小時(shí)的全天候不間斷工作，并得到了該公司的一致好評(píng)。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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