Nuance：進(jìn)軍空白的中國語(yǔ)音導航市場(chǎng)
2010/09/17
北京時(shí)間9月15日下午消息（張月紅）語(yǔ)音導航是語(yǔ)音識別技術(shù)在銀行、電信、金融等呼叫中心語(yǔ)音自助服務(wù)方面的應用，用戶(hù)在撥打客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)之后，不必再按照復雜的菜單導航通過(guò)鍵盤(pán)進(jìn)行操作，而是直接說(shuō)出需要的服務(wù)，系統通過(guò)語(yǔ)音識別、檢索、匹配提供相應的自助服務(wù)。
空白的中國語(yǔ)音導航市場(chǎng)
據Nuance大中華區總經(jīng)理鄭裕慶介紹，公司在1998年就已進(jìn)駐中國市場(chǎng)。目前包括香港、臺灣、大陸的大中華區擁有70多名員工，Nuance在上海浦東設有語(yǔ)音技術(shù)研發(fā)中心，主要從事國內語(yǔ)言、方言的研究；北京望京研究中心承擔輸入法研究，以及企業(yè)部PS專(zhuān)業(yè)服務(wù)和技術(shù)支持。
鄭裕慶稱(chēng)，語(yǔ)音識別對中國大陸市場(chǎng)來(lái)說(shuō)還是一項新技術(shù)，在語(yǔ)音上面不是一個(gè)成熟的市場(chǎng)，發(fā)展處于初期階段，目前市場(chǎng)上還沒(méi)有語(yǔ)音導航業(yè)務(wù)在呼叫中心領(lǐng)域的應用。他說(shuō)：“之所有沒(méi)有國內用戶(hù)在使用這些技術(shù)，主要原因在于國內市場(chǎng)目前還沒(méi)有一家本土廠(chǎng)商，能夠提供解決方案，更沒(méi)有實(shí)施經(jīng)驗。”
Nuance于2009年3月份開(kāi)始推廣企業(yè)級的解決方案，主要面向銀行、電信、金融等大型企業(yè)。Nuance亞太區高級副總裁Jason Stirling表示：“通過(guò)我們對中國市場(chǎng)的研究，在過(guò)去一年也與很多銀行、電信、金融行業(yè)人員進(jìn)行過(guò)多次溝通，從我們的全球經(jīng)驗來(lái)看，無(wú)論是從技術(shù)的成熟度，還是從企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看，中國市場(chǎng)發(fā)展到這個(gè)階段，接受語(yǔ)音識別技術(shù)的程度已經(jīng)非常成熟了。”
據Jason介紹，語(yǔ)音識別技術(shù)在美國市場(chǎng)的滲透率已相當高，前十大銀行都已成為Nuance的客戶(hù)，全球五大手機制造商和十大汽車(chē)制造商也在使用Nuance的產(chǎn)品，他說(shuō)：“我們希望在中國市場(chǎng)也能夠實(shí)現同樣的雄心和計劃。”
他說(shuō)：“在過(guò)去的12個(gè)月中，我們對中國市場(chǎng)進(jìn)行了巨大的投資和推廣，年底你們會(huì )看到在不同的行業(yè)有幾家不同的企業(yè)會(huì )采用我們的技術(shù)，我相信到2011年會(huì )收到一定的回報。”
從左到右依次為：亞太區高級副總裁Jason Stirling、大中華區總經(jīng)理鄭裕慶、專(zhuān)業(yè)服務(wù)部副總裁Brett Phaneuf、企業(yè)產(chǎn)品副總裁Daniel S Fauldner、亞太區銷(xiāo)售工程師高級主管Stuart Sharpe
方言對語(yǔ)音識別的影響
中國在80多種彼此不能通話(huà)的語(yǔ)言和方言，方言對語(yǔ)音識別率的挑戰有多大？應用的難度有多大？對此，Jason表示，語(yǔ)音技術(shù)對方言支持并沒(méi)有想像中的難，從技術(shù)開(kāi)發(fā)角度，采用的呼叫核心引擎是一樣的，多加一種語(yǔ)言只是在同一個(gè)引擎上添加。如果開(kāi)發(fā)一個(gè)新的語(yǔ)言的話(huà)，關(guān)鍵就是收集大量的語(yǔ)音樣本，而且是在不同環(huán)境下的語(yǔ)音樣本，不同的語(yǔ)言和方言并不會(huì )對語(yǔ)音生物識別技術(shù)帶來(lái)太大的障礙。
自從2000年以來(lái)，Nuance在語(yǔ)言、方言方面投入了巨大的資金進(jìn)行技術(shù)上的研究，比如搜集語(yǔ)音數據，就是用真人聲音把它們輸入到一個(gè)數據庫中作為樣本儲存起來(lái)，在語(yǔ)言合成方面做了很多的測試。
據Jason介紹，Nuance目前在中文語(yǔ)言支持方面已經(jīng)做到對中文普通話(huà)、廣東話(huà)和臺灣國語(yǔ)的良好支持。Nuance對廣東話(huà)和普通語(yǔ)進(jìn)行過(guò)大力改善，將所有普通話(huà)的口音全部覆蓋。同時(shí)系統還具有自動(dòng)識別的功能，根據電話(huà)號碼所處的位置，或者用戶(hù)撥過(guò)電話(huà)留下的聲紋記憶等。
C114中國通信網(wǎng)
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